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註冊以取得支援

01/06/2025 貢獻者

您必須先將 NetApp 支援網站帳戶新增至工作負載工廠，然後註冊取得支援，才能使用 NetApp 技術支援開啟支援案例。

需要註冊支援，才能獲得 BlueXP 工作負載工廠及其儲存解決方案與服務的專屬技術支援。您必須向 BlueXP 主控台註冊以取得支援，該主控台是獨立於工作負載工廠的網路型主控台。

註冊支援並不會啟用雲端供應商檔案服務的 NetApp 支援。如需雲端供應商檔案服務，其基礎架構或任何使用服務的解決方案的相關技術支援，請參閱該產品工作負載原廠文件中的「取得說明」。

支援登錄總覽

註冊您的帳戶 ID 支援訂閱（您的 20 位數 960xxxxxxxxx 序號位於 BlueXP 的「支援資源」頁面）、即為您的單一支援訂閱 ID 。每個BlueXP帳戶層級的支援訂閱都必須註冊。

註冊可提供開啟支援服務單和自動產生個案等功能。如下列所述、將 NetApp 支援網站（ NSS ）帳戶新增至 BlueXP 即可完成登錄。

若要註冊以取得支援並啟動支援授權、您帳戶中的一位使用者必須將 NetApp 支援網站帳戶與其 BlueXP 登入建立關聯。您如何註冊NetApp支援取決於您是否已擁有NetApp 支援網站一個NetApp（NSS）帳戶。

如果您是擁有NSS帳戶的NetApp客戶、您只需透過BlueXP註冊即可獲得支援。

步驟

在工作負載原廠主控台的右上角，選取 * 說明 > 支援 * 。

選取此選項會開啟 BlueXP 主控台新的瀏覽器索引標籤、並載入支援儀表板。
在 BlueXP 主控台的右上角、選取「設定」圖示、然後選取 * 認證 * 。
選取 * 使用者認證 * 。
選取 * 新增 NSS 認證 * 、然後遵循 NetApp 支援網站（ NSS ）驗證提示。
若要確認註冊程序是否成功、請選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。

「 * 資源 * 」頁面應顯示您的帳戶已註冊以取得支援。

請注意、如果其他 BlueXP 使用者尚未將 NetApp 支援網站帳戶與 BlueXP 登入建立關聯、則不會看到此相同的支援登錄狀態。不過、這並不表示您的 BlueXP 帳戶尚未註冊支援。只要帳戶中有一位使用者已遵循這些步驟、您的帳戶就已登錄。

如果您是現有的 NetApp 客戶、擁有現有的授權和序號、但沒有 NSS_ 帳戶、則需要建立一個 NSS 帳戶、並將其與您的 BlueXP 登入建立關聯。

步驟

完成建立 NetApp 支援網站帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"
1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。
2. 請務必複製上述序號欄位使用的BlueXP帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。
完成下的步驟、將新的 NSS 帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。

如果您是NetApp的新客戶、而且您沒有新的NSS帳戶、請依照下列每個步驟操作。

步驟

在工作負載原廠主控台的右上角，選取 * 說明 > 支援 * 。

選取此選項會開啟 BlueXP 主控台新的瀏覽器索引標籤、並載入支援儀表板。
從「支援資源」頁面找到您的帳戶 ID 序號。
瀏覽 "NetApp的支援註冊網站" 並選取 * 我不是 NetApp 的註冊客戶 * 。
填寫必填欄位（紅色星號）。
在*產品系列*欄位中、選取* Cloud Manager*、然後選取適用的帳單供應商。
複製上述步驟2的帳戶序號、完成安全性檢查、然後確認您已閱讀NetApp的全球資料隱私權政策。

系統會立即將電子郵件傳送至提供的信箱、以完成此安全交易。如果驗證電子郵件在幾分鐘內未送達、請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。
確認電子郵件中的行動。

確認將您的申請提交給NetApp、並建議您建立NetApp 支援網站一個申請表。
完成建立 NetApp 支援網站帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"
1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。
2. 請務必複製上述序號欄位使用的帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。

完成後

在此過程中、NetApp應與您聯絡。這是新使用者的一次性就職練習。

擁有 NetApp 支援網站帳戶後、請完成下的步驟、將帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。