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Active IQ Unified Manager 9.7
9.7
Eine neuere Version dieses Produkts ist erhältlich.
Die deutsche Sprachversion wurde als Serviceleistung für Sie durch maschinelle Übersetzung erstellt. Bei eventuellen Unstimmigkeiten hat die englische Sprachversion Vorrang.

Erstellen eines Support-Bundles

Beitragende
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Sie können ein Support-Paket mit vollständigen Diagnoseinformationen erstellen, damit Sie es dann abrufen und an den technischen Support zur Fehlerbehebung senden können. Da einige Datentypen große Mengen von Cluster-Ressourcen verwenden oder lange in die Fertigstellung benötigen, können Sie Datentypen angeben, die in das Support-Bundle einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen.

Bevor Sie beginnen

Sie müssen als Wartungbenutzer Zugriff auf die Wartungskonsole haben.

Über diese Aufgabe

Unified Manager speichert nur die zwei zuletzt erstellten Support Bundles. Ältere Supportpakete werden aus dem System gelöscht.

Hinweis

Auf Windows-Systemen, der Befehl supportbundle.bat Wird zur Generierung eines Support Bundle nicht mehr unterstützt.

Schritte

  1. Wählen Sie in der Wartungskonsole Hauptmenü die Option Support/Diagnose.

  2. Wählen Sie Support Bundle Generieren Aus.

  3. Wählen oder deaktivieren Sie die folgenden Datentypen aus, die im Supportpaket enthalten oder ausgeschlossen werden sollen:

    • Datenbankauszug

      Ein Dump der MySQL Server Datenbank.

    • Haufendump

      Ein Snapshot des Status der wichtigsten Unified Manager Serverprozesse. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert und sollte nur ausgewählt werden, wenn sie vom Kundendienst angefordert wird.

    • Aufnahmeaufzeichnungen

      Eine Aufzeichnung der gesamten Kommunikation zwischen Unified Manager und den überwachten Clustern.

    Hinweis

    Wenn Sie die Auswahl aller Datentypen aufheben, wird das Support-Paket immer noch mit anderen Unified Manager-Daten generiert.

  4. Typ g, Und drücken Sie dann die Eingabetaste, um das Supportpaket zu generieren.

    Da es sich bei der Generierung eines Support-Bundles um einen speicherintensiven Vorgang handelt, werden Sie aufgefordert zu überprüfen, ob Sie das Support-Bundle derzeit sicher erstellen möchten.

  5. Typ y, Und drücken Sie dann die Eingabetaste, um das Supportpaket zu generieren.

    Wenn Sie das Support-Bundle derzeit nicht generieren möchten, geben Sie ein n, Und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  6. Wenn Sie Datenbank-Dump-Dateien in das Support-Bundle aufgenommen haben, werden Sie aufgefordert, den Zeitraum anzugeben, für den Performance-Statistiken enthalten sein sollen. Das Einführen von Performance-Statistiken kann viel Zeit und Speicherplatz beanspruchen, sodass Sie auch eine Dump-Datenbank ohne inklusive der Performance-Statistiken erstellen können:

    1. Geben Sie das Startdatum im Format YYYYMMDD ein.

      Geben Sie beispielsweise ein 20170101 Für den 1. Januar 2017. Eingabe n Wenn Sie nicht möchten, dass Performance-Statistiken aufgenommen werden sollen.

    2. Geben Sie die Anzahl der Tage der einzuführenden Statistiken ab 12 Uhr ein Am angegebenen Startdatum.

      Sie können eine Zahl zwischen 1 und 10 eingeben.

    Wenn Sie Performance-Statistiken vorhalten, zeigt das System den Zeitraum an, für den Performance-Statistiken erfasst werden sollen.

  7. Wählen Sie Support Bundle Generieren Aus.

    Das generierte Supportpaket befindet sich im /support Verzeichnis.

Nachdem Sie fertig sind

Nach dem Generieren des Support-Pakets können Sie es mithilfe eines SFTP-Clients oder unter Verwendung von UNIX- oder Linux-CLI-Befehlen abrufen. Unter Windows-Installationen können Sie Remote Desktop (RDP) verwenden, um das Supportpaket abzurufen.

Das generierte Supportpaket befindet sich im /support Verzeichnis auf VMware Systemen, in /opt/netapp/data/support/ Auf Linux-Systemen und in ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support Auf Windows-Systemen.