本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

取得適用於 NetApp Workload Factory 的 FSx for ONTAP 協助

09/16/2026 貢獻者

NetApp 為 Workload Factory 及其雲端服務提供多種支援方式。提供 24x7 全天候的豐富免費自助支援選項，例如知識庫（KB）文章和社群論壇。您的支援註冊包含透過網路開立工單的遠端技術支援。

取得 FSx for ONTAP 的支援

如需與 FSx for ONTAP、其基礎架構或使用該服務的任何解決方案相關的技術支援，請參閱該產品的 Workload Factory 文件中的「取得協助」。

若要獲得針對 Workload Factory 及其儲存設備解決方案與服務的技術支援，請使用下列說明的支援選項。

這些選項全天候 24 小時、每週 7 天免費提供：

除了上述自助支援選項外，您可以在啟動支援後與 NetApp 支援專家合作解決任何問題。

開始之前

若要使用 建立案例 功能，您必須先註冊支援。將您的 NetApp 支援網站認證資料與您的 Workload Factory 登入資訊建立關聯。"了解如何註冊以獲得支援"。

步驟

在 Workload Factory 主控台的右上角，選取 說明 > 支援。

選擇此選項會在新的瀏覽器索引標籤中開啟 NetApp Console，並載入支援儀表板。
在「資源」頁面上，選擇「技術支援」下的可用選項之一：
1. 如果您想透過電話與我們聯繫，請選擇「致電」。您將被引導至 netapp.com 上的頁面，該頁面列出您可以撥打的電話號碼。
2. 選擇「建立案例」以向 NetApp 支援專家開啟工單：
  - 服務：選擇 Workload Factory。
  - 案例優先順序：選擇案例的優先順序，可以是低、中、高或關鍵。
    
    若要深入瞭解這些優先順序的詳細資訊，請將滑鼠懸停在欄位名稱旁邊的資訊圖示上。
  - 問題執行摘要：請詳細描述您的問題，包括任何適用的錯誤訊息或您執行的疑難排解步驟。
  - 其他電子郵件地址：如果您想讓其他人知悉此問題，請輸入其他電子郵件地址。
  - 附件（選購）：一次最多可上傳五個附件。
    
    每個檔案的大小限制為 25 MB。支援的檔案副檔名有：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。

完成後

螢幕上會彈出一個窗口，顯示您的支援案例編號。NetApp 支援專員將審查您的案例，並儘快與您聯繫。

若要查看您的支援案例歷史記錄，您可以選擇 Settings > Timeline，然後尋找名為「create support case」的行動。最右側的按鈕可讓您展開該行動以查看詳細資訊。

建立案例時，您可能會遇到以下錯誤訊息：

「您無權針對所選服務建立案例。」

此錯誤可能表示 NSS 帳戶及其關聯的註冊公司，與 NetApp Console 帳戶序號（例如960xxxx）或系統序號的註冊公司不同。您可以透過下列其中一種方式尋求協助：

您可以直接從 NetApp Console 檢視和管理作用中和已解決的支援案例。您可以管理與您的 NSS 帳戶和公司關聯的案例。

案例管理目前以預覽版形式提供。我們計劃在後續版本中完善此體驗並新增增強功能。請透過產品內聊天功能向我們傳送回饋。

請注意下列事項：

頁面頂端的案例管理儀表板提供兩種檢視：
- 左側檢視顯示您提供的使用者 NSS 帳戶在過去 3 個月內開啟的案例總數。
- 右側檢視顯示過去 3 個月內，根據您的使用者 NSS 帳戶，您公司層級開立的案件總數。
表格中的結果反映了與您選擇的檢視相關的案例。
您可以新增或移除感興趣的欄，也可以篩選諸如「優先順序」和「狀態」等欄的內容。其他欄位僅提供排序功能。

請查看以下步驟以了解更多詳情。
在每個案件層級，我們提供更新案件備註或結案尚未處於「已結案」或「待結案」狀態的案件的功能。

步驟

在 Workload Factory 主控台的右上角，選取 說明 > 支援。

選擇此選項會在新的瀏覽器標籤頁中開啟 NetApp Console 並載入支援儀表板。
選擇 個案管理，如果系統提示，請將您的 NSS 帳戶新增至 NetApp Console。

*案例管理*頁面顯示與您的 NetApp Console 使用者帳戶相關聯之 NSS 帳戶相關的開啟案例。這與顯示在 *NSS 管理*頁面頂端的 NSS 帳戶相同。
您可以選擇修改表格中顯示的資訊：
- 在「組織案例」下，選擇「檢視」以檢視與貴公司相關的所有案例。
- 您可以選擇確切的日期範圍或選擇不同的時間範圍來修改日期範圍。
- 篩選各列的內容。
- 選取，然後選擇要顯示的欄，即可變更表格中顯示的欄。
透過選取並選取其中一個可用選項來管理現有案例：
- 檢視案例：檢視特定案例的完整詳細資訊。
- 更新案例記錄：提供有關您問題的更多詳細資料，或選擇 Upload files 以附加最多五個檔案。
  
  每個檔案的大小限制為 25 MB。支援的檔案副檔名有：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
- 結案：提供有關您結案原因的詳細資訊，然後選擇結案。