テクニカル サポートにAutoSupportメッセージが届いていることを確認する必要があります。システムのAutoSupportのステータスは、Active IQポータルで確認できます。AutoSupportメッセージがテクニカル サポートに届いていれば、その情報に基づいてサポートを受けることができます。
タスク概要
AutoSupportのステータスは次のいずれかになります。
- ON
- システムからテクニカル サポートにAutoSupportメッセージが送信されています。
- OFF
- テクニカル サポートにシステムの週単位のログが15日以上届いておらず、AutoSupportが無効になっている可能性があります。または環境や構成に変更があった可能性などが考えられます。
- DECLINE
- AutoSupportを有効にしないことをテクニカル サポートに通知済みです。
システムの週単位のログをテクニカル サポートが受信すると、AutoSupportのステータスがONに変わります。
手順
- ネットアップ サポート サイト（mysupport.netapp.com）にアクセスし、Active IQポータルにサインインします。
- AutoSupportのステータスが誤ってOFFになっている場合は、次の手順を実行します。
- システム設定をチェックして、AutoSupportがONになっていることを確認します。
- ネットワーク環境と構成をチェックして、システムからテクニカル サポートにメッセージを送信できることを確認します。