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Registre-se para obter suporte

Colaboradores netapp-rlithman
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Antes de poder abrir um caso de suporte com o suporte técnico da NetApp, você precisa adicionar uma conta do site de suporte da NetApp à fábrica de carga de trabalho e, em seguida, Registrar-se para suporte.

O registro de suporte é necessário para receber suporte técnico específico para o NetApp Workload Factory e suas soluções e serviços de armazenamento. Você deve se registrar para obter suporte no NetApp Console, que é um console baseado na Web separado do Workload Factory.

O registro para suporte não habilita o suporte da NetApp para um serviço de arquivo do provedor de nuvem. Para obter suporte técnico relacionado a um serviço de arquivo do provedor de nuvem, sua infraestrutura ou qualquer solução que use o serviço, consulte "Obter ajuda" na documentação do Workload Factory para esse produto.

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Visão geral do Registro de suporte

O registro da assinatura de suporte do ID da sua conta (seu número de série 960xxxxxxxxx de 20 dígitos localizado na página Recursos de suporte no NetApp Console) serve como seu único ID de assinatura de suporte. Cada assinatura de suporte em nível de conta da NetApp deve ser registrada.

O registro habilita recursos como abertura de tickets de suporte e geração automática de casos. O registro é concluído adicionando contas do NetApp Support Site (NSS) ao NetApp Console, conforme descrito abaixo.

Registe a sua conta para obter assistência NetApp

Para se registrar para obter suporte e ativar o direito ao suporte, um usuário em sua conta deve associar uma conta do Site de Suporte NetApp ao login do NetApp Console. A maneira como você se registra para o suporte da NetApp depende se você já tem uma conta no NetApp Support Site (NSS).

Cliente existente com uma conta NSS

Se você for um cliente NetApp com uma conta NSS, basta se registrar para receber suporte pelo NetApp Console.

Passos

  1. No canto superior direito do console do Workload Factory, selecione Ajuda > Suporte.

    Selecionar esta opção abre o NetApp Console em uma nova guia do navegador e carrega o painel de Suporte.

  2. No menu do NetApp Console, selecione Administração e, em seguida, selecione Credenciais.

  3. Selecione credenciais do usuário.

  4. Selecione Adicionar credenciais NSS e siga o prompt de autenticação do site de suporte da NetApp (NSS).

  5. Para confirmar que o processo de Registro foi bem-sucedido, selecione o ícone Ajuda e selecione suporte.

    A página recursos deve mostrar que sua conta está registrada para suporte.

    Uma captura de tela que mostra um número de série de conta e uma caixa de seleção verde e o texto registrado para suporte.

    Observe que outros usuários do NetApp Console não verão o mesmo status de registro de suporte se não tiverem associado uma conta do NetApp Support Site ao login do NetApp Console. No entanto, isso não significa que sua conta NetApp não esteja registrada para suporte. Desde que um usuário na conta tenha seguido essas etapas, sua conta foi registrada.

Cliente existente, mas sem conta NSS

Se você já for um cliente da NetApp com licenças e números de série, mas nenhuma conta NSS, será necessário criar uma conta NSS e associá-la ao seu login do NetApp Console.

Passos

  1. Crie uma conta do site de suporte da NetApp preenchendo o. "Formulário de Registro do usuário do site de suporte da NetApp"

    1. Certifique-se de selecionar o nível de usuário apropriado, que normalmente é Cliente NetApp/Usuário final.

    2. Certifique-se de copiar o número de série da conta NetApp (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isso acelerará o processamento da conta.

  2. Associe sua nova conta NSS ao login do NetApp Console concluindo as etapas emCliente existente com uma conta NSS .

Novo na NetApp

Se você é novo no NetApp e não tem uma conta NSS, siga cada passo abaixo.

Passos

  1. No canto superior direito do console do Workload Factory, selecione Ajuda > Suporte.

    Selecionar esta opção abre o NetApp Console em uma nova guia do navegador e carrega o painel de Suporte.

  2. Localize o número de série da ID da conta na página recursos de suporte.

    Uma captura de tela do menu Ajuda onde suporte é a primeira opção listada

  3. Navegue "Site de Registro de suporte da NetApp" e selecione não sou um Cliente NetApp registado.

  4. Preencha os campos obrigatórios (aqueles com asteriscos vermelhos).

  5. No campo linha de produtos, selecione Cloud Manager e, em seguida, selecione seu provedor de cobrança aplicável.

  6. Copie o número de série da sua conta a partir da etapa 2 acima, complete a verificação de segurança e confirme se leu a Política de Privacidade de dados globais da NetApp.

    Um e-mail é enviado imediatamente para a caixa de correio fornecida para finalizar esta transação segura. Certifique-se de verificar suas pastas de spam se o e-mail de validação não chegar em poucos minutos.

  7. Confirme a ação a partir do e-mail.

    A confirmação envia sua solicitação à NetApp e recomenda que você crie uma conta do site de suporte da NetApp.

  8. Crie uma conta do site de suporte da NetApp preenchendo o. "Formulário de Registro do usuário do site de suporte da NetApp"

    1. Certifique-se de selecionar o nível de usuário apropriado, que normalmente é Cliente NetApp/Usuário final.

    2. Certifique-se de copiar o número de série da conta (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isto irá acelerar o processamento da conta.

Depois de terminar

O NetApp deve entrar em Contato com você durante esse processo. Este é um exercício de integração única para novos usuários.

Depois de ter sua conta do Site de Suporte NetApp , associe a conta ao seu login do Console NetApp concluindo as etapas emCliente existente com uma conta NSS .