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Data Infrastructure Insights
本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

請求支持

貢獻者 netapp-alavoie
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您可以透過選擇「幫助」>「支援」來存取Data Infrastructure Insights中可用的支援選項。

支援頁面，width=600

啟動支持權利

Data Infrastructure Insights在試用模式下提供自助服務和電子郵件支援。一旦您訂閱了服務，強烈建議您啟動支援權利。啟動支援權利後，您可以透過網路票務系統和電話獲得技術支援。在註冊完成之前，預設支援模式是自助服務。看細節以下。

在初始訂閱過程中，您的Data Infrastructure Insights實例將產生以「950」開頭的 20 位元NetApp序號。此NetApp序號代表與您的帳戶關聯的Data Infrastructure Insights訂閱。您必須註冊NetApp序號才能啟動支援權利。我們提供兩種支援註冊選項：

  1. 具有預先存在的NetApp支援網站 (NSS) SSO 帳戶的使用者（例如，目前NetApp客戶）

  2. 沒有預先存在的NetApp支援網站 (NSS) SSO 帳戶的新NetApp客戶

選項 1：針對具有預先存在的NetApp支援網站 (NSS) SSO 帳戶的使用者的步驟

步驟

  1. 導覽至NetApp註冊網站 https://register.netapp.com

  2. 選擇“我已經註冊為NetApp客戶”，並選擇“資料基礎設施洞察”作為產品線。選擇您的計費提供者（NetApp或 AWS），並透過Data Infrastructure Insights使用者介面中的「說明 > 支援」選單提供您的序號和NetApp訂閱名稱或 AWS 客戶 ID：

    SN_螢幕

  3. 填寫現有客戶註冊表並點擊“提交”。

    現有客戶表格

  4. 如果沒有出現錯誤，使用者將被引導至「註冊提交成功」頁面。與用於註冊的 NSS SSO 使用者名稱關聯的電子郵件地址將在幾分鐘內收到一封電子郵件，指出「您的產品現在有資格獲得支援」。

  5. 這是Data Infrastructure Insights NetApp序號的一次性註冊。

選項 2：針對沒有預先存在的NetApp支援網站 (NSS) SSO 帳戶的新NetApp客戶的步驟

步驟

  1. 導覽至NetApp註冊網站 https://register.netapp.com

  2. 選擇“我不是註冊的NetApp客戶”，並在下面的範例表格中填寫所需資訊：

新客戶表格

  1. 選擇“數據基礎設施洞察”作為產品線。選擇您的計費提供者（NetApp或 AWS），並透過Data Infrastructure Insights使用者介面中的「說明 > 支援」選單提供您的序號和NetApp訂閱名稱或 AWS 客戶 ID：

    SN_螢幕

  2. 如果沒有出現錯誤，使用者將被引導至「註冊提交成功」頁面。與用於註冊的 NSS SSO 使用者名稱關聯的電子郵件地址將在幾個小時內收到一封電子郵件，指出「您的產品現在有資格獲得支援」。

  3. 作為新的NetApp客戶，您還需要建立一個NetApp支援網站 (NSS) 使用者帳戶，以便將來註冊並造訪支援入口網站以取得技術支援和網路票務。此連結位於 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新註冊的Data Infrastructure Insights序號以加快流程。

  4. 這是Data Infrastructure Insights NetApp序號的一次性註冊。

獲取支持訊息

NetApp透過多種方式為Data Infrastructure Insights提供支援。提供全天候的廣泛免費自助支援選項，例如知識庫 (KB) 文章或NetApp社群。對於訂閱Data Infrastructure Insights的用戶，可以透過電話或網路票務獲得技術支援。網路票證和案例管理需要NetApp支援站點 (NSS) SSO 帳戶。

自助服務支援：

這些支援選項在試用模式下可用，並且全天候免費提供：

  • * https://kb.netapp.com/Cloud/ncds/nds/dii/dii_kbs [知識庫]*

    點擊此部分中的連結將前往NetApp知識庫，您可以在其中搜尋相關文章、操作方法等。

  • *"文件" *

    按一下文件連結即可進入該文件中心。

  • *"社群" *

    點擊社區連結即可進入NetAppData Infrastructure Insights社區，您可以在此與同行和專家聯繫。

還有一個連結提供"回饋"幫助我們改善Data Infrastructure Insights。

訂閱支援

除了上述自助支援選項之外，如果您擁有Data Infrastructure Insights訂閱或對受監控的NetApp產品或服務的付費支持，您可以與NetApp支援工程師合作解決您的問題。

註 您必須註冊才能啟動支援適用於NetApp雲產品。要註冊，請訪問 NetApp 的"雲端資料服務支援註冊"。

強烈建議您勾選該框，以允許NetApp支援工程師在支援會話期間存取您的Data Infrastructure Insights租戶。這將允許工程師排除故障並幫助您快速解決問題。當您的問題解決或您的支援工作階段結束後，您可以取消選取該方塊。

您可以透過以下任何一種方式請求支援。您必須擁有有效的Data Infrastructure Insights訂閱才能使用這些支援選項：

您也可以點擊「聯絡銷售」連結來要求銷售支援。

您可以在服務中的「幫助」>「支援」功能表中查看Data Infrastructure Insights序號。如果您在存取服務時遇到問題並且之前已向NetApp註冊序號，您也可以從NetApp支援網站查看Data Infrastructure Insights序號列表，如下所示：

  • 登入 mysupport.netapp.com

  • 從「產品」>「我的產品」選單標籤中，使用產品系列「SaaSData Infrastructure Insights」來尋找所有已註冊的序號：

查看支援序號

Data Infrastructure Insights數據收集器支援矩陣

您可以在Data Infrastructure Insights數據收集器支援矩陣，角色=。

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