エスカレーションに必要な情報のチェックリスト

自分で問題を解決できない場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。テクニカル サポートに連絡する前に、次の表に記載された問題解決に必要な情報を用意してください。


チェックマーク
項目 メモ
  問題点 問題の現象と 発生状況を確認します。
  影響の評価 問題の重大度を確認します。
  グリッドID [Configuration] > [Grid Options] > [Overview]をクリックして、グリッドIDを確認します。
  ソフトウェア バージョン [Help] > [About]をクリックして、StorageGRIDのバージョンを確認します。
  カスタマイズ StorageGRIDシステムの設定をまとめます。たとえば、ストレージ圧縮、ストレージ暗号化、準拠の使用状況をリストし、ILMの設定をまとめます( ILMによってレプリケート オブジェクトまたはイレイジャー コーディング オブジェクトが作成されるか、 ILMによってサイトの冗長性が確保されるか、 取り込みルールでStrict、Balanced、Dual Commitの取り込み動作が使用されているかなど)。
  グリッド仕様ファイル StorageGRIDシステムのグリッド仕様ファイルの最新バージョンをエクスポートします。Grid Managerから、[Configuration] > [Grid Options] > [Configuration]に移動し、エクスポート ボタンをクリックします。
  ベースライン情報 取り込み処理、読み出し処理、およびストレージ消費量に関するベースライン情報を収集します。
  最近の変更 システムや環境に対して最近行った変更をまとめます。