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Fehlerbehebung bei der Hardwareinstallation (SG5700 oder SG6000)

Beitragende
PDFs

Wenn während der Installation Probleme auftreten, können Sie die Fehlerbehebungsinformationen zu Hardware-Setup- und Konnektivitätsproblemen überprüfen.

Anzeigen von Boot-up-Codes (SG6000-CN-Controller)

Wenn Sie das Gerät mit Strom versorgen, protokolliert der BMC eine Reihe von Startcodes für den SG6000-CN-Controller. Sie können diese Codes auf verschiedene Arten anzeigen.

Bevor Sie beginnen

  • Sie wissen, wie es geht "Rufen Sie das BMC-Dashboard auf".

  • Wenn Sie Seriell-über-LAN (SOL) verwenden möchten, haben Sie Erfahrung mit IPMI SOL-Konsolenanwendungen.

Schritte

  1. Wählen Sie eine der folgenden Methoden, um die Startcodes für den Gerätesteuerung anzuzeigen, und sammeln Sie die erforderlichen Geräte.

    Methode Erforderliche Ausrüstung

    VGA-Konsole

    • VGA-fähiger Monitor

    • VGA-Kabel

    KVM

    • RJ-45-Kabel

    Serieller Port

    • SERIELLES DB-9-Kabel

    • Serielles virtuelles Terminal

    SOL

    • Serielles virtuelles Terminal

  2. Wenn Sie eine VGA-Konsole verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Schließen Sie einen VGA-fähigen Monitor an den VGA-Anschluss auf der Rückseite des Geräts an.

    2. Zeigen Sie die Codes an, die auf dem Monitor angezeigt werden.

  3. Wenn Sie BMC KVM verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Stellen Sie eine Verbindung zum BMC-Verwaltungsanschluss her, und melden Sie sich bei der BMC-Webschnittstelle an.

    2. Wählen Sie Fernbedienung.

    3. Starten Sie KVM.

    4. Zeigen Sie die Codes auf dem virtuellen Monitor an.

  4. Wenn Sie einen seriellen Port und ein Terminal verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Schließen Sie den seriellen Anschluss DB-9 an der Rückseite des Geräts an.

    2. Einstellungen verwenden 115200 8-N-1.

    3. Zeigen Sie die Codes an, die über der seriellen Klemme gedruckt wurden.

  5. Wenn Sie SOL verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Stellen Sie mithilfe der BMC-IP-Adresse und der Anmeldedaten eine Verbindung zum IPMI SOL her.

      ipmitool -I lanplus -H BMC_Port_IP -U admin -P Password sol activate

    Hinweis In einigen Fällen ist der Standardbenutzername für eine SG6000-Appliance möglicherweise root Statt admin.

    1. Die Codes auf dem virtuellen seriellen Terminal anzeigen.

  6. Verwenden Sie die Tabelle, um die Codes für Ihr Gerät zu suchen.

    Codieren Zeigt An

    HI

    Das Master-Boot-Skript wurde gestartet.

    HP

    Das System prüft, ob die NIC-Firmware (Network Interface Card) aktualisiert werden muss.

    RB

    Das System wird nach dem Anwenden von Firmware-Updates neu gebootet.

    FP

    Die Update-Prüfungen der Hardware-Subsystem-Firmware wurden abgeschlossen. Die Kommunikationsdienste zwischen den Controllern werden gestartet.

    ER

    Nur für Appliance-Storage-Node:

    Das System wartet auf die Konnektivität mit den Storage Controllern und die Synchronisierung mit dem Betriebssystem SANtricity.

    Hinweis: Wenn der Start-up-Vorgang nicht über diese Phase läuft, führen Sie folgende Schritte aus:

    1. Vergewissern Sie sich, dass die vier Verbindungskabel zwischen dem SG6000-CN Controller und den beiden Speichercontrollern sicher angeschlossen sind.

    2. Ersetzen Sie bei Bedarf ein oder mehrere Kabel, und versuchen Sie es erneut.

    3. Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

    HZ

    Das System prüft gerade auf vorhandene StorageGRID Installationsdaten.

    HO

    Das Installationsprogramm für StorageGRID-Appliance wird ausgeführt.

    HOCHVERFÜGBARKEIT

    StorageGRID wird ausgeführt.

