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Fehlerbehebung bei der AutoSupport Nachrichtenübermittlung über HTTPS

Beitragende
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Wenn das System die erwartete AutoSupport-Meldung nicht sendet und Sie HTTPS verwenden oder die Funktion Automatische Aktualisierung nicht funktioniert, können Sie eine Reihe von Einstellungen überprüfen, um das Problem zu beheben.

Bevor Sie beginnen

Sie sollten die grundlegende Netzwerkverbindung und das DNS-Lookup bestätigt haben:

  • Die Node-Management-LIF muss den Status „Betriebs“ und „Administration“ aufweisen.

  • Sie müssen in der Lage sein, einen funktionierenden Host in demselben Subnetz von der Cluster-Management-LIF zu pingen (keine LIF auf keinem der Nodes).

  • Sie müssen in der Lage sein, einen funktionierenden Host außerhalb des Subnetzes von der Cluster-Management-LIF zu pingen.

  • Sie müssen in der Lage sein, einen funktionierenden Host außerhalb des Subnetzes von der Cluster-Management-LIF mit dem Namen des Hosts (nicht die IP-Adresse) anzupingen.

Über diese Aufgabe

Diese Schritte sind für Fälle, in denen Sie festgestellt haben, dass AutoSupport die Meldung generieren kann, die Meldung jedoch nicht über HTTPS liefern kann.

Wenn bei diesem Vorgang Fehler auftreten oder ein Schritt nicht ausgeführt werden kann, ermitteln und beheben Sie das Problem, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Schritte

  1. Anzeigen des detaillierten Status des AutoSupport-Subsystems:

    system node autosupport check show-details

    Dazu gehört auch die Überprüfung der Verbindung zu AutoSupport Zielen durch Senden von Testmeldungen und Bereitstellen einer Liste möglicher Fehler in Ihren AutoSupport Konfigurationseinstellungen.

  2. Überprüfen Sie den Status der Node-Management-LIF:

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    Die status-oper status-admin Felder und sollten zurückgegeben werden up.

  3. Notieren Sie den SVM-Namen, den LIF-Namen und die LIF-IP-Adresse für die spätere Verwendung.

  4. Stellen Sie sicher, dass DNS richtig aktiviert und konfiguriert ist:

    vserver services name-service dns show

  5. Beheben Sie alle Fehler, die von der AutoSupport Meldung zurückgegeben werden:

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    Informationen zur Fehlerbehebung bei zurückgegebenen Fehlern finden Sie im "ONTAP AutoSupport (Transport HTTPS und HTTP) Auflösungsleitfaden".

  6. Vergewissern Sie sich, dass das Cluster sowohl auf die Server zugreifen kann, die es benötigt, als auch auf das Internet:

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      Hinweis

      Die Adresse support.netapp.com selbst reagiert nicht auf Ping/Traceroute, aber die per-Hop Informationen sind wertvoll.

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    Wenn eine dieser Routen nicht funktioniert, versuchen Sie dieselbe Route von einem funktionierenden Host im selben Subnetz wie das Cluster. Verwenden Sie dabei das Dienstprogramm oder tracert, das auf den meisten Netzwerk-Clients von traceroute Drittanbietern vorhanden ist. Sie können dann feststellen, ob das Problem in der Netzwerkkonfiguration oder in der Clusterkonfiguration liegt.

  7. Wenn Sie HTTPS für Ihr AutoSupport-Transportprotokoll verwenden, stellen Sie sicher, dass HTTPS-Datenverkehr das Netzwerk beenden kann:

    1. Konfigurieren Sie einen Web-Client im gleichen Subnetz wie die Cluster-Management-LIF.

      Stellen Sie sicher, dass alle Konfigurationsparameter dieselben Werte wie für die AutoSupport-Konfiguration sind, einschließlich der Verwendung desselben Proxy-Servers, Benutzernamens, Passworts und Ports.

    2. Zugriff https://support.netapp.com mit dem Web-Client.

      Der Zugriff sollte erfolgreich sein. Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass alle Firewalls richtig konfiguriert sind, um HTTPS- und DNS-Datenverkehr zu ermöglichen, und dass der Proxy-Server korrekt konfiguriert ist. Weitere Informationen zum Konfigurieren der statischen Namensauflösung für Support.NetApp.com finden Sie im Knowledge Base-Artikel "Wie würde ein HOST-Eintrag in ONTAP für support.netapp.com? hinzugefügt werden"

  8. Ab ONTAP 9.10.1, wenn Sie die Funktion Automatische Aktualisierung aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass Sie über eine HTTPS-Verbindung zu den folgenden zusätzlichen URLs verfügen:

    • https://support-sg-emea.NetApp.com

    • https://support-sg-naeast.NetApp.com

    • https://support-sg-nawest.NetApp.com