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Solucionar problemas de entrega de mensagens do AutoSupport através de SMTP

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Se o sistema não puder entregar mensagens AutoSupport por SMTP, você poderá verificar várias configurações para resolver o problema.

O que você vai precisar

Você deve ter confirmado a conetividade básica de rede e a pesquisa de DNS:

  • Seu LIF de gerenciamento de nós precisa estar pronto para o status operacional e administrativo.

  • Você deve ser capaz de fazer ping a um host em funcionamento na mesma sub-rede a partir do LIF de gerenciamento de cluster (não um LIF em nenhum dos nós).

  • Você deve ser capaz de fazer ping a um host em funcionamento fora da sub-rede a partir do LIF de gerenciamento de cluster.

  • Você deve ser capaz de fazer ping a um host em funcionamento fora da sub-rede a partir do LIF de gerenciamento de cluster usando o nome do host (não o endereço IP).

Sobre esta tarefa

Essas etapas são para casos em que você determinou que o AutoSupport pode gerar a mensagem, mas não pode entregar a mensagem por SMTP.

Se você encontrar erros ou não conseguir concluir uma etapa neste procedimento, determine e solucione o problema antes de prosseguir para a próxima etapa.

Todos os comandos são inseridos na interface de linha de comando do ONTAP, a menos que especificado de outra forma.

Passos

  1. Verifique o status do LIF de gerenciamento de nós:

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    Os status-oper campos e status-admin devem retornar up.

  2. Registre o nome da SVM, o nome LIF e o endereço IP LIF para uso posterior.

  3. Certifique-se de que o DNS está ativado e configurado corretamente:

    vserver services name-service dns show

  4. Exibir todos os servidores configurados para serem usados pelo AutoSupport:

    system node autosupport show -fields mail-hosts

    Gravar todos os nomes de servidor exibidos.

  5. Para cada servidor exibido pela etapa anterior, e support.netapp.com, certifique-se de que o servidor ou URL pode ser alcançado pelo nó:

    network traceroute -node local -destination server_name

    Se alguma dessas rotas não estiver funcionando, tente a mesma rota de um host em funcionamento na mesma sub-rede que o cluster, usando o utilitário "traceroute" ou "tracert" encontrado na maioria dos clientes de rede de terceiros. Isso ajuda você a determinar se o problema está na configuração da rede ou na configuração do cluster.

  6. Faça login no host designado como host de e-mail e certifique-se de que ele possa atender solicitações SMTP:

    netstat -aAn|grep 25

    25 É o número da porta SMTP do ouvinte.

    É apresentada uma mensagem semelhante ao seguinte texto:

    ff64878c tcp        0      0  *.25    *.*    LISTEN.

  7. De algum outro host, abra uma sessão Telnet com a porta SMTP do host de e-mail:

    telnet mailhost 25

    É apresentada uma mensagem semelhante ao seguinte texto:

    220 filer.yourco.com Sendmail 4.1/SMI-4.1 ready at Thu, 30 Nov 2014 10:49:04 PST

  8. No prompt do telnet, verifique se uma mensagem pode ser retransmitida do host de e-mail:

    HELO domain_name

    MAIL FROM: your_email_address

    RCPT TO: autosupport@netapp.com

    domain_name é o nome de domínio da sua rede.

    Se um erro for retornado dizendo que a retransmissão é negada, a retransmissão não será ativada no host de e-mail. Contacte o administrador do sistema.

  9. No prompt do telnet, envie uma mensagem de teste:

    DATA

    SUBJECT: TESTING THIS IS A TEST

    .

    Observação

    Certifique-se de inserir o último período (.) em uma linha por si só. O período indica ao host de e-mail que a mensagem está concluída.

    Se um erro for retornado, seu host de e-mail não será configurado corretamente. Contacte o administrador do sistema.

  10. Na interface de linha de comando do ONTAP, envie uma mensagem de teste do AutoSupport para um endereço de e-mail confiável ao qual você tenha acesso:

    system node autosupport invoke -node local -type test

  11. Localize o número de sequência da tentativa:

    system node autosupport history show -node local -destination smtp

    Encontre o número da sequência para a sua tentativa com base no carimbo de data/hora. É provavelmente a tentativa mais recente.

  12. Exibir o erro para a tentativa de mensagem de teste:

    system node autosupport history show -node local -seq-num seq_num -fields error

    Se o erro exibido for Login denied, o servidor SMTP não aceita solicitações de envio do LIF de gerenciamento de cluster. Se não pretender alterar para utilizar HTTPS como protocolo de transporte, contacte o administrador de rede do site para configurar os gateways SMTP para resolver este problema.

    Se este teste for bem-sucedido, mas a mesma mensagem enviada para mailto:AutoSupport em NetApp.com não, certifique-se de que o reencaminhamento SMTP esteja ativado em todos os seus hosts de email SMTP ou use HTTPS como um protocolo de transporte.

    Se mesmo a mensagem para a conta de e-mail administrada localmente não for bem-sucedida, confirme se seus servidores SMTP estão configurados para encaminhar anexos com ambas as caraterísticas:

    • O sufixo "'7z"

    • O tipo MIME "'application/x-7x-Compressed".