Skip to main content
SnapManager for SAP
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Solução de problemas do SnapManager

Colaboradores
PDFs

Você pode encontrar informações sobre alguns dos problemas mais comuns que podem ocorrer e como resolvê-los.

A tabela a seguir descreve problemas comuns e possíveis soluções:

Pergunta orientada a problemas Solução possível

O banco de dados de destino e o ouvinte estão em execução?

Executar o lsnrctl status comando. Certifique-se de que a instância do banco de dados esteja registrada com o ouvinte.

O armazenamento é visível?

Execute as seguintes etapas:

  1. Clique com o botão direito em meu computador e selecione Gerenciar.

  2. Clique em storage > SnapDrive > Nome do host > discos.

O servidor SnapManager está em execução?

Verifique o status e, em seguida, inicie o servidor usando a Configuração do serviço.

Antes de poder usar a interface gráfica do usuário (GUI) ou a interface de linha de comando (CLI) para iniciar comandos SnapManager relacionados a perfis, o servidor deve estar em execução. Você pode criar ou atualizar repositórios sem iniciar o servidor, mas para executar todas as outras operações do SnapManager, o servidor deve estar em execução.

Para iniciar o servidor SnapManager, digite o seguinte comando:

smsap_server start

Todos os componentes necessários para executar o SnapManager estão configurados corretamente?

Execute o smsap system verify comando para verificar se o SnapDrive está configurado corretamente.

Você tem a versão correta do SnapManager?

Use o smsap version comando para verificar a versão do SnapManager.

Você analisou os arquivos de log do SnapManager para determinar se as mensagens de erro podem ajudar a isolar o problema?

O SnapManager Registra todas as entradas de log em um conjunto de arquivos de log rotativos. Os ficheiros de registo encontram-se em C:\program_files\NetApp\SnapManager for SAP\logs.

Se estiver a utilizar o Windows 2008, os registos encontram-se nos seguintes locais:

  • Registos de funcionamento:

    • C:\Program Files\NetApp\SnapManager for SAP\var\log\smsap

  • Registos do cliente:

    • C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\NetApp\smsap\3.3.0\

Também pode ser útil olhar para os logs no seguinte local: C:\Documents and Settings\hostname\Application Data\NetApp\smsap\3.3.0\log

Cada log de operação é gravado em seu próprio arquivo de log do formulário smsap_of_date_time.log.

Se você tiver Registros de arquivamento armazenados em um sistema de storage que não esteja executando o Data ONTAP, você os excluiu da consideração para backup com o SnapManager?

O smsap.config ficheiro permite excluir determinados ficheiros de registo de arquivo. Para Windows, o arquivo está no seguinte local: C:\program_files\NetApp\smsap\properties\smsap.config

Utilize o formato mencionado no ficheiro para excluir os registos de arquivo local. Para obter informações adicionais, consulte o tópico ""definindo propriedades de configuração"".

Você também pode excluir os destinos de log de arquivamento ao criar um backup da CLI do SnapManager. Para obter informações adicionais, consulte o tópico "criando backups de bancos de dados".

Você também pode excluir os destinos de log de arquivamento ao criar um backup da GUI do SnapManager.

Você tem uma janela do MS-dos aberta no diretório no qual você está tentando instalar ou atualizar o SnapManager no Windows?

Você verá uma mensagem de erro semelhante à seguinte:

Directory
C:\Program Files\NetApp\SnapManager for SAP\bin
is currently in use by another program.
Any window, opened by you or
another user, that is currently
referencing this directory must be
closed before installation can proceed.

Feche a janela e tente instalar ou atualizar novamente.

Você não conseguiu se conetar ao repositório?

Se a conexão com um repositório falhar, execute o lsnrctl status comando no banco de dados do repositório e verifique os nomes de serviço ativos. Quando o SnapManager se coneta ao banco de dados do repositório, ele usa o nome do serviço do banco de dados. Dependendo de como o ouvinte está configurado, esse pode ser o nome curto do serviço ou o nome do serviço totalmente qualificado. Quando o SnapManager se coneta a um banco de dados para uma operação de backup, restauração ou outra, ele usa o nome do host e o SID. Se o repositório não inicializar corretamente porque está atualmente inalcançável, você receberá uma mensagem de erro perguntando se deseja remover o repositório. Você pode remover o repositório da sua exibição atual para que você possa executar operações em outros repositórios.

