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Data Infrastructure Insights
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Support anfordern

Beitragende netapp-alavoie
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Sie können auf die verfügbaren Supportoptionen in Data Infrastructure Insights zugreifen, indem Sie Hilfe > Support auswählen.

Supportseite, Breite=600

Supportanspruch aktivieren

Data Infrastructure Insights bietet im Testmodus Self-Service- und E-Mail-Support. Sobald Sie den Dienst abonniert haben, wird dringend empfohlen, den Supportanspruch zu aktivieren. Durch die Aktivierung der Supportberechtigung erhalten Sie Zugriff auf den technischen Support über das Web-Ticketsystem und per Telefon. Der Standard-Supportmodus ist Selbstbedienung, bis die Registrierung abgeschlossen ist. SehenDetails unten.

Während des ersten Abonnementvorgangs generiert Ihre Data Infrastructure Insights -Instanz eine 20-stellige NetApp -Seriennummer, die mit „950“ beginnt. Diese NetApp Seriennummer stellt das mit Ihrem Konto verknüpfte Data Infrastructure Insights -Abonnement dar. Sie müssen die NetApp Seriennummer registrieren, um den Supportanspruch zu aktivieren. Wir bieten zwei Möglichkeiten zur Support-Registrierung:

  1. Benutzer mit bereits vorhandenem NetApp Support Site (NSS) SSO-Konto (z. B. aktueller NetApp Kunde)

  2. Neuer NetApp Kunde ohne bereits vorhandenes SSO-Konto für die NetApp Support Site (NSS)

Option 1: Schritte für einen Benutzer mit einem bereits vorhandenen NetApp Support Site (NSS) SSO-Konto

Schritte

  1. Navigieren Sie zur NetApp -Registrierungswebsite https://register.netapp.com

  2. Wählen Sie „Ich bin bereits als NetApp -Kunde registriert“ und wählen Sie Data Infrastructure Insights als Produktlinie. Wählen Sie Ihren Abrechnungsanbieter (NetApp oder AWS) aus und geben Sie Ihre Seriennummer und Ihren NetApp Abonnementnamen oder Ihre AWS-Kunden-ID ein, indem Sie auf das Menü „Hilfe > Support“ in der Benutzeroberfläche von Data Infrastructure Insights verweisen:

    SN_Bildschirm

  3. Füllen Sie das Registrierungsformular für Bestandskunden aus und klicken Sie auf Senden.

    Bestandskundenformular

  4. Wenn keine Fehler auftreten, wird der Benutzer auf die Seite „Registrierung erfolgreich übermittelt“ weitergeleitet. An die E-Mail-Adresse, die mit dem für die Registrierung verwendeten NSS SSO-Benutzernamen verknüpft ist, wird innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit der Meldung „Für Ihr Produkt besteht jetzt Anspruch auf Support“ gesendet.

  5. Dies ist eine einmalige Registrierung für die Data Infrastructure Insights NetApp -Seriennummer.

Option 2: Schritte für einen neuen NetApp Kunden ohne bereits vorhandenes NetApp Support Site (NSS) SSO-Konto

Schritte

  1. Navigieren Sie zur NetApp -Registrierungswebsite https://register.netapp.com

  2. Wählen Sie „Ich bin kein registrierter NetApp -Kunde“ und geben Sie die erforderlichen Informationen im folgenden Beispielformular ein:

Neukundenformular

  1. Wählen Sie Data Infrastructure Insights als Produktlinie aus. Wählen Sie Ihren Abrechnungsanbieter (NetApp oder AWS) aus und geben Sie Ihre Seriennummer und Ihren NetApp Abonnementnamen oder Ihre AWS-Kunden-ID ein, indem Sie auf das Menü „Hilfe > Support“ in der Benutzeroberfläche von Data Infrastructure Insights verweisen:

    SN_Bildschirm

  2. Wenn keine Fehler auftreten, wird der Benutzer auf die Seite „Registrierung erfolgreich übermittelt“ weitergeleitet. An die E-Mail-Adresse, die mit dem für die Registrierung verwendeten NSS SSO-Benutzernamen verknüpft ist, wird innerhalb weniger Stunden eine E-Mail mit der Meldung „Für Ihr Produkt besteht jetzt Anspruch auf Support“ gesendet.

