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NetApp AutoSupport

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O recurso AutoSupport do ONTAP permite que você monitore proativamente a integridade do sistema e envie mensagens e detalhes automaticamente para o suporte técnico da NetApp, para a equipe de suporte interna da organização ou para um parceiro de suporte. Por padrão, as mensagens AutoSupport para o suporte técnico do NetApp são ativadas quando o sistema de armazenamento é configurado pela primeira vez. Além disso, o AutoSupport começa a enviar mensagens para o suporte técnico da NetApp 24 horas depois de ativado. Este período de 24 horas é configurável. Para aproveitar a comunicação com a equipe de suporte interno de uma organização, a configuração do host de e-mail deve ser concluída.

Somente o administrador do cluster pode executar o gerenciamento de AutoSupport (configuração). O administrador do SVM não tem acesso ao AutoSupport. O recurso AutoSupport pode ser desativado. No entanto, a NetApp recomenda habilitá-la porque o AutoSupport ajuda a acelerar a identificação e a resolução de problemas caso ocorra algum problema no sistema de storage. Por padrão, o sistema coleta informações do AutoSupport e as armazena localmente, mesmo que você desative o AutoSupport.

Para obter mais detalhes sobre mensagens AutoSupport, incluindo o que está contido nas várias mensagens e onde diferentes tipos de mensagens são enviadas, consulte "Consultor digital da NetApp"a documentação.

As mensagens do AutoSupport contêm dados confidenciais, incluindo, entre outros, os seguintes itens:

  • Ficheiros de registo

  • Dados sensíveis ao contexto relativos a subsistemas específicos

  • Dados de configuração e status

  • Dados de performance

O AutoSupport suporta HTTPS, HTTP e SMTP para protocolos de transporte. Devido à natureza sensível das mensagens AutoSupport, a NetApp recomenda fortemente o uso de HTTPS como o protocolo de transporte padrão para enviar mensagens AutoSupport para o suporte ao NetApp.

Além disso, você deve utilizar o system node autosupport modify comando para especificar os destinos dos dados do AutoSupport (por exemplo, suporte técnico da NetApp, operações internas de uma organização ou parceiros). Esse comando também permite especificar quais detalhes específicos do AutoSupport enviar (por exemplo, dados de desempenho, arquivos de log, etc.).

Para desativar completamente o AutoSupport, use o system node autosupport modify -state disable comando.