Skip to main content
Die deutsche Sprachversion wurde als Serviceleistung für Sie durch maschinelle Übersetzung erstellt. Bei eventuellen Unstimmigkeiten hat die englische Sprachversion Vorrang.

Sie können Support-Cases anzeigen und übermitteln

Beitragende
PDFs

Ab ONTAP 9.9 können Sie Support-Fälle von Active IQ anzeigen, die dem Cluster zugeordnet sind. Außerdem können Sie Cluster-Details kopieren, die zum übermitteln eines neuen Support-Cases auf der NetApp Support Site benötigt werden. Ab ONTAP 9.10.1 können Sie die Telemetrie-Protokollierung aktivieren, die das Personal bei der Problembehebung unterstützt.

Hinweis Um Benachrichtigungen zu Firmware-Updates zu erhalten, müssen Sie bei Active IQ Unified Manager registriert sein. Siehe "Active IQ Unified Manager Dokumentationsressourcen".
Schritte

  1. Wählen Sie in System Manager Support aus.

    Eine Liste der mit diesem Cluster verknüpften offenen Support-Cases wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf die folgenden Links, um Verfahren durchzuführen:

    • Case-Nummer: Siehe Details zum Fall.

    • Zur NetApp Support-Website: Navigieren Sie auf der NetApp Support-Website zur My AutoSupport-Seite, um Knowledge Base-Artikel anzuzeigen oder einen neuen Support-Case zu übermitteln.

    • Meine Cases anzeigen: Zur My Cases Seite auf der NetApp Support Site navigieren.

    • Cluster-Details anzeigen: Informationen anzeigen und kopieren, die Sie benötigen, wenn Sie einen neuen Fall übermitteln.

Aktivieren der Telemetriedaten

Ab ONTAP 9.10.1 können Sie mit System Manager die Telemetrie-Protokollierung aktivieren. Wenn die Telemetrie-Protokollierung zulässig ist, erhalten Meldungen, die vom System Manager protokolliert werden, eine bestimmte Telemetrie-ID, die den genauen Prozess angibt, der die Meldung ausgelöst hat. Alle Nachrichten, die zu diesem Prozess ausgegeben werden, haben dieselbe Kennung, die aus dem Namen des operativen Workflows und einer Zahl besteht (z. B. Add-Volume-1941290).

Wenn Leistungsprobleme auftreten, können Sie die Telemetrie-Protokollierung aktivieren, wodurch das Support-Personal den spezifischen Prozess, für den eine Nachricht ausgegeben wurde, leichter identifizieren kann. Wenn Telemetriekennungen zu den Nachrichten hinzugefügt werden, wird die Protokolldatei nur leicht vergrößert.

Schritte

  1. Wählen Sie in System Manager Cluster > Einstellungen aus.

  2. Klicken Sie im Abschnitt UI-Einstellungen auf das Kontrollkästchen für Telemetrieprotokollierung zulassen.