Fehlercodes anzeigen (SG6000-CN-Controller)

Wenn beim Starten des SG6000-CN Controllers ein Hardwarefehler auftritt, meldet der BMC einen Fehlercode. Bei Bedarf können Sie diese Fehlercodes über die BMC-Schnittstelle anzeigen und dann mit dem technischen Support zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Bevor Sie beginnen
Schritte

  1. Wählen Sie im BMC-Dashboard BIOS POST Code aus.

  2. Überprüfen Sie die angezeigten Informationen für den aktuellen Code und den vorherigen Code.

    Wenn einer der folgenden Fehlercodes angezeigt wird, wenden Sie sich an den technischen Support, um das Problem zu beheben.

    Codieren Zeigt An

    0x0E

    Der Mikrocode wurde nicht gefunden

    0x0F

    Mikrocode nicht geladen

    0x50

    Speicherinitialisierungsfehler. Ungültiger Speichertyp oder inkompatible Speichergeschwindigkeit.

    0x51

    Speicherinitialisierungsfehler. Der SPD-Lesewert ist fehlgeschlagen.

    0x52

    Speicherinitialisierungsfehler. Ungültige Speichergröße oder Speichermodule stimmen nicht überein.

    0x53

    Speicherinitialisierungsfehler. Kein verwendbarer Speicher erkannt.

    0x54

    Nicht angegebener Speicherinitialisierungsfehler

    0x55

    Speicher nicht installiert

    0x56

    Ungültiger CPU-Typ oder ungültige Geschwindigkeit

    0x57

    CPU-Diskrepanz

    0x58

    CPU-Selbsttest fehlgeschlagen oder möglicher CPU-Cache-Fehler

    0x59

    Der CPU-Mikrocode wurde nicht gefunden oder das Microcode-Update ist fehlgeschlagen

    0x5A

    Interner CPU-Fehler

    0x5B

    PPI zurücksetzen ist nicht verfügbar

    0x5C

    PEI-Phase BMC Selbsttest fehlgeschlagen

    0xD0

    CPU-Initialisierungsfehler

    0xD1

    Initialisierungsfehler der Nordbrücke

    0xD2

    Initialisierungsfehler Südbrücke

    0xD3

    Einige Architekturprotokolle sind nicht verfügbar

    0xD4

    Fehler bei der PCI-Ressourcenzuweisung. Nicht mehr zur Verfügung.

    0xD5

    Kein Speicherplatz für Legacy Option ROM

    0xD6

    Es wurden keine Ausgabegeräte für die Konsole gefunden

    0xD7

    Es wurden keine Geräte für den Konsoleneingang gefunden

    0xD8

    Ungültiges Passwort

    0xD9

    Fehler beim Laden der Boot-Option (LoadImage hat Fehler zurückgegeben)

    0xDA

    Boot-Option fehlgeschlagen (StartImage-Fehler zurückgegeben)

    0xDB

    Flash-Update fehlgeschlagen

    0xDC

    Das Rücksetzprotokoll ist nicht verfügbar

    0xDD

    DXE-Phase BMC-Selbsttestfehler

    0xE8

    MRC: ERR_NO_MEMORY

    0xE9

    MRC: ERR_LT_LOCK

    0xEA

    MRC: ERR_DDR_INIT

    0xEB

    MRC: ERR_MEM_TEST

    0xEC

    MRC: ERR_VENDOR_SPECIFIC

    0xED

    MRC: ERR_DIMM_COMPAT

    0xEE

    MRC: ERR_MRC_COMPATIBILITY

    0xEF

    MRC: ERR_MRC_STRUCT

    0xF0

    MRC: ERR_SET_VDD

    0xF1

    MRC: ERR_IOT_MEM_BUFFER

    0xF2

    MRC: ERR_RC_INTERN

    0xF3

    MRC: ERR_INVALID_REG_ACCESS

    0xF4

    MRC: ERR_SET_MC_FREQ

    0xF5

    MRC: ERR_READ_MC_FREQ

    0x70

    MRC: ERR_DIMM_CHANNEL

    0x74

    MRC: ERR_BIST_CHECK

    0xF6

    MRC: ERR_SMBUS

    0xF7

    MRC: ERR_PCU

    0xF8

    MRC: ERR_NGN

    0xF9

    MRC: ERR_INTERLEAVE_FAILURE

Hardware-Setup scheint zu hängen (SG6000 oder SG5700)

Der StorageGRID-Appliance-Installer ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn Hardwarefehler oder Verkabelungsfehler die Speicher-Controller oder den Appliance-Controller daran hindern, ihre Boot-Verarbeitung abzuschließen.

Beispiel 1. Schritte
SG5700

  1. "Sehen Sie sich die Codes auf den SG5700 Sieben-Segment-Displays an."

