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结论

提供者

随着客户体验日益被视为关键的竞争战场, AI 增强型全球支持中心成为几乎每个行业的公司都无法忽视的关键组成部分。本技术报告中建议的解决方案已经证明能够为交付如此卓越的客户体验提供支持,现在的挑战是确保企业采取行动来实现 AI 基础架构和工作流的现代化。

AI 在客户服务中的最佳实施方式不是取代人工代理。相反, AI 可以通过实时情感分析,争议上报和多模式情感计算,让他们能够创造卓越的客户体验,从而检测语言,非语言和面部线索,通过这些线索,全面的 AI 模型可以大规模地提出建议,并补充个人代理可能缺少的内容。AI 还可以更好地匹配具有当前可用代理的特定客户。利用 AI ,企业可以从客户对提供商产品,服务和品牌形象的想法和印象中汲取宝贵的意见。

解决方案还可用于为支持代理构建时间序列数据,以用作客观的性能评估指标。传统的客户满意度调查通常缺乏足够的响应。通过收集员工和客户的长期情绪,雇主可以就支持代理的表现做出明智的决策。

NetApp , SFL 科学,开源业务流程框架和 NVIDIA 相结合,将最新技术作为托管服务集于一身,并具有极大的灵活性,可加快技术采用速度,加快新 AI/ML 应用程序的上市速度。这些高级服务在内部环境中提供,可轻松移植到云原生环境以及混合部署架构中。