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获取帮助

10/21/2024 贡献者

NetApp通过多种方式为BlueXP及其云服务提供支持。全天候提供丰富的免费自助支持选项，例如知识库（ KB ）文章和社区论坛。您的支持注册包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。

获得云提供商文件服务支持

有关与云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案相关的技术支持、请参阅该产品的BlueXP文档中的"获得帮助"。

要获得针对BlueXP及其存储解决方案和服务的技术支持、请使用下面所述的支持选项。

这些选项每周 7 天，每天 24 小时免费提供：

除了上述自助支持选项之外、您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。

开始之前

步骤

完成后

此时将显示一个弹出窗口、其中包含您的支持案例编号。NetApp支持专家将审核您的案例、并尽快与您联系。

要查看支持案例的历史记录，您可以选择*设置>时间线*并查找名为“创建支持案例”的操作。最右侧的按钮可用于展开操作以查看详细信息。

尝试创建案例时、您可能会遇到以下错误消息：

"您无权针对选定服务创建案例"

此错误可能意味着NSS帐户及其关联的记录公司与BlueXP帐户序列号(即960xxxx)或工作环境序列号。您可以使用以下选项之一寻求帮助：

您可以直接从BlueXP查看和管理活动的和已解决的支持案例。您可以管理与您的NSS帐户和公司关联的案例。

案例管理以预览形式提供。我们计划改进此体验、并在即将发布的版本中添加增强功能。请通过产品内聊天向我们发送反馈。

请注意以下事项：

页面顶部的案例管理信息板提供了两个视图：
- 左侧视图显示了您提供的用户NSS帐户在过去3个月内打开的案例总数。
- 右侧视图显示了过去3个月内根据用户NSS帐户在公司级别开立的案例总数。
此表中的结果反映了与选定视图相关的案例。
您可以添加或删除感兴趣的列、也可以筛选优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。

有关更多详细信息、请查看以下步骤。
在每个案例级别、我们可以更新案例备注或关闭尚未处于"已关闭"或"待关闭"状态的案例。

步骤

在BlueXP中、选择*帮助>支持*。
选择*案例管理*，如果出现提示，请将您的NSS帐户添加到BlueXP。

"案例管理"页面显示了与您的BlueXP用户帐户关联的NSS帐户相关的已打开案例。此NSS帐户与* NSS管理*页面顶部显示的NSS帐户相同。
也可以修改表中显示的信息：
- 在“组织案例”下，选择“查看”以查看与贵公司关联的所有案例。
- 通过选择确切的日期范围或选择其他时间范围来修改日期范围。
- 筛选列的内容。
- 通过选择更改表中显示的列然后选择要显示的列。
通过选择管理现有案例并选择一个可用选项：
- 查看案例：查看有关特定案例的完整详细信息。
- 更新案例注释：提供有关您的问题的更多详细信息、或者选择*上传文件*最多附加五个文件。
  
  每个文件的附件数限制为25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jp6/jpeu、rtf、 doc/docx、xls/xlsx和csv。
- 关闭案例：提供关闭案例的详细原因，然后选择*关闭案例*。