    Während die Hardware beim Einschalten initialisiert wird, zeigen die beiden sieben Segmente eine Reihe von Codes an. Wenn die Hardware erfolgreich gebootet wurde, werden in den sieben Segmenten verschiedene Codes für jeden Controller angezeigt.

  2. Überprüfen Sie die Codes auf der Anzeige der sieben Segmente für den E5700SG-Controller.

    Hinweis Installation und Bereitstellung nehmen Zeit in Anspruch. Einige Installationsphasen melden dem StorageGRID-Appliance-Installationsprogramm keine Aktualisierungen für mehrere Minuten.

    Wenn ein Fehler auftritt, blinkt die Sieben-Segment-Anzeige eine Sequenz, z. B. ER.

  3. Um zu verstehen, was diese Codes bedeuten, lesen Sie die folgenden Ressourcen:

    Controller Referenz

    E5700SG Controller

    • „status-Indikatoren am E5700SG-Controller“

    • „HE error: Fehler beim Synchronisieren mit SANtricity OS Software“

    E2800 Controller

    "E5700 and E2800 System Monitoring Guide"

    Hinweis: die für den E5700 Controller der E-Series beschriebenen Codes gelten nicht für den E5700SG Controller in der Appliance.

  4. Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

SG6000

  1. Sehen Sie sich für die Speichercontroller die Codes in den sieben-Segment-Anzeigen an.

    Während die Hardware beim Einschalten initialisiert wird, zeigen die beiden sieben Segmente eine Reihe von Codes an. Wenn die Hardware erfolgreich gebootet wurde, werden beide sieben Segmente angezeigt 99.

  2. Überprüfen Sie die LEDs am SG6000-CN-Controller sowie die im BMC angezeigten Boot- und Fehlercodes.

  3. Wenn Sie Hilfe bei der Behebung eines Problems benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support.

Verbindungsprobleme (SG5700 oder SG6000)

Wenn während der Installation der StorageGRID-Appliance Verbindungsprobleme auftreten, führen Sie die hier aufgeführten Korrekturmaßnahmen durch.

Es konnte keine Verbindung zur SG6000 Appliance hergestellt werden

Wenn Sie keine Verbindung zur Appliance herstellen können, liegt möglicherweise ein Netzwerkproblem vor, oder die Hardwareinstallation wurde möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen.

Schritte

  1. Wenn Sie keine Verbindung zum SANtricity-System-Manager herstellen können:

    1. Versuchen Sie, die Appliance mit der IP-Adresse für entweder Storage Controller im Managementnetzwerk für SANtricity System Manager zu pingen:
      ping Storage_Controller_IP

    2. Wenn Sie keine Antwort vom Ping erhalten, bestätigen Sie, dass Sie die richtige IP-Adresse verwenden.

      Verwenden Sie die IP-Adresse für Management-Port 1 auf einem Storage Controller.

    3. Wenn die IP-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie die Geräteverkabelung und das Netzwerk-Setup.

      Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

    4. Wenn der Ping erfolgreich war, öffnen Sie einen Webbrowser.

    5. Geben Sie die URL für SANtricity System Manager ein:
      https://Storage_Controller_IP

      Die Login-Seite für SANtricity System Manager wird angezeigt.

  2. Wenn Sie keine Verbindung zum SG6000-CN Controller herstellen können:

    1. Versuchen Sie, das Gerät mit der IP-Adresse für den SG6000-CN-Controller zu pingen:
      ping SG6000-CN_Controller_IP

    2. Wenn Sie keine Antwort vom Ping erhalten, bestätigen Sie, dass Sie die richtige IP-Adresse verwenden.

      Sie können die IP-Adresse der Appliance im Grid-Netzwerk, im Admin-Netzwerk oder im Client-Netzwerk verwenden.

    3. Wenn die IP-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie die Geräteverkabelung, SFP-Transceiver und das Netzwerk-Setup.

    4. Wenn physischer Zugriff auf das SG6000-CN verfügbar ist, können Sie eine direkte Verbindung zur permanenten Link-lokalen IP verwenden 169.254.0.1 Um die Controller-Netzwerkkonfiguration zu überprüfen und bei Bedarf zu aktualisieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie in Schritt 2 unter "Zugriff auf das Installationsprogramm der StorageGRID Appliance".

      Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

    5. Wenn der Ping erfolgreich war, öffnen Sie einen Webbrowser.

    6. Geben Sie die URL für das StorageGRID-Appliance-Installationsprogramm ein:
      https://SG6000-CN_Controller_IP:8443

      Die Startseite wird angezeigt.

