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Administrar la configuración de AutoSupport

Colaboradores
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Puede usar System Manager para gestionar la configuración de su cuenta de AutoSupport.

Puede realizar los siguientes procedimientos:

Ver la configuración de AutoSupport

Puede usar System Manager para ver la configuración de su cuenta de AutoSupport.

Pasos

  1. En System Manager, haga clic en clúster > Configuración.

    En la sección AutoSupport, se muestra la siguiente información:

    • Estado

    • Protocolo de transporte

    • Servidor proxy

    • Dirección de correo electrónico del remitente

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy luego seleccione Más opciones.

    Se muestra información adicional acerca de la configuración de la conexión AutoSupport y del correo electrónico. Además, se muestra el historial de transferencia de mensajes.

Generar y enviar datos de AutoSupport

En System Manager, puede iniciar la generación de mensajes de AutoSupport y elegir el nodo o los nodos del clúster que se recopilan los datos.

Pasos

  1. En System Manager, seleccione Cluster > Settings.

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy, a continuación, seleccione Generar y Enviar.

  3. Introduzca un asunto.

  4. Seleccione la casilla de verificación en Recopilar datos de para especificar los nodos de los cuales recopilar los datos.

Pruebe la conexión a AutoSupport

En System Manager, es posible enviar un mensaje de prueba para verificar la conexión a AutoSupport.

Pasos

  1. En System Manager, haga clic en clúster > Configuración.

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy, a continuación, seleccione Conectividad de prueba.

  3. Introduzca un asunto para el mensaje.

Habilite o deshabilite AutoSupport

AutoSupport ofrece ventajas empresariales demostradas a los clientes de NetApp, incluida la identificación proactiva de posibles problemas de configuración y la resolución acelerada de los casos de soporte. AutoSupport está activado de forma predeterminada en los sistemas nuevos. Si es necesario, puede usar System Manager para deshabilitar la capacidad de AutoSupport de supervisar el estado del sistema de almacenamiento y enviar mensajes de notificación. Es posible habilitar AutoSupport de nuevo después de que se haya deshabilitado.

Acerca de esta tarea

Antes de deshabilitar AutoSupport, tiene que tener en cuenta que está desactivando el sistema de llamada a casa de NetApp y perderá los siguientes beneficios:

  • Monitoreo de salud: AutoSupport supervisa el estado de su sistema de almacenamiento y envía notificaciones al soporte técnico y a su organización de soporte interno.

  • Automatización: AutoSupport automatiza la presentación de informes de casos de soporte. La mayoría de los casos de soporte se abren automáticamente antes de que los clientes se den cuenta de que hay un problema.

  • Resolución más rápida: Los sistemas que envían datos AutoSupport tienen sus casos de soporte resueltos en la mitad del tiempo en comparación con los casos de los sistemas que no envían datos AutoSupport.

  • * Actualizaciones más rápidas *: AutoSupport impulsa los flujos de trabajo de autoservicio de los clientes, como actualizaciones de versiones, complementos, renovaciones y automatización de actualizaciones de firmware en System Manager.

  • Más funciones: Ciertas funciones de otras herramientas solo funcionan cuando AutoSupport está habilitado, por ejemplo, algunos flujos de trabajo en BlueXP.

Pasos

  1. Seleccione Cluster > Settings.

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy, a continuación, seleccione Desactivar.

  3. Si desea volver a activar AutoSupport, en la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy luego seleccione Activar.

Suprimir la generación de casos de soporte

A partir de ONTAP 9.10.1, se puede utilizar System Manager para enviar una solicitud a AutoSupport con el fin de suprimir la generación de casos de soporte.

Acerca de esta tarea

Para suprimir la generación de casos de soporte, especifique los nodos y el número de horas para las que desea que se produzca la supresión.

La supresión de casos de soporte puede ser especialmente útil si no desea que AutoSupport cree casos automatizados mientras realiza el mantenimiento en los sistemas.

Pasos

  1. Seleccione Cluster > Settings.

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy, a continuación, seleccione Suprimir generación de casos de soporte.

  3. Introduzca el número de horas que desea que se produzca la supresión.

  4. Seleccione los nodos para los que desea que se produzca la supresión.

Reanudar la generación de casos de soporte

A partir de ONTAP 9.10.1, es posible usar System Manager para reanudar la generación de casos de soporte desde AutoSupport si se ha suprimido.

Pasos

  1. Seleccione Cluster > Settings.

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy, a continuación, seleccione Reanudar generación de casos de soporte.

  3. Seleccione los nodos para los que desea que se reanude la generación.

Editar configuración de AutoSupport

Puede usar System Manager para modificar la configuración de conexión y correo electrónico de la cuenta de AutoSupport.

Pasos

  1. Seleccione Cluster > Settings.

  2. En la sección AutoSupport, seleccione Icono de opciones de menúy luego seleccione Más opciones.

  3. En la sección Conexiones o en la sección Correo electrónico, seleccione Icono Editar modificar la configuración de cualquiera de las secciones.