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Obtenha ajuda

01/02/2025 Colaboradores

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A NetApp fornece suporte para a fábrica de workloads da BlueXP e seus serviços de nuvem de várias maneiras. Amplas opções gratuitas de suporte autônomo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, como artigos da base de conhecimento (KB) e um fórum da comunidade. O seu registo de suporte inclui suporte técnico remoto através de Bilheteira na Web.

Obtenha suporte para o FSX for ONTAP

Para obter suporte técnico relacionado ao FSX for ONTAP, sua infraestrutura ou qualquer solução usando o serviço, consulte "obter ajuda" na documentação de fábrica de carga de trabalho desse produto.

"Amazon FSX para ONTAP"

Para receber suporte técnico específico para o Workload Factory e suas soluções e serviços de armazenamento, use as opções de suporte descritas abaixo.

Use opções de suporte autônomo

Estas opções estão disponíveis gratuitamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Documentação

A documentação de fábrica da carga de trabalho que você está visualizando no momento.
"Base de conhecimento"

PESQUISE na base de conhecimento de fábrica da carga de trabalho para encontrar artigos úteis para solucionar problemas.
"Comunidades"

Junte-se à comunidade de fábrica de carga de trabalho para acompanhar discussões em andamento ou criar novas.

Crie um caso com o suporte do NetApp

Além das opções de suporte autônomo acima, você pode trabalhar com um especialista de suporte da NetApp para resolver quaisquer problemas depois de ativar o suporte.

Antes de começar

Para usar o recurso criar um caso, primeiro você deve se Registrar para obter suporte. Associe as credenciais do site de suporte da NetApp ao login de fábrica da carga de trabalho. "Saiba como se inscrever para obter suporte".

Passos

No canto superior direito do console de fábrica da carga de trabalho, selecione Ajuda > suporte.

A seleção dessa opção abre o console do BlueXP uma nova guia do navegador e carrega o painel suporte.
Na página recursos, escolha uma das opções disponíveis em suporte técnico:
1. Selecione Ligue para nós se quiser falar com alguém no telefone. Você será direcionado para uma página no NetApp.com que lista os números de telefone que você pode ligar.
2. Selecione criar um caso para abrir um ticket com um especialista em suporte da NetApp:
  - Serviço: Selecione fábrica de carga de trabalho.
  - Prioridade do caso: Escolha a prioridade para o caso, que pode ser baixa, média, alta ou Crítica.
    
    Para saber mais detalhes sobre essas prioridades, passe o Mouse sobre o ícone de informações ao lado do nome do campo.
  - Descrição do problema: Forneça uma descrição detalhada do seu problema, incluindo quaisquer mensagens de erro aplicáveis ou etapas de solução de problemas que você executou.
  - Endereços de e-mail adicionais: Insira endereços de e-mail adicionais se você quiser que outra pessoa saiba sobre esse problema.
  - Anexo (Opcional): Carregue até cinco anexos, um de cada vez.
    
    Os anexos estão limitados a 25 MB por ficheiro. As seguintes extensões de arquivo são suportadas: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx e csv.

Depois de terminar

Um pop-up aparecerá com o número do seu caso de suporte. Um especialista em suporte da NetApp irá rever o seu caso e voltar para você em breve.

Para obter um histórico de seus casos de suporte, você pode selecionar Configurações > linha do tempo e procurar ações chamadas "criar caso de suporte". Um botão à direita permite expandir a ação para ver detalhes.

É possível que você encontre a seguinte mensagem de erro ao tentar criar um caso:

"Você não está autorizado a criar um caso contra o serviço selecionado"

Esse erro pode significar que a conta NSS e a empresa de Registro com a qual está associada não são a mesma empresa de Registro para o número de série da conta BlueXP (ou seja. 960xxxx) ou o número de série do ambiente de trabalho. Pode procurar assistência utilizando uma das seguintes opções:

Use o chat no produto
Envie um caso não técnico em https://mysupport.netapp.com/site/help

Gerenciar seus casos de suporte (prévia)

Você pode visualizar e gerenciar casos de suporte ativos e resolvidos diretamente do BlueXP . Você pode gerenciar os casos associados à sua conta NSS e à sua empresa.

O gerenciamento de casos está disponível como uma prévia. Planejamos refinar essa experiência e adicionar melhorias nos próximos lançamentos. Por favor, envie-nos feedback usando o chat no produto.

Observe o seguinte:

O painel de gerenciamento de casos na parte superior da página oferece duas visualizações:
- A vista à esquerda mostra o total de casos abertos nos últimos 3 meses pela conta do usuário NSS que você forneceu.
- A visualização à direita mostra o total de casos abertos nos últimos 3 meses ao nível da sua empresa com base na sua conta NSS de utilizador.
Os resultados na tabela refletem os casos relacionados à exibição selecionada.
Você pode adicionar ou remover colunas de interesse e pode filtrar o conteúdo de colunas como prioridade e Status. Outras colunas fornecem apenas capacidades de ordenação.

Veja os passos abaixo para obter mais detalhes.
Em um nível por caso, oferecemos a capacidade de atualizar notas de caso ou fechar um caso que ainda não esteja no status fechado ou pendente fechado.