SG6060 Erweiterungs-Shelfs werden im Appliance Installer nicht angezeigt

Wenn Sie Erweiterungseinschübe für das SG6060 installiert haben und diese nicht im Installationsprogramm der StorageGRID Appliance angezeigt werden, sollten Sie überprüfen, ob die Shelfs vollständig installiert und eingeschaltet wurden.

Über diese Aufgabe

Sie können überprüfen, ob die Erweiterungs-Shelfs mit der Appliance verbunden sind, indem Sie die folgenden Informationen im Installationsprogramm der StorageGRID Appliance anzeigen:

  • Die Home Seite enthält eine Nachricht über Erweiterungsregale.

    Erweiterungs-Shelfs Msg

  • Die Seite Erweitert > RAID-Modus zeigt anhand der Anzahl der Laufwerke an, ob das Gerät Erweiterungseinschübe enthält oder nicht. Im folgenden Screenshot werden beispielsweise zwei SSDs und 178 HDDs angezeigt. Ein SG6060 mit zwei Erweiterungs-Shelfs enthält insgesamt 180 Laufwerke.

Anzahl Laufwerke

Wenn die Seiten des Installationsprogramms für StorageGRID-Geräte nicht angeben, dass Erweiterungs-Shelfs vorhanden sind, gehen Sie wie folgt vor.

Schritte

  1. Vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Kabel fest angeschlossen sind. Siehe "Kabelgerät".

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erweiterungs-Shelfs eingeschaltet haben. Siehe "Anschließen des Netzes und Anwenden der Stromversorgung (SG6000)".

  3. Wenn Sie Hilfe bei der Behebung eines Problems benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support.

Es konnte keine Verbindung zur SG5700 Appliance hergestellt werden

Wenn Sie keine Verbindung zur Appliance herstellen können, liegt möglicherweise ein Netzwerkproblem vor, oder die Hardwareinstallation wurde möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen.

Schritte

  1. Wenn Sie keine Verbindung zum SANtricity-System-Manager herstellen können:

    1. Versuchen Sie, die Appliance mithilfe der IP-Adresse für den E2800 Controller im Managementnetzwerk für SANtricity System Manager zu pingen:
      ping E2800_Controller_IP

    2. Wenn Sie keine Antwort vom Ping erhalten, bestätigen Sie, dass Sie die richtige IP-Adresse verwenden.

      Verwenden Sie die IP-Adresse für den Management-Port 1 auf dem E2800-Controller.

    3. Wenn die IP-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie die Geräteverkabelung und das Netzwerk-Setup.

      Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

    4. Wenn der Ping erfolgreich war, öffnen Sie einen Webbrowser.

    5. Geben Sie die URL für SANtricity System Manager ein:
      https://E2800_Controller_IP

      Die Login-Seite für SANtricity System Manager wird angezeigt.

  2. Wenn keine Verbindung zum E5700SG Controller hergestellt werden kann:

    1. Versuchen Sie, die Appliance mithilfe der IP-Adresse für den E5700SG-Controller zu pingen:
      ping E5700SG_Controller_IP

    2. Wenn Sie keine Antwort vom Ping erhalten, bestätigen Sie, dass Sie die richtige IP-Adresse verwenden.

      Sie können die IP-Adresse der Appliance im Grid-Netzwerk, im Admin-Netzwerk oder im Client-Netzwerk verwenden.

    3. Wenn die IP-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie die Geräteverkabelung, SFP-Transceiver und das Netzwerk-Setup.

      Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.

    4. Wenn der Ping erfolgreich war, öffnen Sie einen Webbrowser.

    5. Geben Sie die URL für das StorageGRID-Appliance-Installationsprogramm ein:
      https://E5700SG_Controller_IP:8443

      Die Startseite wird angezeigt.

HE-Fehler: Fehler beim Synchronisieren mit SANtricity OS Software (SG5700)

Auf der 7-Segment-Anzeige auf dem Compute-Controller wird ein HE-Fehlercode angezeigt, wenn der StorageGRID-Appliance-Installer nicht mit der SANtricity OS-Software synchronisiert werden kann.

Über diese Aufgabe

Wenn ein HE-Fehlercode angezeigt wird, führen Sie diese Korrekturmaßnahme durch.

Schritte

  1. Überprüfen Sie die Integrität der beiden SAS Interconnect-Kabel und vergewissern Sie sich, dass sie sicher angeschlossen sind.

  2. Ersetzen Sie je nach Bedarf ein oder beide Kabel, und versuchen Sie es erneut.

  3. Falls das Problem dadurch nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support.