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Information Security for Workload Factory
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Cadastre-se com o suporte da NetApp

Colaboradores netapp-rlithman
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Antes de abrir um chamado de suporte com o suporte técnico da NetApp, você precisa adicionar uma conta do NetApp Support Site ao NetApp Workload Factory e, em seguida, registrar-se para suporte.

O registro de suporte é necessário para receber suporte técnico específico do NetApp Workload Factory e suas soluções e serviços de armazenamento. Você deve se registrar para suporte no NetApp Console, que é um console baseado na Web separado do Workload Factory.

O cadastro para suporte não habilita o suporte da NetApp para um serviço de arquivos de provedor de nuvem. Para suporte técnico relacionado a um serviço de arquivos de provedor de nuvem, à sua infraestrutura ou a qualquer solução que utilize o serviço, consulte "Obtendo ajuda" na documentação do NetApp Workload Factory para esse produto.

"Amazon FSx for NetApp ONTAP"

Visão geral do registro de suporte

O registro da sua assinatura de suporte do ID da conta (seu número de série de 20 dígitos, 960xxxxxxxxx, localizado na página Recursos de Suporte no NetApp Console) serve como seu ID único de assinatura de suporte. Cada assinatura de suporte em nível de conta da NetApp deve ser registrada.

O cadastro habilita funcionalidades como a abertura de chamados de suporte e a geração automática de casos. O cadastro é concluído ao adicionar contas do site de suporte da NetApp (NSS) à NetApp Console, conforme descrito abaixo.

Registre sua conta para suporte da NetApp

Para se cadastrar para suporte e ativar o direito ao suporte, um usuário da sua conta deve associar uma conta do NetApp Support Site ao seu login no NetApp Console. Como você se cadastra para o suporte da NetApp depende de já possuir uma conta do NetApp Support Site (NSS).

Cliente existente com conta NSS

Se você for um cliente NetApp com uma conta NSS, basta se cadastrar para receber suporte por meio do NetApp Console.

Passos

  1. No canto superior direito do console do NetApp Workload Factory, selecione Ajuda > Suporte.

    Selecionar esta opção abre o NetApp Console em uma nova aba do navegador e carrega o painel de suporte.

  2. No menu NetApp Console, selecione Administração e, em seguida, selecione Credenciais.

  3. Selecione Credenciais do Usuário.

  4. Selecione Adicionar credenciais NSS e siga o prompt de autenticação do site de suporte da NetApp (NSS).

  5. Para confirmar se o processo de registro foi bem-sucedido, selecione o ícone Ajuda e selecione Suporte.

    A página Recursos deve mostrar que sua conta está registrada para suporte.

    Uma captura de tela que mostra um número de série da conta, uma caixa de seleção verde e o texto "Registrado para suporte"

    Observe que outros usuários do NetApp Console não verão esse mesmo status de registro de suporte se não tiverem associado uma conta do NetApp Support Site ao login do NetApp Console deles. No entanto, isso não significa que sua conta do NetApp não esteja registrada para suporte. Desde que um usuário da conta tenha seguido estas etapas, sua conta estará registrada.

Cliente existente, mas sem conta NSS

Se você já é cliente da NetApp e possui licenças e números de série, mas não tem uma conta NSS, você precisa criar uma conta NSS e associá-la ao seu login do NetApp Console.

Passos

  1. Crie uma conta no site de suporte da NetApp preenchendo o "NetApp Formulário de registro de usuário do site de suporte"

    1. Certifique-se de selecionar o Nível de Usuário apropriado, que normalmente é NetApp Customer/End User.

    2. Certifique-se de copiar o número de série da conta NetApp (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isso agilizará o processamento da conta.

  2. Associe sua nova conta NSS ao seu login do NetApp Console concluindo as etapas em Cliente existente com conta NSS.

Totalmente novo na NetApp

Se você é completamente novo na NetApp e não possui uma conta NSS, siga cada passo abaixo.

Passos

  1. No canto superior direito do console do NetApp Workload Factory, selecione Ajuda > Suporte.

    Selecionar esta opção abre o NetApp Console em uma nova aba do navegador e carrega o painel de suporte.

  2. Localize o número de série do seu ID de conta na página de recursos de suporte.

    Uma captura de tela do menu Ajuda, onde Suporte é a primeira opção listada

  3. Navegue até "NetApp's site de registro de suporte" e selecione Não sou um cliente NetApp registrado.

  4. Preencha os campos obrigatórios (aqueles com asteriscos vermelhos).

  5. No campo Linha de Produtos, selecione Cloud Manager e, em seguida, selecione seu provedor de faturamento aplicável.

  6. Copie o número de série da sua conta da etapa 2 acima, conclua a verificação de segurança e confirme que leu a Política Global de Privacidade de Dados da NetApp.

    Um e-mail é enviado imediatamente para a caixa de entrada fornecida para finalizar esta transação segura. Certifique-se de verificar suas pastas de spam caso o e-mail de validação não chegue em poucos minutos.

  7. Confirme a ação diretamente no e-mail.

    Ao confirmar, você envia sua solicitação para a NetApp e recomenda-se que você crie uma conta no site de suporte da NetApp.

  8. Crie uma conta no site de suporte da NetApp preenchendo o "NetApp Formulário de registro de usuário do site de suporte"

    1. Certifique-se de selecionar o Nível de Usuário apropriado, que normalmente é NetApp Customer/End User.

    2. Certifique-se de copiar o número de série da conta (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isso agilizará o processamento da conta.

Depois que você terminar

NetApp deve entrar em contato com você durante este processo. Este é um exercício de integração único para novos usuários.

Depois que você tiver sua conta no site de suporte da NetApp, associe a conta ao seu login no NetApp Console seguindo as etapas em Cliente existente com conta NSS.