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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

S'inscrire pour obtenir de l'aide

Contributeurs

Astra Control tente d'enregistrer automatiquement votre compte pour l'assistance lorsque vous configurez votre compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous inscrire manuellement pour obtenir de l'aide vous-même. Vous devez enregistrer le support afin d'obtenir de l'aide auprès du support technique NetApp.

Vérifiez votre inscription au support

Astra Control inclut un champ État du support qui vous permet de confirmer votre inscription au support technique.

Étapes

  1. Sélectionnez support.

  2. Consultez le champ État du support.

    Le statut du support commence par « non enregistré », puis passe à « en cours » et enfin à « enregistré » une fois terminé.

    Cet état d'enregistrement de support est interrogé toutes les 15 minutes. Les nouveaux clients NetApp peuvent prendre jusqu'au jour ouvrable suivant pour terminer l'inscription à l'intégration et au support. Si le numéro de série n'affiche pas « enregistré » dans les 48 heures, vous pouvez contacter NetApp en utilisant astra.feedback@netapp.com ou vous inscrire manuellement à partir de https://register.netapp.com.

Obtenir votre numéro de série

Lorsque vous vous inscrivez à un compte, Astra Control utilise les informations que vous avez fournies sur votre entreprise pour générer un numéro de série NetApp à 20 chiffres qui commence avec « 941 ».

Le numéro de série NetApp correspond à votre compte Astra Control. Vous devrez utiliser ce numéro de série lors de l'ouverture d'un ticket Web.

Vous trouverez votre numéro de série dans l'interface Astra Control à partir de la page support.

Activez vos droits au support

Si Astra Control n'a pas pu enregistrer automatiquement votre compte pour le support, vous devez enregistrer le numéro de série NetApp associé à Astra Control pour activer le support. Nous proposons 2 options d'inscription au support :

  1. Client NetApp actuel avec un compte SSO existant sur le site de support NetApp (NSS)

  2. Nouveau client NetApp sans compte SSO existant sur le site de support NetApp (NSS)

Option 1 : client NetApp actuel avec un compte sur le site de support NetApp (NSS) existant

Étapes

  1. Accédez au "Inscription au support Services de données cloud" page.

  2. Sélectionnez je suis déjà enregistré en tant que client NetApp.

  3. Entrez vos identifiants du site du support NetApp pour vous connecter.

    La page d'enregistrement du client existant s'affiche.

  4. Remplissez les informations requises sur le formulaire :

    1. Entrez votre nom, votre entreprise et votre adresse e-mail.

    2. Sélectionnez Astra Control Service comme gamme de produits.

    3. Sélectionnez un fournisseur de facturation.

    4. Saisissez votre numéro de série.

    5. Sélectionnez soumettre.

Résultat

Vous devez être redirigé vers une page « enregistrement soumis avec succès ». L'adresse e-mail associée à votre inscription recevra un e-mail dans les quelques minutes indiquant que « votre produit est désormais éligible pour une assistance ».

Il s'agit d'une inscription unique au support qui concerne le numéro de série applicable.

Option 2 : nouveau client NetApp sans compte sur le site de support NetApp (NSS)

Étapes

  1. Accédez au "Inscription au support Services de données cloud" page.

  2. Sélectionnez je ne suis pas un client NetApp enregistré.

    La page enregistrement du nouveau client s'affiche.

  3. Remplissez les informations requises sur le formulaire :

    1. Entrez votre nom, les informations relatives à votre entreprise et vos coordonnées.

    2. Sélectionnez Astra Control Service comme gamme de produits.

    3. Sélectionnez un fournisseur de facturation.

    4. Saisissez votre numéro de série.

    5. Entrez la valeur captcha.

    6. Cochez la case pour confirmer que vous avez lu la Déclaration de confidentialité de NetApp.

    7. Sélectionnez soumettre.

      Votre inscription envoyée vous enverra un e-mail de confirmation. Si aucune erreur ne se produit, vous serez redirigé vers une page « enregistrement soumis avec succès ». Vous recevrez également un e-mail d'une heure indiquant que « votre produit est désormais éligible pour l'assistance ».

    Il s'agit d'une inscription unique au support qui concerne le numéro de série applicable.

  4. En tant que nouveau client NetApp, vous devez également créer un compte utilisateur sur le site de support NetApp (NSS) pour les prochaines activations de support et pour accéder au portail de support pour le chat et la création de tickets en ligne.

    Accédez au "Site d'inscription au support NetApp" pour effectuer cette tâche. Vous pouvez fournir votre nouveau numéro de série Astra Control afin d'accélérer le processus.