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Sie können auf Supportoptionen in Data Infrastructure Insights zugreifen, indem Sie auf Hilfe > Support klicken. Welche Support-Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrer Data Infrastructure Insights Edition ab.
Aktivieren der Supportberechtigung
Data Infrastructure Insights bietet Self-Service- und E-Mail-Support im Testmodus. Sobald Sie den Service abonniert haben, wird dringend empfohlen, den Supportanspruch zu aktivieren. Durch die Aktivierung der Supportberechtigung können Sie über den Online-Chat, das Web-Ticketing-System und das Telefon auf den technischen Support zugreifen. Der Standard-Support-Modus ist bis zum Abschluss der Registrierung Self-Service. Siehe Details unten.
Während des ersten Abonnements generiert Ihre Data Infrastructure Insights Instanz eine 20-stellige NetApp-Seriennummer, die mit „950“ beginnt. Diese NetApp Seriennummer steht für das Abonnement von Data Infrastructure Insights, das Ihrem Konto zugeordnet ist. Sie müssen die NetApp Seriennummer registrieren, um die Support-Berechtigung zu aktivieren. Wir bieten zwei Optionen für die Support-Registrierung:
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Benutzer mit vorvorhandenem NetApp Support Site (NSS) SSO-Konto (z. B. aktueller NetApp Kunde)
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Neuer NetApp Kunde ohne vorbestehendes NSS SSO-Konto (NetApp Support Site
Option 1: Schritte für einen Benutzer mit einem zuvor bestehenden NSS SSO-Konto (NetApp Support Site
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Navigieren Sie zur NetApp Registrierungs-Website https://register.netapp.com
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Wählen Sie „Ich bin bereits als NetApp-Kunde registriert“ und wählen Sie als Produktlinie „Data Infrastructure Insights“. Wählen Sie Ihren Abrechnungsanbieter (NetApp oder AWS) aus, und geben Sie Ihre Seriennummer und den Namen Ihres NetApp-Abonnements oder Ihre AWS Kunden-ID an. Verwenden Sie hierzu in der Insights Benutzeroberfläche der Dateninfrastruktur das Menü „Hilfe > Support“:
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Füllen Sie das bestehende Registrierungsformular aus und klicken Sie auf Absenden.
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Wenn keine Fehler auftreten, wird der Benutzer auf eine Seite „Registrierung erfolgreich übermittelt“ weitergeleitet. Die E-Mail-Adresse, die mit dem NSS SSO-Benutzernamen verbunden ist, der für die Registrierung verwendet wird, erhält innerhalb von wenigen Minuten eine E-Mail mit der Angabe „Ihr Produkt ist jetzt für Support berechtigt“.
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Dies ist eine einmalige Registrierung für die Seriennummer des Data Infrastructure Insights NetApp.
Option 2: Schritte für einen neuen NetApp Kunden ohne vorbestehendes NSS-SSO-Konto (NetApp Support Site
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Navigieren Sie zur NetApp Registrierungs-Website https://register.netapp.com
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Wählen Sie „Ich bin kein registrierter NetApp Kunde“ und füllen Sie die erforderlichen Informationen im folgenden Beispielformular aus:
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Wählen Sie Data Infrastructure Insights als Produktlinie aus. Wählen Sie Ihren Abrechnungsanbieter (NetApp oder AWS) aus, und geben Sie Ihre Seriennummer und den Namen Ihres NetApp-Abonnements oder Ihre AWS Kunden-ID an. Verwenden Sie hierzu in der Insights Benutzeroberfläche der Dateninfrastruktur das Menü „Hilfe > Support“:
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Wenn keine Fehler auftreten, wird der Benutzer auf eine Seite „Registrierung erfolgreich übermittelt“ weitergeleitet. Die E-Mail-Adresse, die mit dem NSS SSO-Benutzernamen verbunden ist, der für die Registrierung verwendet wird, erhält innerhalb weniger Stunden eine E-Mail mit der Angabe „Ihr Produkt ist jetzt für Support berechtigt“.
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Als neuer NetApp Kunde müssen Sie außerdem ein NSS-Benutzerkonto für die zukünftige Registrierung auf der NetApp Support Site erstellen und auf das Support-Portal für den Chat des technischen Supports und die Ticketausstellung im Web zugreifen. Dieser Link befindet sich unter https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do. Sie können die neu registrierte Data Infrastructure Insights Seriennummer zur Verfügung stellen, um diesen Prozess zu beschleunigen.
