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Configure AutoSupport

Colaboradores
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La herramienta AutoSupport recoge datos en un bundle de soporte al cliente desde el dispositivo y envía automáticamente los datos al soporte técnico. La configuración de AutoSupport ayuda al soporte técnico con la solución de problemas y el análisis de problemas de forma remota.

Lo que necesitará

  • La función AutoSupport debe estar activada y activada en el dispositivo.

    La función AutoSupport se activa y desactiva globalmente en una estación de administración del almacenamiento.

  • El Monitor de eventos de Storage Manager debe ejecutarse en al menos una máquina con acceso al dispositivo y, preferiblemente, en un equipo como máximo.

Acerca de esta tarea

Todos los datos se comprimen en un formato de archivo comprimido simple (.7z) en la ubicación especificada.

AutoSupport ofrece los siguientes tipos de mensajes:

Tipos de mensaje Descripción

Mensajes de eventos

  • Se envían cuando ocurre un evento de soporte en el dispositivo gestionado

  • Incluir información de diagnóstico y configuración del sistema

Mensajes diarios

  • Se envía una vez al día durante un intervalo de tiempo configurable por el usuario en la hora local del dispositivo

  • Incluyen los registros de eventos del sistema y los datos de rendimiento actuales

Mensajes semanales

  • Se envía una vez cada semana durante un intervalo de tiempo que el usuario puede configurar en la hora local del aparato

  • Incluir información de estado del sistema y la configuración
Pasos

  1. En la ventana de administración de empresa del Administrador de almacenamiento de SANtricity, seleccione la ficha dispositivos y, a continuación, seleccione matrices de almacenamiento detectadas.

  2. Seleccione Herramientas > AutoSupport > Configuración.

  3. Si es necesario, utilice la ayuda en línea de SANtricity Storage Manager para completar la tarea.

Información relacionada

"Documentación de NetApp: SANtricity Storage Manager"