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Nivel de servicio de disponibilidad para Keystone

Colaboradores netapp-shwetav
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El objetivo de nivel de servicio de disponibilidad (SLO) se fija en un 99,999% de disponibilidad del servicio por instancia de nivel de servicio de rendimiento (PSLI) para almacenamiento unificado y optimizado por bloques, o por controlador de almacenamiento AFX. Los detalles incluyen cómo se mide la disponibilidad, los tipos de almacenamiento incluidos y los niveles de servicio de rendimiento, y los créditos de servicio si no se alcanzan los objetivos.

Métricas

  • Porcentaje mensual de tiempo de actividad = [(número de segundos elegibles en un mes - número de segundos de indisponibilidad del servicio por un PSLI en ese mes) / número de segundos elegibles en un mes] x 100%

  • Indisponibilidad del servicio: periodo durante el cual las operaciones de lectura o escritura de datos no son atendidas por un PSLI, según informa la herramienta de monitorización. Excluye el tiempo en el que los servicios STaaS no están disponibles debido a mantenimiento planificado, actualizaciones o actividades de soporte acordadas con NetApp, o debido a circunstancias fuera del control o responsabilidad de NetApp.

  • Segundos elegibles: segundos en un mes que cuentan para el cálculo del tiempo de actividad, excluyendo cualquier periodo de indisponibilidad del servicio definido anteriormente.

Créditos de servicios

Nota Los acuerdos de nivel de servicio y las garantías están disponibles según las nominaciones.

Si la disponibilidad de las cabinas de almacenamiento flash de ONTAP para suscripciones válidas es inferior al objetivo de tiempo activo mensual del 99,999 % en el periodo de facturación, NetApp emitirá créditos de servicio de la siguiente manera:

Tiempo de actividad mensual (menos de) Crédito de servicio

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

Cálculo de crédito de servicio

Los créditos de servicio se determinan mediante la siguiente fórmula:

Créditos de servicio = (capacidad afectada / capacidad comprometida total) X tarifas por capacidad x porcentaje de crédito

Donde:

  • Capacidad afectada: La cantidad de capacidad almacenada afectada.

  • Capacidad total comprometida: La capacidad comprometida para el nivel de servicio de rendimiento del pedido de Keystone.

  • tarifas de capacidad: Las tarifas por el nivel de servicio de rendimiento afectado para el mes.

  • Porcentaje de crédito: El porcentaje predeterminado para el crédito de servicio.

ejemplo

El siguiente ejemplo muestra el método de cálculo de los créditos de servicio:

  1. Calcular el tiempo de actividad mensual para determinar el porcentaje de crédito de servicio :

    • Segundos elegibles en un mes de 30 días: 30 (días) X 24 (horas/día) X 60 (minutos/hora) X 60 (segundos/minuto) = 2.592.000 segundos

    • Indisponibilidad del servicio en segundos: 95 segundos

      Usando la fórmula: Porcentaje de tiempo de actividad mensual = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    Según los cálculos, el tiempo de actividad mensual es del 99.996% y el porcentaje de crédito de servicio es del 5%.

  2. Calcule los créditos de servicio:

    Nivel de servicio

    Capacidad impactada

    Capacidad total comprometida

    Tasas de capacidad

    Porcentaje de crédito

    Extremo

    10 Tib durante 95 segundos

    100 Tib

    $1000

    5%

    Usando la fórmula: Créditos de servicio = ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    Según los cálculos, los créditos de servicio son $5.

Solicitud de crédito de servicio

Si se detecta una infracción del acuerdo de nivel de servicio, abra un ticket de soporte de prioridad 3 (P3) con soporte de NetApp Keystone.

  • Los siguientes detalles son obligatorios:

    1. Número de suscripción de Keystone

    2. Detalles de los volúmenes y la controladora de almacenamiento

    3. Sitio, hora, fecha y descripción del problema

    4. Duración calculada de la detección de latencia

    5. Herramientas y métodos de medición

    6. Cualquier otro documento aplicable

  • Proporciona los detalles en la hoja de Excel como se muestra a continuación para un ticket P3 abierto con NetApp Keystone support.

    plantilla de hoja de excel

Nota

  • La solicitud de crédito de servicio debe iniciarse en el plazo de seis semanas después de que el soporte de NetApp Keystone haya validado una infracción. Todos los créditos de servicios deben ser reconocidos y aprobados por NetApp.

  • Los créditos de servicio podrían aplicarse a una factura futura. Los créditos de servicio no se aplican a las suscripciones a Keystone caducadas. Para ponerte en contacto con el soporte de NetApp y abrir el caso de soporte necesario para solicitar un crédito de servicio, consulta "Obtén ayuda con Keystone".