Além disso, verifique se o serviço correspondente está em execução.

O sistema pode resolver o nome do host?

Verifique se o nome de host especificado está em uma sub-rede diferente. Se você receber uma mensagem de erro que o SnapManager não pode resolver o nome do host, adicione o nome do host no arquivo do host.Adicione o nome do host ao arquivo localizado em C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts: xxx.xxx.xxx.xxx hostname IP address

O SnapDrive está em execução?

Para exibir o status do SnapDrive, vá para Serviços e selecione o serviço SnapDrive.

Que sistemas de storage são configurados para serem acessados com o SnapDrive?

Para localizar os sistemas de armazenamento configurados para o SnapDrive, execute as seguintes etapas:

  1. Clique com o botão direito em meu computador e selecione Gerenciar.

  2. Clique em armazenamento > SnapDrive.

  3. Clique com o botão direito do rato no nome do anfitrião e, em seguida, selecione Transport Protocol settings (Definições do protocolo de transporte).

Como o desempenho da GUI do SnapManager pode ser melhorado?

  • Verifique se você tem credenciais de usuário válidas para o repositório, host de perfil e perfil.

    Se sua credencial for inválida, desmarque as credenciais do usuário para o repositório, o host do perfil e o perfil. Redefina as mesmas credenciais de usuário que você definiu anteriormente para o repositório, host de perfil e perfil. Para obter informações adicionais sobre como configurar as credenciais do usuário novamente, consulte "'definindo credenciais após limpar o cache de credenciais".

  • Feche os perfis não utilizados.

    Se o número de perfis que você abriu for mais, o desempenho da GUI do SnapManager diminui.

  • Verifique se você ativou abrir na inicialização na janela Preferências do usuário no menu Admin, na GUI do SnapManager.

    Se esta opção estiver ativada, o (user.config`ficheiro de configuração do utilizador ) disponível em `C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\NetApp\smsap\3.3.0\gui\state é apresentado como openOnStartup=PROFILE.

    Como Open on Startup está habilitado, você deve verificar se há perfis abertos recentemente na GUI do SnapManager, usando lastOpenProfiles o (user.config`arquivo na configuração do usuário ): `lastOpenProfiles=PROFILE1,PROFILE2,PROFILE3,…​

    Você pode excluir os nomes de perfil listados e sempre manter um número mínimo de perfis como abertos.

  • Antes de instalar a nova versão do SnapManager no ambiente baseado no Windows, exclua as entradas do lado do cliente do SnapManager disponíveis no seguinte local:

    C: Documentos e configurações / dados do administrador / aplicativo / NetApp

A GUI do SnapManager leva mais tempo para atualizar quando há várias operações do SnapManager iniciadas e executadas simultaneamente em segundo plano. Quando você clica com o botão direito do Mouse no backup (que já está excluído, mas ainda é exibido na GUI do SnapManager), as opções de backup para esse backup não são ativadas na janela Backup ou Clone.

Você precisa esperar até que a GUI do SnapManager seja atualizada e verifique o status do backup.

O que você faria quando o banco de dados Oracle não estiver definido em inglês?

As operações do SnapManager podem falhar se o idioma de um banco de dados Oracle não estiver definido para inglês.defina o idioma do banco de dados Oracle para inglês:

  1. Verifique se a variável de ambiente NLS_LANG não está definida: ECHO%NLS_LANG%

  2. Adicione a seguinte linha ao wrapper.conf arquivo localizado em C:\SnapManager_install_directory\service:

    set.NLS_LANG=AMERICAN_AMERICA.WE8MSWIN1252

  3. Reinicie o servidor SnapManager:

    smsap_server restart

Observação Se a variável de ambiente do sistema estiver definida como NLS_LANG, você deve editar o script para não sobrescrever NLS_LANG.

O que você faria quando a operação de agendamento de backup falhar se o banco de dados do repositório apontar para mais de um IP e cada IP tiver um nome de host diferente?

