Skip to main content
Information Security for Workload Factory
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

获取有关 FSx for ONTAP for NetApp Workload Factory 的帮助

贡献者 netapp-rlithman
PDF

NetApp 通过多种方式为 Workload Factory 及其云服务提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项，例如知识库 (KB) 文章和社区论坛。您的支持注册包括通过 Web 票务系统获得远程技术支持。

获取 FSx for ONTAP 的支持

有关 FSx for ONTAP、其基础架构或使用该服务的任何解决方案的技术支持，请参阅该产品的 Workload Factory 文档中的"获取帮助"。

"Amazon FSx for ONTAP"

要获得特定于 Workload Factory 及其存储解决方案和服务的技术支持，请使用下面描述的支持选项。

使用自助服务选项

这些选项每周7天、每天24小时免费提供：

  • 文档

    当前正在查看的 Workload Factory 文档。

  • "知识库"

    搜索 Workload Factory 知识库以查找用于解决问题的有用文章。

  • "社区"

    加入 Workload Factory 社区，关注正在进行的讨论或创建新的讨论。

创建 NetApp 支持案例

除了上述自助服务选项之外，您还可以在激活支持后与 NetApp 支持专家合作解决任何问题。

在开始之前

要使用*创建案例*功能，您必须首先注册支持。将您的 NetApp Support Site 凭据与您的 Workload Factory 登录名相关联。"了解如何注册以获取支持"。

步骤

  1. 在 Workload Factory 控制台的右上角，选择 Help > Support。

    选择此选项将在新浏览器选项卡中打开 NetApp Console，并加载支持仪表板。

  2. 在*资源*页面上，在"技术支持"下选择一个可用选项：

    1. 如果您想与他人通话，请选择*致电我们*。您将被引导到 netapp.com/cn 上的一个页面，其中列出了您可以拨打的电话号码。

    2. 选择 创建个案 以向 NetApp 支持专员提交工单：

      • 服务：选择 Workload Factory。

      • Case Priority：选择案例的优先级，可以是低、中、高或严重。

        要了解有关这些优先级的更多详细信息，请将鼠标悬停在字段名称旁边的信息图标上。

      • 问题描述：请详细说明您的问题，包括任何适用的错误消息或您执行的故障排除步骤。

      • Additional Email Addresses：如果您想告知其他人此问题，请输入其他电子邮件地址。

      • 附件（可选）：上传最多五个附件，一次一个。

        每个文件的附件限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。

    可使用"创建案例"表单创建 NetApp Support 案例的屏幕截图。

完成后

此时会弹出一个窗口，其中包含您的支持案例编号。NetApp 支持专家将审查您的案例并尽快与您联系。

有关支持案例的历史记录，您可以选择*设置 > 时间轴*并查找名为"创建支持案例"的操作。通过最右侧的按钮，您可以展开操作以查看详细信息。

尝试创建个案时，您可能会遇到以下错误消息：

"您无权针对所选服务创建案例"

此错误可能意味着 NSS 帐户及其关联的记录公司与 NetApp Console 帐户序列号（即960xxxx）或系统序列号的记录公司不同。您可以使用以下选项之一寻求帮助：

管理您的支持案例（预览）

您可以直接从 NetApp Console 查看和管理进行中和已解决的支持个案。您可以管理与您的 NSS 帐户和公司相关的个案。

个案管理可作为预览提供。我们计划改进此体验，并在即将发布的版本中添加增强功能。请使用产品内聊天向我们发送反馈。

请注意以下事项：

  • 页面顶端的个案管理控制面板提供两种视图：

    • 左侧视图显示了您提供的用户 NSS 帐户在过去 3 个月内打开的案例总数。

    • 右侧视图根据您的用户 NSS 帐户显示了贵公司在过去 3 个月内打开的案例总数。

    表格中的结果反映了与所选视图相关的案例。

  • 您可以添加或删除感兴趣的列，也可以筛选优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。

    有关更多信息，请查看以下步骤。

  • 在个案级别，我们提供更新个案备注或关闭尚未处于"已关闭"或"待关闭"状态的个案的功能。

步骤

  1. 在 Workload Factory 控制台的右上角，选择 Help > Support。

    选择此选项将在新浏览器选项卡中打开 NetApp Console 并加载支持仪表板。

  2. 选择*个案管理*，如果系统提示，请将您的 NSS 帐户添加到 NetApp Console。

    *案例管理*页面显示与您的 NetApp Console 用户账号关联的 NSS 账号相关的未结案例。这与 *NSS 管理*页面顶部显示的 NSS 账号相同。

  3. （可选）修改此表中显示的信息：

    • 在*组织的案例*下，选择*查看*以查看与贵公司相关的所有案例。

    • 通过选择确切的日期范围或选择其他时间范围来修改日期范围。

      案例管理页面表格上方选项的屏幕截图，您可以选择确切的日期范围或过去 7 天、30 天或 3 个月。

    • 筛选列的内容。

      「状态」列中筛选选项的屏幕截图，用于筛选出与特定状态（如「活动」或「已关闭」）匹配的个案。

    • 通过选择 表格中显示的加号图标 然后选择要显示的列来更改表格中显示的列。

      显示可以在表中显示的列的屏幕截图。

  4. 通过选择 带有三个点的图标，显示在表格的最后一列 并选择一个可用选项来管理现有个案：

    • 查看个案：查看有关特定个案的完整详细信息。

    • 更新案例备注：提供有关您问题的其他详细信息，或选择*上传文件*以附加最多五个文件。

      每个文件的附件限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。

    • 关闭个案：请详细说明您关闭个案的原因，然后选择*关闭个案*。

    显示在选择表格最后一列中的菜单后可以执行的操作的屏幕截图。