对 AutoSupport 消息进行故障排除

如果尝试发送 AutoSupport 消息失败, StorageGRID 系统将根据 StorageGRID AutoSupport 消息的类型采取不同的操作。

注意: 在系统范围禁止电子邮件通知(Configuration > Display Options > Notifications Suppress All)会禁止事件触发的 AutoSupport 电子邮件 EnabledEvent-Triggered AutoSupport ,即使在页面上选中了复选框也是如此。

每周 AutoSupport 消息失败

如果无法发送每周 AutoSupport 消息, StorageGRID 系统将执行以下操作:

  1. 更新最新的 result 属性以重试。
  2. 尝试每四分钟重新发送 15 次 AutoSupport 消息,持续一小时。
  3. 发送失败一小时后,将最新结果属性更新为 Failed 。
  4. 尝试在下次计划的时间重新发送 AutoSupport 消息。
  5. 如果消息因 NMS 服务不可用而失败,并且消息在七天之前发送,则会保留常规 AutoSupport 计划。
  6. 当 NMS 服务再次可用时,如果消息在七天或更长时间内未发送,则会立即发送 AutoSupport 消息。

用户触发或事件触发的 AutoSupport 消息失败

如果用户触发或事件触发的 AutoSupport 消息无法发送, StorageGRID 系统将执行以下操作:
  1. 如果已知错误,则显示错误消息。例如,对于电子邮件服务器配置错误,会显示一条错误消息。
    AutoSupport 每周—失败消息
  2. 不会再次尝试发送消息。
  3. 将此错误记录在 nms.log中。

更正 AutoSupport 消息失败

如果发生故障且所选协议为 SMTP ,请验证 StorageGRID 系统的电子邮件服务器是否已正确配置且电子邮件服务器是否正在运行。AutoSupport 页面可能会显示以下错误消息: 由于电子邮件服务器页面上的设置不正确,无法使用 SMTP 协议发送 AutoSupport 消息