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Visualizar e enviar casos de suporte

Colaboradores
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A partir do ONTAP 9.9,1, é possível visualizar casos de suporte do consultor digital do Active IQ (também conhecido como consultor digital) associados ao cluster. Você também pode copiar os detalhes do cluster de que precisa para enviar um novo caso de suporte no site de suporte da NetApp. A partir do ONTAP 9.10,1, você pode ativar o Registro de telemetria, o que ajuda a equipe de suporte a solucionar problemas.

Observação Para receber alertas sobre atualizações de firmware, você deve estar registrado no Active IQ Unified Manager. "Recursos de documentação do Active IQ Unified Manager"Consulte a .
Passos

  1. No System Manager, selecione Support.

    É apresentada uma lista de casos de suporte abertos associados a este cluster.

  2. Clique nos seguintes links para executar procedimentos:

    • Número do caso: Veja detalhes sobre o caso.

    • Vá para o site de suporte da NetApp: Navegue até a página My AutoSupport no site de suporte da NetApp para ver os artigos da base de conhecimento ou enviar um novo caso de suporte.

    • Exibir Meus casos: Navegue até a página Meus casos no site de suporte da NetApp.

    • Exibir Detalhes do cluster: Visualize e copie informações que você precisará quando enviar um novo caso.

Ativar o registo de telemetria

A partir do ONTAP 9.10,1, você pode usar o Gerenciador do sistema para ativar o Registro de telemetria. Quando o Registro de telemetria é permitido, as mensagens registradas pelo System Manager recebem um identificador de telemetria específico que indica o processo exato que acionou a mensagem. Todas as mensagens que são emitidas relacionadas a esse processo têm o mesmo identificador, que consiste no nome do fluxo de trabalho operacional e um número (por exemplo, "add-volume-1941290").

Se você tiver problemas de desempenho, poderá ativar o Registro de telemetria, o que permite que a equipe de suporte identifique mais facilmente o processo específico para o qual uma mensagem foi emitida. Quando identificadores de telemetria são adicionados às mensagens, o arquivo de log é apenas ligeiramente aumentado.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster > Settings.

  2. Na seção Configurações da IU, clique na caixa de seleção permitir Registro de telemetria.