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Solucionar problemas de entrega de mensagens do AutoSupport através de HTTPS

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Se o sistema não enviar a mensagem AutoSupport esperada e você estiver usando HTTPS ou o recurso Atualização automática não estiver funcionando, você poderá verificar várias configurações para resolver o problema.

Antes de começar

Você deve ter confirmado a conetividade básica de rede e a pesquisa de DNS:

  • Seu LIF de gerenciamento de nós precisa estar pronto para o status operacional e administrativo.

  • Você deve ser capaz de fazer ping a um host em funcionamento na mesma sub-rede a partir do LIF de gerenciamento de cluster (não um LIF em nenhum dos nós).

  • Você deve ser capaz de fazer ping a um host em funcionamento fora da sub-rede a partir do LIF de gerenciamento de cluster.

  • Você deve ser capaz de fazer ping a um host em funcionamento fora da sub-rede a partir do LIF de gerenciamento de cluster usando o nome do host (não o endereço IP).

Sobre esta tarefa

Essas etapas são para casos em que você determinou que o AutoSupport pode gerar a mensagem, mas não pode entregar a mensagem por HTTPS.

Se você encontrar erros ou não conseguir concluir uma etapa neste procedimento, determine e solucione o problema antes de prosseguir para a próxima etapa.

Passos

  1. Apresentar o estado detalhado do subsistema AutoSupport:

    system node autosupport check show-details

    Isso inclui verificar a conetividade com destinos do AutoSupport enviando mensagens de teste e fornecendo uma lista de possíveis erros nas configurações do AutoSupport.

  2. Verifique o status do LIF de gerenciamento de nós:

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    Os status-oper campos e status-admin devem retornar up.

  3. Registre o nome da SVM, o nome LIF e o endereço IP LIF para uso posterior.

  4. Certifique-se de que o DNS está ativado e configurado corretamente:

    vserver services name-service dns show

  5. Solucione quaisquer erros retornados pela mensagem AutoSupport:

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    Para obter assistência para solucionar quaisquer erros retornados, consulte o "Guia de resolução ONTAP AutoSupport (HTTPS de transporte e HTTP)".

  6. Confirme se o cluster pode aceder aos servidores de que necessita e à Internet com sucesso:

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      Observação

      O endereço support.netapp.com em si não responde ao ping/traceroute, mas as informações por salto são valiosas.

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    Se alguma dessas rotas não estiver funcionando, tente a mesma rota de um host em funcionamento na mesma sub-rede que o cluster, usando o traceroute utilitário ou tracert encontrado na maioria dos clientes de rede de terceiros. Em seguida, você pode determinar se o problema está na configuração da rede ou na configuração do cluster.

  7. Se estiver a utilizar HTTPS para o protocolo de transporte AutoSupport, certifique-se de que o tráfego HTTPS pode sair da rede:

    1. Configure um cliente Web na mesma sub-rede que o LIF de gerenciamento de cluster.

      Certifique-se de que todos os parâmetros de configuração sejam os mesmos valores que para a configuração do AutoSupport, incluindo o uso do mesmo servidor proxy, nome de usuário, senha e porta.

    2. Acesso https://support.netapp.com com o cliente web.

      O acesso deve ser bem-sucedido. Caso contrário, verifique se todos os firewalls estão configurados corretamente para permitir tráfego HTTPS e DNS e se o servidor proxy está configurado corretamente. Para obter mais informações sobre como configurar a resolução de nomes estáticos para support.NetApp.com, consulte o artigo da base de dados de Conhecimento "Como uma ENTRADA DE HOST seria adicionada no ONTAP para support.NetApp.com?"

  8. A partir do ONTAP 9.10.1 se você ativou o recurso Atualização automática, verifique se você tem conetividade HTTPS com os seguintes URLs adicionais: