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Regístrese para recibir soporte

Colaboradores
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Astra Control intenta registrar automáticamente su cuenta para recibir asistencia cuando configura su cuenta. Si no puede, puede registrarse manualmente para recibir soporte usted mismo. Se requiere registro de soporte para obtener ayuda del soporte técnico de NetApp.

Compruebe el registro de soporte

Astra Control incluye un campo de estado de soporte que le permite confirmar su registro de soporte.

Pasos

  1. Seleccione Soporte.

  2. Eche un vistazo al campo Estado de soporte.

    El estado de soporte se iniciará como "no registrado", pero pasará a "en curso" y finalmente a "registrado" una vez completado.

    Este estado de registro de asistencia se registra cada 15 minutos. Los nuevos clientes de NetApp podrían tardar hasta el siguiente día laborable para completar la incorporación y el registro de soporte. Si el número de serie no muestra "registrado" en un plazo de 48 horas, puede ponerse en contacto con NetApp a través de astra.feedback@netapp.com o registrarse manualmente desde https://register.netapp.com.

Obtenga su número de serie

Al registrarse para obtener una cuenta, Astra Control utiliza la información que ha proporcionado sobre su empresa para generar un número de serie de 20 dígitos de NetApp que comienza con "941".

El número de serie de NetApp representa su cuenta de Astra Control. Deberá utilizar este número de serie al abrir una incidencia Web.

Puede encontrar el número de serie en la interfaz Astra Control en la página Support.

Active los derechos de soporte

Si Astra Control no pudo registrar automáticamente su cuenta para recibir soporte, debe registrar el número de serie de NetApp asociado a Astra Control para activar las autorizaciones de soporte. Ofrecemos 2 opciones de registro de soporte:

  1. Cliente actual de NetApp con cuenta SSO existente del sitio de soporte de NetApp (NSS)

  2. Nuevo cliente de NetApp sin cuenta SSO existente del sitio de soporte de NetApp (NSS)

Opción 1: Cliente actual de NetApp con una cuenta del sitio de soporte de NetApp (NSS) existente

Pasos

  1. Desplácese hasta la "Registro de soporte de servicios de datos en el cloud" página.

  2. Seleccione ya estoy registrado como cliente de NetApp.

  3. Introduzca sus credenciales del sitio de soporte de NetApp para iniciar sesión.

    Aparece la página Registro de cliente existente.

  4. Rellene la información necesaria en el formulario:

    1. Introduzca su nombre, empresa y dirección de correo electrónico.

    2. Selecciona Astra Control Service como línea de productos.

    3. Seleccione un proveedor de facturación.

    4. Escriba su número de serie.

    5. Seleccione Enviar.

Resultado

Debe ser redirigido a una página "Registro enviado correctamente". La dirección de correo electrónico asociada a su registro recibirá un mensaje de correo electrónico en un plazo de unos minutos que indica que "su producto ahora es elegible para recibir asistencia".

Este es un registro de soporte único para el número de serie aplicable.

Opción 2: Nuevo cliente de NetApp sin cuenta del sitio de soporte de NetApp (NSS)

Pasos

  1. Desplácese hasta la "Registro de soporte de servicios de datos en el cloud" página.

  2. Seleccione no soy un cliente registrado de NetApp.

    Aparecerá la página Registro de cliente nuevo.

  3. Rellene la información necesaria en el formulario:

    1. Introduzca su nombre, información de la empresa y datos de contacto.

    2. Selecciona Astra Control Service como línea de productos.

    3. Seleccione un proveedor de facturación.

    4. Escriba su número de serie.

    5. Introduzca el valor captcha.

    6. Seleccione la casilla de verificación para confirmar que ha leído la Política de privacidad de NetApp.

    7. Seleccione Enviar.

      Recibirá un correo electrónico de confirmación de su registro enviado. Si no se produce ningún error, se le redirigirá a una página "Registro enviado correctamente". También recibirá un correo electrónico en un plazo de una hora que indica que "su producto es ahora elegible para recibir asistencia".

    Este es un registro de soporte único para el número de serie aplicable.

  4. Como nuevo cliente de NetApp, también debe crear una cuenta de usuario del sitio de soporte de NetApp (NSS) para futuras activaciones de soporte, y para acceder al portal de soporte para chat de soporte técnico y elaboración de tickets web.

    Vaya a la "Sitio de registro de soporte de NetApp" para realizar esta tarea. Puede proporcionar el número de serie de Astra Control que acaba de registrar para acelerar el proceso.