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NetApp AutoSupport

Beitragende
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Mit der AutoSupport Funktion von ONTAP überwachen Sie proaktiv den Zustand Ihres Systems und senden automatisch Nachrichten und Details an den technischen Support von NetApp, das interne Support-Team Ihres Unternehmens oder einen Support-Partner. Standardmäßig sind AutoSupport Meldungen an den technischen Support von NetApp aktiviert, wenn das Storage-System zum ersten Mal konfiguriert wird. Darüber hinaus sendet AutoSupport 24 Stunden nach Aktivierung Nachrichten an den technischen Support von NetApp. Dieser Zeitraum von 24 Stunden ist konfigurierbar. Um die Kommunikation mit dem internen Support-Team eines Unternehmens nutzen zu können, muss die Konfiguration des Mail-Hosts abgeschlossen sein.

Das AutoSupport-Management (Konfiguration) kann nur vom Clusteradministrator durchgeführt werden. Der SVM-Administrator hat keinen Zugriff auf AutoSupport. Die AutoSupport-Funktion kann deaktiviert werden. NetApp empfiehlt jedoch die Aktivierung, da mit AutoSupport Probleme schneller identifiziert und gelöst werden können, sollte auf dem Storage-System ein Problem auftreten. Standardmäßig erfasst das System AutoSupport-Informationen und speichert diese lokal, selbst wenn Sie AutoSupport deaktivieren.

Weitere Details zu AutoSupport Meldungen, einschließlich der Inhalte in den verschiedenen Meldungen und wo verschiedene Meldungstypen gesendet werden, finden Sie in der "Digitaler Berater von NetApp" Dokumentation.

AutoSupport-Meldungen enthalten sensible Daten, wie z. B. die folgenden Elemente:

  • Log-Dateien

  • Kontextsensitive Daten zu spezifischen Subsystemen

  • Konfigurations- und Statusdaten

  • Performance-Daten

AutoSupport unterstützt HTTPS, HTTP und SMTP für Transportprotokolle. Aufgrund der sensible Natur von AutoSupport Meldungen empfiehlt NetApp dringend, HTTPS als Standard-Transportprotokoll für das Senden von AutoSupport Meldungen an die NetApp Unterstützung zu verwenden.

Zusätzlich sollten Sie den Befehl nutzen system node autosupport modify , um die Ziele von AutoSupport-Daten anzugeben (z. B. technischer Support von NetApp, interne Vorgänge eines Unternehmens oder Partner). Mit diesem Befehl können Sie auch angeben, welche spezifischen AutoSupport-Details gesendet werden sollen (z. B. Performance-Daten, Log-Dateien usw.).

Um AutoSupport vollständig zu deaktivieren, verwenden Sie den system node autosupport modify -state disable Befehl.