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获取有关 Workload Factory for EDA 的帮助

01/08/2026 贡献者

NetApp以多种方式为 Workload Factory 及其云服务提供支持。我们提供全天候 (24x7) 的丰富免费自助支持选项，例如知识库 (KB) 文章和社区论坛。您的支持注册包含通过网络工单系统提供的远程技术支持。

获取对ONTAP的 FSx 支持

有关 FSx for ONTAP、其基础架构或使用该服务的任何解决方案的技术支持，请参阅该产品的 Workload Factory 文档中的“获取帮助”部分。

要获得有关 Workload Factory 及其存储解决方案和服务的技术支持，请使用下面描述的支持选项。

这些选项每周 7 天、每天 24 小时免费提供：

除了上述自助支持选项之外，您还可以在激活支持后与NetApp支持专家合作解决任何问题。

开始之前

要使用“创建案例”功能，您必须先注册获得支持，并将您的NetApp支持站点凭据与您的 Workload Factory 登录信息关联起来。"了解如何注册以获得支持"。

步骤

在 Workload Factory 控制台的右上角，选择“帮助 > 支持”。

选择此选项将在新的浏览器标签页中打开NetApp Console并加载支持仪表板。
在“资源”页面上，选择“技术支持”下的可用选项之一：
1. 如果您想通过电话与某人交谈，请选择“致电我们”。您将被引导至 netapp.com 上的一个页面，其中列出了您可以拨打的电话号码。
2. 选择“创建案例”向NetApp支持专家开具一张票：
  - 服务：选择 工作负载工厂。
  - 案例优先级：选择案例的优先级，可以是低、中、高或严重。
    
    要了解有关这些优先事项的更多详细信息，请将鼠标悬停在字段名称旁边的信息图标上。
  - 问题描述：提供问题的详细描述，包括任何适用的错误消息或您执行的故障排除步骤。
  - 其他电子邮件地址：如果您想让其他人知道此问题，请输入其他电子邮件地址。
  - 附件（可选）：一次最多上传五个附件。
    
    每个附件文件大小限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。

完成后

将会出现一个弹出窗口，其中显示您的支持案例编号。NetApp支持专家将审查您的案例并尽快回复您。

要查看支持案例的历史记录，您可以选择*设置>时间线*并查找名为“创建支持案例”的操作。最右边的按钮可让您展开操作以查看详细信息。

尝试创建案例时，您可能会遇到以下错误消息：

“您无权针对所选服务创建案例”

此错误可能意味着 NSS 帐户及其关联的记录公司与NetApp Console帐户序列号的记录公司不是同一公司）。960xxxx）或系统序列号。您可以通过以下方式寻求帮助：

您可以直接从NetApp Console查看和管理正在进行和已解决的支持案例。您可以管理与您的 NSS 帐户和公司相关的案例。

案例管理目前可作为预览版使用。我们计划在即将发布的版本中完善这种体验并增加增强功能。请使用产品内聊天向我们发送反馈。

请注意以下事项：

页面顶部的案例管理仪表板提供两种视图：
- 左侧视图显示了您提供的用户 NSS 帐户在过去 3 个月内打开的案件总数。
- 右侧的视图根据您的用户 NSS 帐户显示了过去 3 个月内贵公司级别开设的案件总数。
表中的结果反映了与您选择的视图相关的案例。
您可以添加或删除感兴趣的列，并且可以过滤优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。

请查看以下步骤以了解更多详细信息。
在每个案件级别，我们提供更新案件记录或关闭尚未关闭或待关闭状态的案件的功能。

步骤

在 Workload Factory 控制台的右上角，选择“帮助 > 支持”。

选择此选项将打开NetApp Console的新浏览器标签页并加载支持仪表板。
选择“案例管理”，如果出现提示，请将您的 NSS 帐户添加到NetApp Console。

“案例管理”页面显示与您的NetApp Console用户帐户关联的 NSS 帐户相关的未结案例。这与*NSS 管理*页面顶部显示的 NSS 帐户相同。
（可选）修改表中显示的信息：
- 在“组织的案例”下，选择“查看”以查看与您的公司相关的所有案例。
- 通过选择精确的日期范围或选择不同的时间范围来修改日期范围。
- 过滤列的内容。
- 通过选择然后选择您想要显示的列。
通过选择管理现有案例并选择其中一个可用选项：
- 查看案例：查看有关特定案例的完整详细信息。
- 更新案例说明：提供有关您的问题的更多详细信息，或选择*上传文件*以附加最多五个文件。
  
  每个附件文件大小限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
- 结案：提供有关结案原因的详细信息，然后选择*结案*。