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Solución de problemas de instalación de hardware (SG5800 o SG6100)

Colaboradores
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Si encuentra problemas durante la instalación, es posible que le sea útil revisar información sobre la solución de problemas relacionados con la configuración del hardware y los problemas de conectividad.

Ver códigos de arranque (solo SGF6112 y SG6160)

Cuando se enciende el aparato, el BMC registra una serie de códigos de inicio. Puede ver estos códigos en una consola gráfica que está conectada al puerto de gestión del BMC.

Antes de empezar
Pasos

  1. Seleccione uno de los siguientes métodos para ver los códigos de arranque del controlador del dispositivo y recopilar el equipo necesario.

    Método Equipo necesario

    Consola VGA

    • Monitor compatible con VGA

    • Cable VGA

    KVM

    • Cable RJ-45

    Puerto serie

    • Cable USB

    • Terminal serie virtual

    SOL

    • Terminal serie virtual

  2. Si está utilizando una consola VGA, siga estos pasos:

    1. Conecte un monitor compatible con VGA al puerto VGA de la parte posterior del dispositivo.

    2. Ver los códigos mostrados en el monitor.

  3. Si está utilizando BMC KVM, realice estos pasos:

    1. Conéctese al puerto de gestión BMC e inicie sesión en la interfaz web de BMC.

    2. Seleccione Control remoto.

    3. Inicie el KVM.

    4. Ver los códigos en el monitor virtual.

  4. Si utiliza un puerto serie y un terminal, realice los siguientes pasos:

    1. Conéctese al puerto USB serie de la parte posterior del aparato.

    2. Utilice la configuración 115200 8-N-1.

    3. Ver los códigos impresos en el terminal de serie.

  5. Si va a utilizar sol, realice los siguientes pasos:

    1. Conéctese a IPMI sol mediante la dirección IP del BMC y las credenciales de inicio de sesión.

      ipmitool -I lanplus -H BMC_Port_IP -U admin -P Password sol activate

    Nota En algunos casos, el nombre de usuario predeterminado puede ser 'root' en lugar de 'admin'.

    1. Ver los códigos en el terminal de serie virtual.

  6. Utilice la tabla para buscar los códigos del aparato.

    Codificación Lo que indica

    HT

    El script de inicio maestro está esperando a que finalice el inicio del sistema operativo.

    HOLA

    Se ha iniciado la secuencia de comandos de inicio maestra.

    PP

    El sistema comprueba si es necesario actualizar la FPGA.

    HP

    El sistema comprueba si es necesario actualizar el firmware de la tarjeta de interfaz de red (NIC).

    RB

    El sistema se reinicia después de aplicar las actualizaciones de firmware.

    P F

    Se completaron las comprobaciones de actualización del firmware del subsistema de hardware. Se están iniciando los servicios de comunicación entre controladoras.

    ÉL

    Solo para SG6160:

    El sistema está esperando conectividad con las controladoras de almacenamiento y sincronizarse con el sistema operativo SANtricity.

    Nota: Si el procedimiento de arranque no avanza más allá de esta etapa, realice estos pasos:

    1. Confirmar que los cuatro cables de interconexión entre la controladora SG6100-CN y las dos controladoras de almacenamiento están conectados de forma segura.

    2. Según sea necesario, sustituya uno o más cables y vuelva a intentarlo.

    3. Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

    HC

    El sistema comprueba si hay datos de instalación de StorageGRID existentes.

    HO

    El dispositivo StorageGRID se está ejecutando.

    HA

    StorageGRID está ejecutando.

Ver códigos de error (solo SGF6112 y SG6160)

Si se produce un error de hardware cuando el dispositivo arranca, el BMC registra un código de error. Según sea necesario, puede ver estos códigos de error mediante el puerto serie del dispositivo y, a continuación, trabajar con el soporte técnico para resolver el problema.

Antes de empezar

  • Reúna el equipo necesario:

    • Cable USB

    • Terminal serie virtual

Pasos

  1. Conéctese al puerto USB serie de la parte posterior del aparato.

  2. Utilice la configuración 115200 8-N-1.

  3. Revise la información impresa en el terminal de serie para el código actual y el código anterior.

    Si se muestra alguno de los siguientes códigos de error, trabaje con el soporte técnico para resolver el problema.

    Codificación Lo que indica

    0x0e

    No se ha encontrado el microcódigo

    0x0F

    No se ha cargado el microcódigo

    0x50

    Error de inicialización de la memoria. Tipo de memoria no válido o velocidad de memoria incompatible.

    0x51

    Error de inicialización de la memoria. Error en la lectura del SPD.

    0x52

    Error de inicialización de la memoria. Tamaño de memoria no válido o los módulos de memoria no coinciden.

    0x53

    Error de inicialización de la memoria. No se detectó memoria utilizable.

