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網際網路連線品質疑難排解

貢獻者

症狀

中斷需要重新連線的使用者連線。落後的介面回應、似乎與資源（RAM/CPU）負載無關的一般效能問題。

原因

當使用者回報效能問題、中斷使用者連線或落後的介面時、最常見的原因不是資源、而是客戶與資料中心之間的網路連線。這些連線會透過其ISP、各種網際網路骨幹網路業者執行、最終進入資料中心。資料在過程中會經過多個停止點。每個跳數都可能導致網路延遲、遺失封包和不穩定性、所有這些都有助於提升虛擬桌面中桌面運算環境的效能。

第1層分類和疑難排解將包括確認資源（RAM、CPU和HDD空間）已足夠的基本步驟、但一旦完成、測試網路連線能力是疑難排解程序的下一步。解決方案

主要選項：NetApp VDS Windows用戶端內建診斷工具

診斷測試可從虛擬桌面用戶端執行並傳送至您的電子郵件。

  1. 按一下偏好選項圖示（上方功能表列上的四條水平線）

  2. 按一下「說明」

  3. 按一下「網路測試」

  4. 輸入發生問題的使用者名稱、然後按一下「Run（執行）」

  5. 完成後、請輸入您的電子郵件地址以接收電子郵件報告

  6. 檢閱報告以疑難排解可能的連線問題

次要選項：使用PingPlotter手動分析

若要確認用戶端的網路連線是問題所在、您可以執行免費的公用程式PingPlotter。此公用程式會每隔幾秒傳送一次ping、並報告該ping往返的速度（延遲）。同時也會記錄路由中每個躍點的封包遺失（PL）百分比。觀察到高延遲和/或高封包遺失時、很好地指出效能問題是由顯示這些問題的躍點上的網際網路連線品質所造成。

  1. 下載並安裝 "Ping繪圖儀" （適用於MacOS、Windows和iOS）。

  2. 輸入部署租戶的資料中心閘道。

  3. 讓它執行數分鐘。理想情況下、當效能問題或中斷連線時、

  4. 選擇「Save Image…（儲存映像…）」擷取資料 如果需要進行其他疑難排解、請從「檔案功能表」。