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Internet 连接质量故障排除

提供者 tvanroo

症状

已断开需要重新连接的用户连接。Laggy 接口响应,一般性能问题,这些问题似乎与资源( RAM/CPU )负载无关。

发生原因

当用户报告性能问题,用户连接断开或界面出现问题时,最常见的发生原因根本不是资源,而是客户与数据中心之间的网络连接。这些连接通过其 ISP ,各种互联网主干运营商运行,最终连接到数据中心。数据遍历多个站点的过程。其中的每一跳都可能会导致网络延迟,数据包丢失和抖动,所有这些都可能会影响虚拟桌面中桌面计算环境的感知性能。

第 1 层测试和故障排除包括确认资源( RAM , CPU 和 HDD 空间)充足等基本步骤,但一旦完成,测试网络连接是故障排除过程中的下一步。解决方法:

主要选项: NetApp VDS Windows 客户端具有内置诊断工具

诊断测试可在虚拟桌面客户端中运行并发送到您的电子邮件。

  1. 单击首选项图标(顶部菜单栏上的四条水平线)

  2. 单击帮助

  3. 单击网络测试

  4. 输入遇到问题的用户名,然后单击 Run

  5. 完成后,输入电子邮件地址以接收电子邮件报告

  6. 查看报告以解决潜在的连接问题

二级选项:使用 PingPlotter 手动分析

要确认客户端的网络连接是罪魁祸首,您可以运行免费实用程序 PingPlotter 。此实用程序每隔几秒发送一次 ping ,并报告此 ping 的往返速度(延迟)。此外,还会记录路由中每个跃点的数据包丢失( PL )百分比。如果观察到高延迟和 / 或高数据包丢失,则很好地表明性能问题是由显示这些问题的跃点的 Internet 连接质量引起的。

  1. 下载并安装 "Ping 绘图器" (适用于 MacOS , Windows 和 iOS )。

  2. 输入部署租户的数据中心的网关。

  3. 让它运行几分钟。理想情况下,在出现性能问题或断开连接时。

  4. 选择 Save Image… (保存映像)捕获数据 如果需要进行其他故障排除,请访问文件菜单。