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Cloud Insights
Die deutsche Sprachversion wurde als Serviceleistung für Sie durch maschinelle Übersetzung erstellt. Bei eventuellen Unstimmigkeiten hat die englische Sprachversion Vorrang.

Support Wird Angefordert

Beitragende

Sie können auf die Support-Optionen in Cloud Insights zugreifen, indem Sie auf Hilfe > Support klicken. Welche Support-Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrer Cloud Insights Edition ab.

Hinweis Die Live-Chat-Support-Option ist in der Cloud Insights Bundesausgabe nicht verfügbar.

Support-Seite

Aktivieren der Supportberechtigung

Cloud Insights bietet Self-Service und E-Mail-Support bei Ausführung im Testmodus. Sobald Sie den Service abonniert haben, wird dringend empfohlen, den Supportanspruch zu aktivieren. Durch die Aktivierung der Supportberechtigung können Sie über den Online-Chat, das Web-Ticketing-System und das Telefon auf den technischen Support zugreifen. Der Standard-Support-Modus ist bis zum Abschluss der Registrierung Self-Service. Siehe "Details" Unten.

Während des ersten Abonnementvorgangs generiert Ihre Cloud Insights Instanz eine 20-stellige NetApp Seriennummer ab der „950“. Diese NetApp Seriennummer steht für das Cloud Insights Abonnement Ihres Kontos. Sie müssen die NetApp Seriennummer registrieren, um die Support-Berechtigung zu aktivieren. Wir bieten zwei Optionen für die Support-Registrierung:

  1. Benutzer mit vorvorhandenem NetApp Support Site (NSS) SSO-Konto (z. B. aktueller NetApp Kunde)

  2. Neuer NetApp Kunde ohne vorbestehendes NSS SSO-Konto (NetApp Support Site

Option 1: Schritte für einen Benutzer mit einem zuvor bestehenden NSS SSO-Konto (NetApp Support Site

Schritte
  1. Öffnen Sie die Website für die Registrierung von NetApp https://register.netapp.com

  2. Wählen Sie „Ich bin bereits als NetApp Kunde registriert“ und wählen Sie Cloud Insights als Produktlinie aus. Wählen Sie Ihren Billing Provider (NetApp oder AWS) aus und geben Sie Ihre Seriennummer und Ihren NetApp Abonnementnamen oder Ihre AWS Kunden-ID an. Geben Sie dazu im Menü „Hilfe > Support“ innerhalb der Cloud Insights Benutzeroberfläche Ihre Seriennummer an:

    SN_Screen

  3. Füllen Sie das bestehende Registrierungsformular aus und klicken Sie auf Absenden.

    Bestehendes Kundenformular

  4. Wenn keine Fehler auftreten, wird der Benutzer auf eine Seite „Registrierung erfolgreich übermittelt“ weitergeleitet. Die E-Mail-Adresse, die mit dem NSS SSO-Benutzernamen verbunden ist, der für die Registrierung verwendet wird, erhält innerhalb von wenigen Minuten eine E-Mail mit der Angabe „Ihr Produkt ist jetzt für Support berechtigt“.

  5. Dies ist eine einmalige Registrierung für die Cloud Insights Seriennummer.

Option 2: Schritte für einen neuen NetApp Kunden ohne vorbestehendes NSS-SSO-Konto (NetApp Support Site

Schritte
  1. Öffnen Sie die Website für die Registrierung von NetApp https://register.netapp.com

  2. Wählen Sie „Ich bin kein registrierter NetApp Kunde“ und füllen Sie die erforderlichen Informationen im folgenden Beispielformular aus:

Neues Kundenformular

  1. Wählen Sie Cloud Insights als Produktlinie aus. Wählen Sie Ihren Billing Provider (NetApp oder AWS) aus und geben Sie Ihre Seriennummer und Ihren NetApp Abonnementnamen oder Ihre AWS Kunden-ID an. Geben Sie dazu im Menü „Hilfe > Support“ innerhalb der Cloud Insights Benutzeroberfläche Ihre Seriennummer an:

    SN_Screen

  2. Wenn keine Fehler auftreten, wird der Benutzer auf eine Seite „Registrierung erfolgreich übermittelt“ weitergeleitet. Die E-Mail-Adresse, die mit dem NSS SSO-Benutzernamen verbunden ist, der für die Registrierung verwendet wird, erhält innerhalb weniger Stunden eine E-Mail mit der Angabe „Ihr Produkt ist jetzt für Support berechtigt“.