    0x54

    Error de inicialización de memoria no especificada

    0x55

    Memoria no instalada

    0x56

    Tipo o velocidad de CPU no válida

    0x57

    Discordancia de CPU

    0x58

    Fallo de la autoprueba de CPU o posible error de caché de CPU

    0x59

    No se ha encontrado el micro-código de la CPU, o la actualización del micro-código ha fallado

    0x5A

    Error interno de CPU

    0x5b

    Restablecer PPI no está disponible

    0x5c

    Fallo de autocomprobación PEI Phase BMC

    0xD0

    Error de inicialización de la CPU

    0xD1

    Error de inicialización del puente norte

    0xD2

    Error de inicialización del puente sur

    0xd3

    Algunos protocolos de arquitectura no están disponibles

    0xD4

    Error de asignación de recursos PCI. De recursos.

    0xD5

    No hay espacio para la ROM de opción heredada

    0xD6

    No se han encontrado dispositivos de salida de consola

    0xD7

    No se han encontrado dispositivos de entrada de consola

    0xD8

    Contraseña no válida

    0xD9

    Error al cargar la opción de arranque (LoadImage devolvió un error)

    0xDA

    Error en la opción de inicio (error de Startimage devuelto)

    0xDB

    Error en la actualización de Flash

    0xDC

    El protocolo de restablecimiento no está disponible

    0xDD

    Error de autoprueba de DXE Phase BMC

    0xE8

    MRC: ERR_NO_MEMORY

    0xE9

    MRC: ERR_LT_LOCK

    0xEA

    MRC: ERR_DDR_INIT

    0xEB

    MRC: ERR_MEM_TEST

    0xEC

    MRC: ERR_VENDOR_SPECIFIC

    0xED

    MRC: ERR_DIMM_COMPAT

    0xEE

    MRC: ERR_MRC_COMPATIBILIDAD

    0xEF

    MRC: ERR_MRC_STRUCT

    0xF0

    MRC: ERR_SET_VDD

    0xF1

    MRC: ERR_IOT_MEM_BUFFER

    0xF2

    MRC: ERR_RC_INTERNAL

    0xF3

    MRC: ERR_INVALID_REG_ACCESS

    0xF4

    MRC: ERR_SET_MC_FREQ

    0xF5

    MRC: ERR_READ_MC_FREQ

    0x70

    MRC: ERR_DIMM_CHANNEL

    0x74

    MRC: ERR_BIST_CHECK

    0xF6

    MRC: ERR_SMBUS

    0xF7

    MRC: ERR_PCU

    0xF8

    MRC: ERR_NGN

    0xF9

    MRC: ERR_INTERLEAVE_FAILURE

La configuración del hardware parece que se bloquea

Es posible que el instalador de dispositivos StorageGRID no esté disponible si los errores de hardware o de cableado impiden que el dispositivo complete el procesamiento de arranque.

Pasos

  1. Revise los LED del aparato y/o los códigos de error y arranque mostrados en BMC (si está equipado).

  2. Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

Problemas de conexión

Las bandejas de expansión no aparecen en el instalador de dispositivos (SG6160)

Si ha instalado bandejas de ampliación y no aparecen en el instalador de dispositivos de StorageGRID, debe comprobar que las bandejas se hayan instalado completamente y encendido.

Acerca de esta tarea

Puede verificar que las bandejas de ampliación están conectadas al dispositivo consultando la siguiente información en el instalador de dispositivos StorageGRID:

  • La página Home contiene un mensaje sobre las estanterías de expansión.

    Mensaje de bandejas de expansión

  • La página Avanzado > Modo RAID indica por número de unidades si el dispositivo incluye o no estantes de expansión.

Si en las páginas del instalador de dispositivos de StorageGRID no se indica que hay bandejas de ampliación, siga este procedimiento.

Pasos

  1. Compruebe que todos los cables necesarios están conectados firmemente. Consulte "Aparato por cable".

  2. Verifique que se hayan encendido las bandejas de expansión. Consulte "Conectar los cables de alimentación y aplicar alimentación (SG6100)".

  3. Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

No se puede conectar al dispositivo

Si no puede conectarse al dispositivo de almacenamiento, es posible que haya un problema de red o que la instalación de hardware no se haya completado correctamente.

Pasos

  1. Intente hacer ping al dispositivo con la dirección IP del dispositivo :

    ping appliance/controller_IP

  2. Si no recibe respuesta del ping, confirme que está utilizando la dirección IP correcta.

    Puede utilizar la dirección IP del dispositivo en la red de grid, la red de administración o la red de cliente.

  3. Si la dirección IP es correcta, compruebe el cableado del dispositivo, los transceptores QSFP o SFP y la configuración de red.

  4. Si dispone de acceso físico al dispositivo, puede utilizar una conexión directa a la IP local permanente de enlace 169.254.0.1 para comprobar la configuración de redes de la controladora y actualizarla si es necesario. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el paso 2 de la "Acceda al instalador de dispositivos de StorageGRID".

    Si esto no se resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

  5. Si el ping se ha realizado correctamente, abra un explorador Web.

  6. Introduzca la dirección URL del instalador de dispositivos de StorageGRID o del Administrador del sistema de SANtricity:
    https://appliances_controller_IP:8443

    Aparece la página de inicio.