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Inicie una sesión de soporte remota de NetApp

Colaboradores

Si necesita soporte técnico para su sistema NetApp HCI, el soporte de NetApp puede conectarse de forma remota con su sistema. Para iniciar una sesión y tener acceso remoto, el soporte de NetApp puede abrir una conexión de Secure Shell (SSH) inversa a su entorno.

Puede abrir un puerto TCP para una conexión de túnel SSH inverso con el soporte de NetApp. Gracias a esta conexión, el soporte de NetApp puede iniciar sesión en su nodo de gestión.

Antes de empezar

  • Para los servicios de gestión 2.18 y posteriores, la funcionalidad para el acceso remoto se deshabilita en el nodo de gestión de manera predeterminada. Para activar la función de acceso remoto, consulte "Gestione la funcionalidad SSH en el nodo de gestión".

  • Si el nodo de gestión está detrás de un servidor proxy, se necesitan los siguientes puertos TCP en el archivo sshd.config:

    Puerto TCP Descripción Dirección de conexión

    443

    Llamadas API/HTTPS para un reenvío de puertos inverso a través de un túnel de soporte abierto a la interfaz de usuario web

    Del nodo de gestión a los nodos de almacenamiento

    22

    Acceso de inicio de sesión SSH

    Del nodo de gestión a los nodos de almacenamiento o desde los nodos de almacenamiento al nodo de gestión
Pasos

  • Inicie sesión en su nodo de almacenamiento y abra una sesión de terminal.

  • En un símbolo del sistema, introduzca lo siguiente:

    rst -r sfsupport.solidfire.com -u element -p <port_number>

  • Para cerrar el túnel de soporte remoto, introduzca lo siguiente:

    rst --killall

  • (Opcional) Deshabilitar "función de acceso remoto" de nuevo.

    Nota SSH permanece habilitado si no lo deshabilita. La configuración habilitada para SSH continúa en el nodo de gestión a través de actualizaciones y renovaciones hasta que se deshabilita manualmente.

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