  3. Als neuer NetApp Kunde müssen Sie außerdem ein NSS-Benutzerkonto für die zukünftige Registrierung auf der NetApp Support Site erstellen und auf das Support-Portal für den Chat des technischen Supports und die Ticketausstellung im Web zugreifen. Dieser Link befindet sich unter https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do. Sie können Ihre neu registrierte Cloud Insights Seriennummer angeben, um den Prozess zu beschleunigen.

  4. Dies ist eine einmalige Registrierung für die Cloud Insights Seriennummer.

Abrufen Von Support-Informationen

NetApp bietet auf verschiedene Weise Unterstützung für Cloud Insights. Umfassende kostenlose Self-Support-Optionen stehen rund um die Uhr zur Verfügung, wie etwa Knowledgebase-Artikel (KB) oder die NetApp Community. Für Benutzer, die eine der Cloud Insights-Editionen (Basic*, Standard, Premium) abonniert haben, steht der technische Support per Telefon oder Web-Ticketing zur Verfügung. Für Webticket und die Case-Verwaltung ist ein NSS-Konto (NetApp Support Site) erforderlich.

*Der Support ist bei Basic Edition verfügbar, sofern alle NetApp Speichersysteme mindestens auf Premium Support Level abgedeckt sind.

Self-Service-Support:

Diese Support-Optionen sind im Testmodus verfügbar und stehen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung:

  • "Knowledgebase"

    Wenn Sie auf die Links in diesem Abschnitt klicken, gelangen Sie zur NetApp Knowledgebase, in der Sie relevante Artikel und Anleitungen durchsuchen können.

  • "Dokumentation"

    Durch Klicken auf den Link Dokumentation gelangen Sie zu diesem Dokumentationszentrum.

  • "Community"

    Wenn Sie auf den Community-Link klicken, gelangen Sie zur NetApp Cloud Insights Community, in der sich mit Kollegen und Experten austauschen können.

Es gibt auch einen Link zur Verfügung zu stellen "Feedback" Um uns bei der Verbesserung der Cloud Insights zu unterstützen.

Abonnementunterstützung

Wenn Sie über ein Cloud Insights-Abonnement oder einen bezahlten Support für überwachte NetApp Produkte oder Services verfügen, können Sie sich mit einem NetApp Support-Techniker an die oben genannten Self-Support-Optionen wenden, um Ihr Problem zu lösen.

Hinweis Sie müssen sich registrieren, um Aktivieren Sie den Support Für NetApp Cloud-Produkte. Registrieren Sie sich unter NetApp "Support-Registrierung Für Cloud-Datenservices".

Es wird dringend empfohlen, dieses Kontrollkästchen zu aktivieren, damit ein NetApp Support Engineer während Ihrer Support-Sitzung auf Ihre Cloud Insights Umgebung zugreifen kann. So kann der Techniker das Problem beheben und es schnell beheben. Wenn Ihr Problem behoben ist oder Ihre Support-Sitzung beendet wurde, können Sie das Kontrollkästchen deaktivieren.

Sie können Unterstützung durch eine der folgenden Methoden anfordern. Um diese Support-Optionen nutzen zu können, benötigen Sie ein aktives Cloud Insights Abonnement:

  • "* Telefon*"

  • "Support-Ticket"

  • Chat - Sie werden mit NetApp-Support-Mitarbeiter für Unterstützung (nur an Wochentagen) verbunden werden. Der Chat ist in der Menüoption Hilfe > Live-Chat oben rechts auf einem beliebigen Cloud Insights-Bildschirm verfügbar.

Sie können auch Unterstützung für den Vertrieb anfordern, indem Sie auf die klicken "Vertrieb Kontaktieren" Verlinken:

Die Cloud Insights-Seriennummer wird im Dienst über das Menü * Hilfe > Support* angezeigt. Wenn beim Zugriff auf den Service Probleme auftreten und bereits eine Seriennummer bei NetApp registriert wurde, können Sie sich auch die Seriennummern der Cloud Insights auf der NetApp Support Site wie folgt ansehen:

  • Melden Sie sich bei mysupport.netapp.com an

  • Verwenden Sie auf der Registerkarte „Produkte“ > „Meine Produkte“ die Produktfamilie „SaaS Cloud Insights“, um alle Ihre registrierten Seriennummern zu finden:

Support SN anzeigen

Supportmatrix Für Cloud Insights Data Collector

Sie können Informationen und Details zu unterstützten Datensammlern im anzeigen oder herunterladen Cloud Insights Data Collector Supportmatrix, Rolle=„extern“.

Learning Center

Unabhängig von Ihrem Abonnement Hilfe > Support Links zu verschiedenen Kursangeboten der NetApp University, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Cloud Insights ziehen können. Erfahren Sie mehr darüber!