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Puede acceder a las opciones de soporte técnico en Cloud Insights haciendo clic en Ayuda > Soporte. Las opciones de soporte disponibles dependen de su Edición Cloud Insights.
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La opción de soporte de chat en directo no está disponible en la edición federal de Cloud Insights. |
Activación de los derechos de soporte
Cloud Insights ofrece compatibilidad con autoservicio y correo electrónico cuando se ejecuta en modo de prueba. Una vez que se haya suscrito al servicio, se recomienda encarecidamente que active el derecho de asistencia técnica. La activación de la autorización de asistencia le permite acceder al soporte técnico a través del chat en línea, el sistema de tickets web y el teléfono. El modo de soporte predeterminado es el autoservicio hasta que se complete el registro. Consulte "detalles" a continuación.
Durante el proceso de suscripción inicial, su instancia de Cloud Insights generará un número de serie de NetApp de 20 dígitos a partir de "950". Este número de serie de NetApp representa la suscripción de Cloud Insights asociada a su cuenta. Debe registrar el número de serie de NetApp para activar la autorización de asistencia. Ofrecemos dos opciones de registro de soporte:
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Usuario con cuenta de SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) previa (cliente actual de NetApp)
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Nuevo cliente de NetApp sin cuenta SSO existente del sitio de soporte de NetApp (NSS)
Opción 1: Pasos para un usuario con una cuenta de SSO existente del sitio de soporte de NetApp (NSS)
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Desplácese hasta el sitio web de registro de NetApp https://register.netapp.com
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Seleccione “ya estoy registrado como cliente de NetApp” y elija Cloud Insights como línea de productos. Seleccione su proveedor de facturación (NetApp o AWS) y proporcione su número de serie y su nombre de suscripción de NetApp o ID de cliente de AWS. Para ello, consulte el menú “Ayuda > Soporte” de la interfaz de usuario de Cloud Insights:
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Rellene el formulario de registro de clientes existente y haga clic en Enviar.
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Si no se produce ningún error, se dirigirá al usuario a una página “Registro enviado correctamente”. La dirección de correo electrónico asociada con el nombre de usuario SSO de NSS utilizado para registrarse recibirá un correo electrónico en un plazo de un par de minutos indicando que “su producto ahora es elegible para recibir asistencia”.
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Este es un registro de una vez para el número de serie de NetApp de Cloud Insights.
Opción 2: Pasos para un nuevo cliente de NetApp sin cuenta de SSO existente del sitio de soporte de NetApp (NSS)
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Desplácese hasta el sitio web de registro de NetApp https://register.netapp.com
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Seleccione “no soy un cliente registrado de NetApp” y rellene la información necesaria en el siguiente formulario de ejemplo:
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Seleccione Cloud Insights como línea de productos. Seleccione su proveedor de facturación (NetApp o AWS) y proporcione su número de serie y su nombre de suscripción de NetApp o ID de cliente de AWS. Para ello, consulte el menú “Ayuda > Soporte” de la interfaz de usuario de Cloud Insights:
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Si no se produce ningún error, se dirigirá al usuario a una página “Registro enviado correctamente”. La dirección de correo electrónico asociada con el nombre de usuario SSO de NSS utilizado para registrarse recibirá un correo electrónico en unas pocas horas indicando que "su producto ahora es elegible para recibir asistencia".
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Como nuevo cliente de NetApp, también necesitará crear una cuenta de usuario del sitio de soporte de NetApp (NSS) para poder realizar futuros registros y acceder al portal de soporte para el chat de soporte técnico y los billetes web. Este enlace está ubicado en https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do. Puede proporcionar el número de serie de Cloud Insights recién registrado para acelerar el proceso.
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Este es un registro único para el número de serie de NetApp de Cloud Insights.
Obtención de información de soporte
NetApp ofrece soporte para Cloud Insights de diversas formas. Las amplias opciones de autoservicio gratuitas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como los artículos de la base de conocimiento (KB) o la comunidad de NetApp. Para los usuarios suscritos a cualquiera de las ediciones de Cloud Insights (básico*, estándar, Premium), el soporte técnico está disponible por teléfono o mediante emisión de boletos Web. Se requiere una cuenta SSO del sitio de soporte de NetApp (NSS) para poder abrir incidencias junto con la gestión de casos.
*El soporte está disponible con Basic Edition siempre que todos sus sistemas de almacenamiento NetApp estén cubiertos, al menos, por el nivel de soporte Premium.
Soporte de autoservicio:
Estas opciones de soporte están disponibles en modo de prueba y están disponibles de forma gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
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Al hacer clic en los enlaces de esta sección, accede a la base de conocimientos de NetApp, donde puede buscar artículos relevantes, instrucciones, etc.
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Al hacer clic en el enlace Documentación se le lleva a este centro de documentación.
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Al hacer clic en el enlace de la comunidad se accede a la comunidad Cloud Insights de NetApp, donde puede contactar con colegas y expertos.
También hay un enlace que proporcionar "Comentarios" Para ayudarnos a mejorar Cloud Insights.
Soporte de suscripción
Además de las opciones de autosoporte mencionadas anteriormente, si tiene una suscripción a Cloud Insights o soporte de pago para productos o servicios de NetApp supervisados, puede trabajar con un ingeniero de soporte de NetApp para resolver el problema.
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Debe registrarse para poder active el soporte Para productos de cloud de NetApp. Para registrarse, visite el sitio de NetApp "Registro de soporte de servicios de datos en el cloud". |
Se recomienda encarecidamente marcar la casilla para permitir el acceso de un ingeniero de soporte de NetApp a un entorno de Cloud Insights durante la sesión de soporte. Esto permitirá al ingeniero solucionar el problema y ayudarle a resolverlo rápidamente. Cuando se resuelva el problema o la sesión de soporte haya finalizado, puede anular la selección de la casilla.
Puede solicitar soporte mediante cualquiera de los siguientes métodos. Debe tener una suscripción activa a Cloud Insights para utilizar estas opciones de soporte:
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Chat - Usted será conectado con el personal de soporte de NetApp para asistencia (solo días laborables). Chat está disponible en la opción de menú Ayuda > Chat en directo en la parte superior derecha de cualquier pantalla Cloud Insights.
También puede solicitar soporte de ventas haciendo clic en el "Póngase en contacto con Ventas" enlace.
El número de serie de Cloud Insights se puede ver en el servicio desde el menú Ayuda > Soporte. Si tiene problemas para acceder al servicio y ha registrado un número de serie con NetApp anteriormente, también puede ver su lista de números de serie de Cloud Insights en el sitio de soporte de NetApp de la siguiente forma:
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Inicie sesión en mysupport.netapp.com
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En la ficha de menú Productos > Mis productos, utilice la familia de productos "SaaS Cloud Insights" para localizar todos los números de serie registrados:
Matriz de compatibilidad de recopiladores de datos de Cloud Insights
Puede ver o descargar información y detalles sobre recopiladores de datos compatibles en la Matriz de compatibilidad con recopiladores de datos Cloud Insights, role=.
Centro de aprendizaje
Con independencia de su suscripción, Ayuda > Soporte enlaza con varias ofertas de cursos de NetApp University para ayudarle a sacar el máximo partido a Cloud Insights. ¡Acomételos!