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简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

未收到消息时对ONTAP AutoSupport进行故障排除

贡献者 netapp-aaron-holt netapp-forry netapp-barbe netapp-aherbin
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如果系统未发送 AutoSupport 消息，您可以确定这是因为 AutoSupport 无法生成消息还是无法传送消息。

步骤

  1. 使用检查消息的传送状态 system node autosupport history show 命令：

  2. 读取状态。

    此状态 表示

    正在初始化

    收集过程正在启动。如果此状态为临时状态，则一切正常。但是，如果此状态仍然存在，则会显示问题描述。

    收集失败

    AutoSupport 无法在 spool 目录中创建 AutoSupport 内容。您可以输入来查看AutoSupport尝试收集的内容 system node autosupport history show -detail 命令：

    正在收集

    AutoSupport 正在收集 AutoSupport 内容。您可以输入来查看AutoSupport收集的内容 system node autosupport manifest show 命令：

    已排队

    AutoSupport 消息已排队等待传送，但尚未传送。

    正在传输

    AutoSupport 当前正在传送消息。

    已成功发送

    AutoSupport 已成功传送消息。您可以输入来了解AutoSupport将消息传送到何处 system node autosupport history show -delivery 命令：

    忽略

    AutoSupport 没有消息的目标。您可以输入来查看交付详细信息 system node autosupport history show -delivery 命令：

    已重新排队

    AutoSupport 尝试传送消息，但尝试失败。因此， AutoSupport 会将消息重新置于传送队列中，以便再次尝试发送。您可以输入来查看此错误 system node autosupport history show 命令：

    传输失败

    AutoSupport 无法传送消息达到指定次数，并停止尝试传送消息。您可以输入来查看此错误 system node autosupport history show 命令：

    OnDemand —忽略

    已成功处理此 AutoSupport 消息，但 AutoSupport OnDemand 服务选择忽略此消息。

  3. 执行以下操作之一：

    的状态 执行此操作 …​

    初始化或收集失败

    请联系NetApp支持部门、因为AutoSupport 无法生成消息。请参阅以下知识库文章：

    "AutoSupport is failing to deliver：状态停留在initializing状态"

    忽略，重新排队或传输失败

    检查是否已为目标正确配置 SMTP ， HTTP 或 HTTPS ，因为 AutoSupport 无法传送消息。