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简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

对通过 HTTPS 传送 AutoSupport 消息进行故障排除

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如果系统未发送预期的AutoSupport消息、并且您使用的是HTTPS或自动更新功能不起作用、则可以检查多项设置来解决此问题。

开始之前

您应已确认基本网络连接和 DNS 查找：

  • 您的节点管理 LIF 必须处于运行和管理状态。

  • 您必须能够从集群管理 LIF （而不是任何节点上的 LIF ）对同一子网上运行正常的主机执行 ping 操作。

  • 您必须能够从集群管理 LIF 对子网以外正在运行的主机执行 ping 操作。

  • 您必须能够使用主机的名称（而不是 IP 地址）从集群管理 LIF 对子网外正常运行的主机执行 ping 操作。

关于此任务

如果您已确定 AutoSupport 可以生成消息，但无法通过 HTTPS 传送消息，则可以执行以下步骤。

如果您遇到错误或无法完成此操作步骤中的某个步骤，请先确定并解决此问题，然后再继续执行下一步。

步骤

  1. 显示 AutoSupport 子系统的详细状态：

    system node autosupport check show-details

    其中包括通过发送测试消息来验证与 AutoSupport 目标的连接，并提供 AutoSupport 配置设置中可能出现的错误列表。

  2. 验证节点管理 LIF 的状态：

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    。 status-oper 和 status-admin 字段应返回 up。

  3. 记录 SVM 名称， LIF 名称和 LIF IP 地址，以供日后使用。

  4. 确保已启用并正确配置 DNS ：

    vserver services name-service dns show

  5. 解决 AutoSupport 消息返回的任何错误：

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    有关对返回的任何错误进行故障排除的帮助，请参阅"《ONTAP AutoSupport (传输HTTPS和HTTP)解决指南》"。

  6. 确认集群可以成功访问所需的服务器和 Internet ：

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      备注

      地址 support.netapp.com 自身不响应ping/traceroute、但每跳信息非常重要。

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    如果其中任一路由无法正常运行、请使用大多数第三方网络客户端上的或 tracert`实用程序、从与集群位于同一子网上的正常运行主机尝试相同的路由 `traceroute。然后、您可以确定问题出在网络配置还是集群配置上。

  7. 如果您对 AutoSupport 传输协议使用 HTTPS ，请确保 HTTPS 流量可以退出您的网络：

    1. 在与集群管理 LIF 相同的子网上配置 Web 客户端。

      确保所有配置参数的值与 AutoSupport 配置的值相同，包括使用相同的代理服务器，用户名，密码和端口。

    2. 访问 https://support.netapp.com 使用Web客户端。

      访问应成功。如果没有，请确保已正确配置所有防火墙以允许 HTTPS 和 DNS 流量，并且已正确配置代理服务器。有关为support.netapp.com配置静态名称解析的详细信息、请参见知识库文章 "如何在 ONTAP for support.netapp.com? 中添加主机条目"

  8. 从9.10.1 9.10.1开始、如果启用了自动更新功能、请确保与以下附加URL建立HTTPS连接：

    • https://support-sg-emea.netapp.com

    • https://support-sg-naeast.netapp.com

    • https://support-sg-nawest.netapp.com