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功能概述AutoSupport

貢獻者
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此功能可監控儲存陣列的健全狀況、並將自動派單傳送給技術支援部門。AutoSupport

技術支援部門AutoSupport 會重新使用支援資料來加速診斷和解決客戶問題、並主動偵測和避免潛在問題。

包含儲存陣列組態、狀態、效能和系統事件的相關資訊。AutoSupport不含任何使用者資料。AutoSupport派單會每日和每週傳送。

主要效益

此功能的主要優點AutoSupport 包括：

  • 加快案例解決時間

  • 精密的監控功能、可加快事件管理速度

  • 根據您設定的排程自動報告、以及自動報告重要事件

  • 自動要求磁碟機等所選元件的硬體更換

  • 非侵入式警示功能、可通知您發生問題、並提供技術支援資訊以採取修正行動

  • 分析工具可監控派單是否有已知組態問題AutoSupport

個別AutoSupport 功能

此功能由三項個別功能組成、AutoSupport 您可以分別啟用。

  • 基本AutoSupport 版S還原：可讓儲存陣列自動收集資料、並將資料傳送給技術支援部門。

  • * AutoSupport 《支援需求*》-可讓技術支援部門在AutoSupport 需要時要求重新傳輸先前的故障排除資訊。所有傳輸都是從儲存陣列啟動、而非AutoSupport 從伺服器啟動。儲存陣列會定期與AutoSupport VMware伺服器一起檢查、以判斷是否有任何擱置中的重新傳輸要求、並據此做出回應。

  • 遠端診斷-可讓技術支援部門在AutoSupport 疑難排解問題時、要求提供最新的更新版的支援。所有傳輸都是從儲存陣列啟動、而非AutoSupport 從伺服器啟動。儲存陣列會定期與AutoSupport VMware伺服器一起檢查、以判斷是否有任何擱置中的新要求、並據此做出回應。

支援資料的不二之處AutoSupport

儲存陣列中有兩種收集支援資料的方法：

  • 功能AutoSupport

  • 「收集支援資料」選項

利用此功能、系統會自動收集資料。AutoSupport使用「收集支援資料」選項、您可以手動收集資料。利用此功能、資料會自動傳送至技術支援部門。AutoSupport使用「收集支援資料」、您可以手動將資料傳送給技術支援部門。

由於資料會自動收集和傳送、因此使用起來更容易。AutoSupport可主動使用資料來預防問題發生。AutoSupport由於技術支援人員已能存取資料、因此支援功能可加快疑難排解速度。AutoSupport基於這些理由、AutoSupport 我們偏好使用的資料收集方法是使用「功能不整」。