Regístrate para obtener soporte para NetApp Replication
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Es necesario registrarse en el soporte técnico para recibir soporte técnico específico de NetApp Console y sus soluciones de almacenamiento y servicios de datos. También es necesario registrarse en el soporte técnico para habilitar flujos de trabajo clave para los sistemas Cloud Volumes ONTAP.
El registro para recibir soporte no habilita el soporte de NetApp para el servicio de archivos de un proveedor de nube. Para soporte técnico relacionado con el servicio de archivos de un proveedor de nube, su infraestructura o cualquier solución que use el servicio, consulta la sección "Obtener ayuda" en la documentación de ese producto.
Descripción general del registro de soporte
Existen dos formas de registro para activar el derecho a recibir ayuda:
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Registrar el número de serie de tu cuenta de NetApp Console (tu número de serie de 20 dígitos 960xxxxxxxxx que se encuentra en la página de recursos de soporte de la consola).
Este es tu identificador único de suscripción de soporte para cualquier servicio dentro de la Consola. Cada cuenta de la Consola debe estar registrada.
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Registrar los números de serie de Cloud Volumes ONTAP asociados con una suscripción en el mercado de su proveedor de nube (son números de serie 909201xxxxxxxx de 20 dígitos).
Estos números de serie se conocen comúnmente como números de serie PAYGO y los genera la NetApp Console en el momento de la implementación de Cloud Volumes ONTAP.
Registrar ambos tipos de números de serie te permite acceder a funciones como abrir tickets de soporte y generar casos de forma automática. El registro se completa añadiendo cuentas del NetApp Support Site (NSS) a la Consola, tal como se describe a continuación.
Registra la consola NetApp para soporte de NetApp
Para registrarte en el soporte y activar el derecho a soporte, un usuario de tu cuenta de NetApp Console debe asociar una cuenta de NetApp Support Site con su inicio de sesión en la Console. Cómo te registras para el soporte de NetApp depende de si ya tienes una cuenta de NetApp Support Site (NSS).
Cliente existente con una cuenta NSS
Si eres cliente de NetApp y tienes una cuenta NSS, solo tienes que registrarte para soporte a través de la Consola.
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Selecciona Administración > Credenciales.
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Seleccione Credenciales de usuario.
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Selecciona Add NSS credentials y sigue el aviso de autenticación del sitio de soporte de NetApp (NSS).
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Para confirmar que el proceso de registro fue exitoso, seleccione el ícono de Ayuda y seleccione Soporte.
La página Recursos debería mostrar que tu cuenta de Console está registrada para soporte.
Ten en cuenta que los demás usuarios de la Consola no verán este mismo estado de registro de soporte si no han asociado una cuenta de NetApp Support Site con su inicio de sesión. Sin embargo, eso no significa que tu cuenta no esté registrada para soporte. Mientras un usuario de la organización haya seguido estos pasos, tu cuenta ya está registrada.
Soy cliente actual pero no tengo cuenta NSS
Si ya eres cliente de NetApp y dispones de licencias y números de serie, pero no tienes una cuenta NSS, debes crear una cuenta NSS y asociarla a tu inicio de sesión de la Console.
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Cree una cuenta en el sitio de soporte de NetApp completando el "Formulario de registro de usuario del sitio de soporte de NetApp"
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Asegúrese de seleccionar el nivel de usuario apropiado, que normalmente es Cliente de NetApp /Usuario final.
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Asegúrate de copiar el número de serie de la cuenta de Console (960xxxx) utilizado anteriormente en el campo del número de serie. Esto agilizará la tramitación de la cuenta.
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Vincula tu nueva cuenta de NSS a tus datos de acceso a la Consola siguiendo los pasos que se indican en Cliente existente con una cuenta NSS.
Completamente nuevo en NetApp
Si es nuevo en NetApp y no tiene una cuenta NSS, siga cada paso a continuación.
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En la esquina superior derecha de la consola, selecciona el icono de Ayuda y selecciona Soporte.
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Localice el número de serie de su ID de cuenta en la página de Registro de soporte.
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Navegar a "Sitio de registro de soporte de NetApp" y seleccione *No soy un cliente registrado de NetApp *.
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Llene los campos obligatorios (aquellos con asteriscos rojos).
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En el campo Línea de productos, seleccione Administrador de nube y luego seleccione su proveedor de facturación correspondiente.
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Copie el número de serie de su cuenta del paso 2 anterior, complete la verificación de seguridad y luego confirme que leyó la Política de privacidad de datos global de NetApp.