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Dies ist eine einmalige Registrierung für die Seriennummer des Data Infrastructure Insights NetApp.
Abrufen Von Support-Informationen
NetApp unterstützt Data Infrastructure Insights auf verschiedene Weise. Umfassende kostenlose Self-Support-Optionen stehen rund um die Uhr zur Verfügung, wie etwa Knowledgebase-Artikel (KB) oder die NetApp Community. Für Benutzer, die Data Infrastructure Insights abonniert haben*, steht der technische Support per Telefon oder Web-Ticketing zur Verfügung. Für Webticket und die Case-Verwaltung ist ein NSS-Konto (NetApp Support Site) erforderlich.
*Der Support ist bei Basic Edition verfügbar, sofern alle NetApp Speichersysteme mindestens auf Premium Support Level abgedeckt sind.
Viele NetApp Angebote umfassen die Data Infrastructure Insights Basic Edition als Teil des Pakets. Wenn Sie ein Upgrade auf die Premium Edition durchführen möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Self-Service-Support:
Diese Support-Optionen sind im Testmodus verfügbar und stehen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung:
+ durch Klicken auf die Links in diesem Abschnitt gelangen Sie zur NetApp Knowledgebase, in der Sie relevante Artikel, Anleitungen und vieles mehr durchsuchen können.
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Durch Klicken auf den Link Dokumentation gelangen Sie zu diesem Dokumentationszentrum.
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Durch Klicken auf den Community-Link gelangen Sie zur NetApp Data Infrastructure Insights Community, in der Sie sich mit Kollegen und Experten austauschen können.
Außerdem gibt es einen Link"Feedback", den Sie uns zur Verbesserung der Einblicke aus der Dateninfrastruktur zur Verfügung stellen können.
Abonnementunterstützung
Wenn Sie zusätzlich zu den oben aufgeführten Self-Support-Optionen ein Abonnement für Data Infrastructure Insights oder bezahlten Support für überwachte NetApp Produkte und Services haben, können Sie gemeinsam mit einem NetApp Support Engineer das Problem lösen.
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Sie müssen sich für NetApp Cloud-Produkte registrierenAktivieren Sie den Support. Um sich zu registrieren, gehen Sie zu NetApp's "Support-Registrierung Für Cloud-Datenservices". |
Es wird dringend empfohlen, das Kontrollkästchen zu aktivieren, damit NetApp-Support-Techniker während der Support-Sitzung auf die Data Infrastructure Insights-Umgebung zugreifen können. So kann der Techniker das Problem beheben und es schnell beheben. Wenn Ihr Problem behoben ist oder Ihre Support-Sitzung beendet wurde, können Sie das Kontrollkästchen deaktivieren.
Sie können Unterstützung durch eine der folgenden Methoden anfordern. Um die folgenden Support-Optionen nutzen zu können, benötigen Sie ein aktives Abonnement von Data Infrastructure Insights:
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Chat - Sie werden mit NetApp-Support-Mitarbeiter für Unterstützung (nur an Wochentagen) verbunden werden. Der Chat ist über die Menüoption Hilfe > Live Chat in der oberen rechten Ecke eines Bildschirms Data Infrastructure Insights verfügbar.
Sie können auch Vertriebsunterstützung anfordern, indem Sie auf den Link klicken"Vertrieb Kontaktieren".
Ihre Data Infrastructure Insights Seriennummer wird im Service über das Menü Hilfe > Support angezeigt. Wenn beim Zugriff auf den Service Probleme auftreten und Sie zuvor eine Seriennummer bei NetApp registriert haben, können Sie sich wie folgt auf der NetApp Support-Website Ihre Liste mit Seriennummern von Data Infrastructure Insights anzeigen lassen:
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Melden Sie sich bei mysupport.netapp.com an
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Verwenden Sie auf der Menüregisterkarte Produkte > Meine Produkte die Produktfamilie „SaaS Data Infrastructure Insights“, um alle Ihre registrierten Seriennummern zu finden:
Data Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix
Informationen und Details zu unterstützten Datensammlern können Sie im anzeigen oder herunterladenData Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix, Rolle=„extern“.
Learning Center
Unabhängig von Ihrem Abonnement führt Hilfe > Support Links zu verschiedenen Kursangeboten der NetApp University, damit Sie die Erkenntnisse über Ihre Dateninfrastruktur optimal nutzen können. Erfahren Sie mehr darüber!