Skip to main content
Information Security for Workload Factory
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

向 NetApp 支持部门注册

贡献者 netapp-rlithman
PDF

在通过 NetApp 技术支持创建支持案例之前，您需要将 NetApp 支持站点帐户添加到 Workload Factory，然后注册以获取支持。

需要注册支持才能获得特定于 NetApp Workload Factory 及其存储解决方案和服务的技术支持。您必须从 NetApp Console 注册支持，NetApp Console 是独立于 Workload Factory 的基于 Web 的控制台。

注册支持不会为云提供商文件服务启用 NetApp 支持。有关与云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案相关的技术支持，请参阅该产品的 Workload Factory 文档中的"获取帮助"。

"Amazon FSx for ONTAP"

支持注册概述

注册您的帐户 ID 支持订阅（您的 20 位 960xxxxxxxxx 序列号位于 NetApp Console 的"支持资源"页面上）即作为您的单个支持订阅 ID。每个 NetApp 帐户级别的支持订阅都必须注册。

注册可启用打开支持工单和自动生成案例等功能。通过将 NetApp Support Site (NSS) 帐户添加到 NetApp Console 来完成注册，如下所述。

注册账号以获取 NetApp 支持

要注册支持并激活支持授权，您帐户中的一个用户必须将 NetApp Support Site 帐户与其 NetApp Console 登录相关联。如何注册 NetApp 支持取决于您是否已经拥有 NetApp Support Site (NSS) 帐户。

拥有 NSS 账号的现有客户

如果您是拥有 NSS 帐户的 NetApp 客户，只需通过 NetApp Console 注册即可获得支持。

步骤

  1. 在 Workload Factory 控制台的右上角，选择 Help > Support。

    选择此选项将在新浏览器选项卡中打开 NetApp Console，并加载支持仪表板。

  2. 从 NetApp Console 菜单中，选择*管理*，然后选择*凭据*。

  3. 选择*用户凭据*。

  4. 选择*添加 NSS 凭据*，然后按照 NetApp 支持站点 (NSS) 身份验证提示操作。

  5. 要确认注册过程是否成功，请选择"帮助"图标，然后选择 Support。

    *资源*页面应显示您的帐户已注册支持。

    屏幕截图，显示帐户序列号和绿色复选框以及已注册支持的文本。

    请注意，如果其他 NetApp Console 用户未将 NetApp 支持站点帐户与其 NetApp Console 登录相关联，则不会看到相同的支持注册状态。但是，这并不意味着您的 NetApp 帐户未注册支持。只要帐户中有一位用户执行了这些步骤，您的帐户即已注册。

现有客户，但没有 NSS 帐户

如果您是具有现有许可证和序列号但_无_ NSS 帐户的现有 NetApp 客户，则需要创建 NSS 帐户并将其与 NetApp Console 登录相关联。

步骤

  1. 通过完成以下步骤创建 NetApp 支持站点帐户： "NetApp 支持站点用户注册表单"

    1. 请务必选择适当的用户级别，通常为 NetApp 客户/最终用户。

    2. 请务必复制上面用于序列号字段的 NetApp 帐户序列号（960xxxx）。这将加快账号处理速度。

  2. 完成 拥有 NSS 账号的现有客户 下的步骤，将您的新 NSS 帐户与您的 NetApp Console 登录相关联。

全新接触 NetApp

如果您是首次接触 NetApp 且没有 NSS 帐户，请按照以下步骤操作。

步骤

  1. 在 Workload Factory 控制台的右上角，选择 Help > Support。

    选择此选项将在新浏览器选项卡中打开 NetApp Console，并加载支持仪表板。

  2. 从"支持资源"页面找到您的账号 ID 序列号。

    "帮助"菜单的屏幕截图，其中"支持"是列出的第一个选项

  3. 导航到 "NetApp 的支持注册站点"并选择 我不是注册 NetApp 客户。

  4. 填写必填字段（带红色星号的字段）。

  5. 在*产品线*字段中，选择 Cloud Manager，然后选择适用的计费提供商。

  6. 复制上述第 2 步中的账号序列号，完成安全检查，然后确认您已阅读 NetApp 的《全球数据隐私政策》。

    电子邮件将立即发送到所提供的邮箱，以完成此安全交易。如果验证电子邮件未在几分钟内到达，请务必检查垃圾邮件文件夹。

  7. 从电子邮件中确认操作。

    确认将您的请求提交到 NetApp，并建议您创建 NetApp 支持站点帐户。

  8. 通过完成以下步骤创建 NetApp 支持站点帐户： "NetApp 支持站点用户注册表单"

    1. 请务必选择适当的用户级别，通常为 NetApp 客户/最终用户。

    2. 请务必复制上面用于序列号字段的帐户序列号（960xxxx）。这将加快账号处理速度。

完成后

NetApp 应在此过程中与您联系。这是针对新用户的一次性引导练习。

拥有 NetApp 支持站点帐户后，请完成 拥有 NSS 账号的现有客户 下的步骤，将该帐户与您的 NetApp Console 登录相关联。