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Active IQ Unified Manager
La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Envoyer des messages AutoSupport et des packages d'assistance au support technique

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La page AutoSupport vous permet d'envoyer des messages AutoSupport prédéfinis et à la demande à votre équipe de support technique pour assurer le bon fonctionnement de votre environnement et vous aider à maintenir l'intégrité de votre environnement. AutoSupport est activé par défaut et ne doit pas être désactivé pour que vous puissiez bénéficier des avantages de NetAppActive IQ.

Vous pouvez envoyer des informations de diagnostic du système et des données détaillées sur le serveur Unified Manager dans un message selon vos besoins, planifier l'envoi périodique d'un message ou même générer et envoyer des lots d'assistance à l'équipe d'assistance technique.

Remarque

Un utilisateur disposant d'un rôle d'administrateur de stockage peut générer et envoyer des messages AutoSupport à la demande et des groupes d'assistance au support technique. Cependant, seul un administrateur ou un utilisateur de maintenance peut activer ou désactiver AutoSupport périodique et configurer les paramètres HTTP comme décrit dans la section Configuration du serveur proxy HTTP. Dans un environnement qui doit utiliser un serveur proxy HTTP, la configuration doit être terminée avant qu'un administrateur de stockage puisse envoyer des messages AutoSupport à la demande et des bundles d'assistance au support technique.

Envoyer des messages AutoSupport à la demande

Vous pouvez générer et envoyer un message à la demande au support technique, à un destinataire de courrier électronique spécifié ou aux deux.

Étapes

  1. Accédez à Général > * AutoSupport* et effectuez l'une ou les deux actions suivantes :

  2. Si vous souhaitez envoyer le message AutoSupport au support technique, cochez la case Envoyer au support technique.

  3. Si vous souhaitez envoyer le message AutoSupport à un destinataire de courrier électronique spécifique, cochez la case Envoyer au destinataire de courrier électronique et saisissez l'adresse électronique du destinataire.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Cliquez sur Générer et envoyer AutoSupport.

Activer AutoSupport périodique

Vous pouvez envoyer périodiquement des messages spécifiques et prédéfinis au support technique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Cette fonctionnalité est activée par défaut. Si cette option est désactivée, un administrateur ou un utilisateur de maintenance peut activer les paramètres.

Étapes

  1. Accédez à Général > * AutoSupport*.

  2. Dans la section AutoSupport périodique, cochez la case Activer l'envoi périodique des données AutoSupport à Active IQ.

  3. Si nécessaire, définissez le nom, le port et les informations d'authentification du serveur proxy HTTP comme décrit dans la section Configuration du serveur proxy HTTP.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Télécharger le pack d'assistance à la demande

Vous pouvez générer et envoyer un package d'assistance au support technique en fonction des besoins de dépannage. Unified Manager stocke uniquement les deux bundles de support les plus récemment générés. Les anciens packs de support sont supprimés du système.

Étant donné que certains types de données de support peuvent utiliser une grande quantité de ressources de cluster ou prendre beaucoup de temps à s'exécuter, lorsque vous sélectionnez le bundle de support complet, vous pouvez inclure ou exclure des types de données spécifiques pour réduire la taille du bundle de support. Vous avez également la possibilité de créer un pack de support léger contenant seulement 30 jours de journaux et d'enregistrements de base de données de configuration. Il exclut les données de performances, les fichiers d'enregistrement d'acquisition et le vidage du tas du serveur.

Étapes

  1. Accédez à Général > * AutoSupport*.

  2. Dans la section Pack d'assistance à la demande, cliquez sur Générer et envoyer un pack d'assistance.

  3. Pour envoyer un pack d'assistance léger au support technique, dans la fenêtre contextuelle Générer et envoyer un pack d'assistance, cochez la case Générer un pack d'assistance léger.

  4. Alternativement, pour envoyer un pack d'assistance complet, cochez la case Générer un pack d'assistance complet. Sélectionnez les types de données spécifiques à inclure ou à exclure dans le pack de support.

    Remarque

    Même si vous ne sélectionnez aucun type de données, le bundle de support est toujours généré avec d'autres données Unified Manager.

  5. Cochez la case Envoyer le bundle au support technique pour générer et envoyer le bundle au support technique. Si vous ne cochez pas cette case, le bundle est généré et stocké localement sur le serveur Unified Manager. Le bundle de support généré est disponible pour une utilisation ultérieure dans le répertoire /support sur les systèmes VMware, dans /opt/netapp/data/support/ sur les systèmes Linux et dans ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support sur les systèmes Windows.

  6. Cliquez sur Envoyer.

Configurer un serveur proxy HTTP

Vous pouvez désigner un proxy pour fournir l'accès Internet afin d'envoyer du contenu AutoSupport au support si votre environnement ne fournit pas d'accès direct depuis le serveur Unified Manager. Cette section est disponible uniquement pour les administrateurs et les utilisateurs de maintenance.

  • Utiliser un proxy HTTP

    Cochez cette case pour identifier le serveur utilisé comme proxy HTTP.

    Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur proxy, ainsi que le numéro de port utilisé pour se connecter au serveur.

  • Utiliser l'authentification

    Cochez cette case si vous devez fournir des informations d'authentification pour accéder au serveur utilisé comme proxy HTTP.

    Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe requis pour vous authentifier auprès du proxy HTTP.

Remarque

Les proxys HTTP qui fournissent uniquement une authentification de base ne sont pas pris en charge.