Se envía inmediatamente un correo electrónico al buzón proporcionado para finalizar esta transacción segura. Asegúrese de revisar sus carpetas de correo no deseado si el correo electrónico de validación no llega en unos minutos.
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Confirme la acción desde el correo electrónico.
Al confirmar, se envía su solicitud a NetApp y se recomienda que cree una cuenta en el sitio de soporte de NetApp .
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Cree una cuenta en el sitio de soporte de NetApp completando el "Formulario de registro de usuario del sitio de soporte de NetApp"
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Asegúrese de seleccionar el nivel de usuario apropiado, que normalmente es Cliente de NetApp /Usuario final.
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Asegúrese de copiar el número de serie de la cuenta (960xxxx) utilizado anteriormente para el campo de número de serie. Esto acelerará el procesamiento.
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NetApp debería comunicarse con usted durante este proceso. Este es un ejercicio de incorporación único para nuevos usuarios.
Una vez que tengas tu cuenta del sitio de soporte de NetApp, vincula dicha cuenta a tu nombre de usuario de la consola siguiendo los pasos que se indican en Cliente existente con una cuenta NSS.
Asociar credenciales NSS para la compatibilidad con Cloud Volumes ONTAP
Es necesario vincular las credenciales del sitio de soporte de NetApp a tu cuenta de la Console para habilitar los siguientes flujos de trabajo clave de Cloud Volumes ONTAP:
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Registro de sistemas Cloud Volumes ONTAP de pago por uso para obtener soporte
Es necesario proporcionar su cuenta NSS para activar el soporte para su sistema y obtener acceso a los recursos de soporte técnico de NetApp .
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Implementación de Cloud Volumes ONTAP cuando trae su propia licencia (BYOL)
Es necesario que facilites tu cuenta de NSS para que la Console pueda cargar tu clave de licencia y activar la suscripción durante el periodo que hayas adquirido. Esto incluye actualizaciones automáticas para las renovaciones del periodo.
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Actualización del software Cloud Volumes ONTAP a la última versión
La vinculación de las credenciales de NSS con tu cuenta de NetApp Console es diferente de la cuenta de NSS que está asociada con el inicio de sesión de un usuario de Console.
Estas credenciales de NSS están asociadas a tu ID de cuenta específico de la Console. Los usuarios que pertenezcan a la organización de la Console pueden acceder a estas credenciales desde Support > NSS Management.
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Si tiene una cuenta de nivel de cliente, puede agregar una o más cuentas NSS.
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Si tiene una cuenta de socio o revendedor, puede agregar una o más cuentas NSS, pero no se pueden agregar junto con cuentas de nivel de cliente.
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En la esquina superior derecha de la consola, selecciona el icono de Ayuda y selecciona Soporte.
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Seleccione Administración de NSS > Agregar cuenta NSS.
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Cuando se le solicite, seleccione Continuar para ser redirigido a una página de inicio de sesión de Microsoft.
NetApp utiliza Microsoft Entra ID como proveedor de identidad para servicios de autenticación específicos de soporte y licencias.
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En la página de inicio de sesión, proporcione su dirección de correo electrónico y contraseña registradas en el sitio de soporte de NetApp para realizar el proceso de autenticación.
Estas acciones permiten que la consola utilice tu cuenta NSS para cosas como la descarga de licencias, la verificación de actualizaciones de software y futuros registros de soporte.
Tenga en cuenta lo siguiente:
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La cuenta NSS debe ser una cuenta de nivel de cliente (no una cuenta de invitado o temporal). Puede tener varias cuentas NSS a nivel de cliente.
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Solo puede haber una cuenta NSS si esa cuenta es una cuenta de nivel de socio. Si intenta agregar cuentas NSS de nivel de cliente y existe una cuenta de nivel de socio, recibirá el siguiente mensaje de error:
"El tipo de cliente NSS no está permitido para esta cuenta porque ya hay usuarios NSS de otro tipo".
Lo mismo ocurre si tiene cuentas NSS de nivel de cliente preexistentes e intenta agregar una cuenta de nivel de socio.
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Tras iniciar sesión correctamente, NetApp almacenará el nombre de usuario NSS.
Este es un ID generado por el sistema que se asocia a tu correo electrónico. En la página NSS Management, puedes mostrar tu correo electrónico desde el menú
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Si alguna vez necesitas actualizar tus tokens de credenciales de inicio de sesión, también hay una opción Actualizar credenciales en el menú
.Al utilizar esta opción se le solicitará que inicie sesión nuevamente. Tenga en cuenta que el token de estas cuentas caduca después de 90 días. Se publicará una notificación para avisarle de esto.
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