  3. Als neuer NetApp Kunde müssen Sie außerdem ein Benutzerkonto für die NetApp Support Site (NSS) für zukünftige Registrierungen und den Zugriff auf das Support-Portal für technischen Support und Web-Ticketing erstellen. Dieser Link befindet sich unter https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do . Sie können Ihre neu registrierte Data Infrastructure Insights -Seriennummer angeben, um den Vorgang zu beschleunigen.

  4. Dies ist eine einmalige Registrierung für die Data Infrastructure Insights NetApp Seriennummer.

Supportinformationen erhalten

NetApp bietet auf vielfältige Weise Unterstützung für Data Infrastructure Insights . Umfangreiche kostenlose Self-Support-Optionen stehen rund um die Uhr zur Verfügung, beispielsweise Knowledgebase-Artikel (KB) oder die NetApp Community. Für Benutzer, die Data Infrastructure Insights abonniert haben, steht technischer Support per Telefon oder Webticket zur Verfügung. Für Webtickets und das Fallmanagement ist ein SSO-Konto der NetApp Support Site (NSS) erforderlich.

Self-Service-Support:

Diese Supportoptionen sind im Testmodus verfügbar und stehen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung:

  • Wissensdatenbank

    Wenn Sie auf die Links in diesem Abschnitt klicken, gelangen Sie zur NetApp Knowledgebase, wo Sie relevante Artikel, Anleitungen und mehr durchsuchen können.

  • *"Dokumentation" *

    Wenn Sie auf den Link „Dokumentation“ klicken, gelangen Sie zu diesem Dokumentationscenter.

  • *"Gemeinschaft" *

    Wenn Sie auf den Community-Link klicken, gelangen Sie zur NetApp Data Infrastructure Insights -Community, wo Sie sich mit Kollegen und Experten vernetzen können.

Es gibt auch einen Link zum Angeben"Rückmeldung" um uns bei der Verbesserung von Data Infrastructure Insights zu unterstützen.

Abonnement-Support

Wenn Sie über ein Data Infrastructure Insights Abonnement oder kostenpflichtigen Support für überwachte NetApp -Produkte oder -Services verfügen, können Sie zusätzlich zu den oben genannten Optionen zur Selbstunterstützung mit einem NetApp Supporttechniker zusammenarbeiten, um Ihr Problem zu lösen.

Hinweis Sie müssen sich registrieren, umSupport aktivieren für NetApp Cloud-Produkte. Um sich zu registrieren, gehen Sie zu NetApp's"Registrierung für den Support von Cloud Data Services" .

Es wird dringend empfohlen, das Kontrollkästchen zu aktivieren, um einem NetApp -Supporttechniker während Ihrer Supportsitzung Zugriff auf Ihren Data Infrastructure Insights Mandanten zu gewähren. Dadurch kann der Techniker das Problem beheben und Ihnen helfen, es schnell zu lösen. Wenn Ihr Problem gelöst oder Ihre Support-Sitzung beendet ist, können Sie das Kontrollkästchen deaktivieren.

Sie können mit einer der folgenden Methoden Support anfordern. Sie müssen über ein aktives Data Infrastructure Insights -Abonnement verfügen, um diese Supportoptionen nutzen zu können:

Sie können auch Vertriebsunterstützung anfordern, indem Sie auf den Link Vertrieb kontaktieren klicken.

Ihre Data Infrastructure Insights Seriennummer ist innerhalb des Dienstes im Menü Hilfe > Support sichtbar. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Dienst haben und zuvor eine Seriennummer bei NetApp registriert haben, können Sie Ihre Liste der Data Infrastructure Insights Seriennummern auch wie folgt auf der NetApp Support-Site anzeigen:

  • Melden Sie sich bei mysupport.netapp.com an

  • Verwenden Sie auf der Menüregisterkarte „Produkte“ > „Meine Produkte“ die Produktfamilie „SaaS Data Infrastructure Insights“, um alle Ihre registrierten Seriennummern zu finden:

Support-SN anzeigen

Data Infrastructure Insights Datensammler-Supportmatrix

Informationen und Details zu unterstützten Datensammlern können Sie im* Data Infrastructure Insights Datensammler-Supportmatrix*, role= .

Lernzentrum

Unabhängig von Ihrem Abonnement finden Sie unter Hilfe > Support Links zu mehreren Kursangeboten der NetApp University, die Ihnen dabei helfen, Data Infrastructure Insights optimal zu nutzen. Schauen Sie sie sich an!