  1. Pare o servidor SnapManager.

  2. Exclua os arquivos de agendamento no diretório do repositório dos hosts onde você deseja acionar o agendamento de backup.

    Os nomes dos arquivos de agendamento podem estar nos seguintes formatos:

    • o repositório do repositório do banco de dados é um repositório de dados do repositório do repositório do repositório do repositório

    • repositório-repo_usernamerepository_database_name-repository_host-repo_port

Observação Você deve garantir que você exclua o arquivo de agendamento no formato que corresponde aos detalhes do repositório.

  1. Reinicie o servidor SnapManager.

  2. Abra outros perfis sob o mesmo repositório da GUI do SnapManager para garantir que você não perca nenhuma informação de programação desses perfis.

O que você faria quando a operação SnapManager falhar com erro de bloqueio de arquivo de credencial?

O SnapManager bloqueia o arquivo de credencial antes da atualização e o desbloqueia após a atualização.quando várias operações são executadas simultaneamente, uma das operações pode bloquear o arquivo de credencial para atualizá-lo. Se outra operação tentar acessar o arquivo de credencial bloqueado ao mesmo tempo, a operação falhará com o erro de bloqueio de arquivo.

Configure os seguintes parâmetros no arquivo smsap.config dependendo da frequência de operações simultâneas:

  • FileLock.retryInterval: 100 milissegundos

  • FileLock.timeout é de 5000 milissegundos

Observação Os valores atribuídos aos parâmetros devem ser em milissegundos.

O que você faria quando o status intermediário da operação de verificação de backup for exibido com falha na guia Monitor, mesmo que a operação de verificação de backup ainda esteja em execução?

A mensagem de erro é registrada no arquivo sm_gui.log. Você deve procurar no arquivo de log para determinar os novos valores para os operation.heartbeatInterval parâmetros e operation.heartbeatThreshold que irão resolver esse problema.

  1. Adicione os seguintes parâmetros no smsap.config arquivo:

    • operation.heartbeatInterval 5000

    • operation.heartbeatThreshold 5000 o valor padrão atribuído pelo SnapManager é 5000.

  2. Atribua os novos valores a estes parâmetros.

    Observação Os valores atribuídos aos parâmetros devem ser em milissegundos.

  3. Reinicie o servidor SnapManager e execute a operação novamente.

O que fazer quando você encontrar um problema de heap-space?

Quando você encontrar um problema de heap-space durante as operações do SnapManager para SAP, execute as seguintes etapas:

  1. Navegue até o diretório de instalação do SnapManager para SAP.

  2. Abra o launchjava ficheiro a partir installationdirectory\bin\launchjava do caminho.

  3. Aumente o valor do parâmetro Java -Xmx160m Java heap-space.

    Por exemplo, você pode aumentar o valor padrão de 160m para 200m.

    Observação Se você aumentou o valor do parâmetro heap-space Java nas versões anteriores do SnapManager para SAP, você deve manter esse valor.

O que você faria quando os serviços do SnapManager não iniciarem em um ambiente Windows e a seguinte mensagem de erro for exibida: O Windows não pôde iniciar o Gerenciador de snap em um computador local. Para obter mais informações, consulte o log de eventos do sistema. Se este for um serviço que não seja da Microsoft, contacte o fornecedor do serviço e consulte o código de erro específico do serviço 1?

Configure os seguintes parâmetros no arquivo wrapper.conf localizado em Installation_directory\service.

  • O parâmetro wrapper startup timeout define o tempo máximo permitido entre o wrapper iniciando a Java Virtual Machine (JVM) e a resposta da JVM que a aplicação iniciou.

    O valor padrão é definido para 90 segundos. No entanto, você pode alterar um valor maior que 0. Se você especificar um valor inválido, o padrão será usado.

  • O wrapper.ping.timeout parâmetro define o tempo máximo permitido entre o wrapper que pinga a JVM e a resposta da JVM. O valor padrão é definido para 90 segundos.

    No entanto, você pode alterar para um valor maior que 0. Se você especificar um valor inválido, o padrão será usado.