Dépanner l'agent de la console
Suggérer des modifications
PDF
Pour résoudre les problèmes avec un agent de console, vous pouvez vérifier les problèmes vous-même ou travailler avec le support NetApp qui peut vous demander votre ID système, la version de l'agent ou les derniers messages AutoSupport .
Si vous disposez d'un compte sur le site de support NetApp , vous pouvez également consulter le"Base de connaissances NetApp ."
Messages d'erreur courants et résolutions
Le tableau répertorie les messages d’erreur courants et leurs suggestions de résolution :
| Message d'erreur | Explication | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
Impossible de charger l'interface utilisateur de l'agent de la console |
L'installation de l'agent a échoué |
|
Impossible d'accéder à l'interface utilisateur de l'agent NetApp |
Ce message apparaît lorsque vous essayez d'accéder à l'adresse IP d'un agent. L'agent peut ne pas s'initialiser s'il ne dispose pas de l'accès réseau correct ou s'il est instable. |
|
Impossible de charger les paramètres de l'agent |
La console affiche ce message lorsque vous essayez d'accéder à la page des paramètres de l'agent. |
|
Impossible de charger les informations de support pour l'agent. |
Ce message s'affiche si l'agent ne peut pas accéder à votre compte d'assistance. |
|
Vérifiez l'état de l'agent de la console
Utilisez l’une des commandes suivantes pour vérifier votre agent de console. Tous les services doivent avoir le statut En cours d'exécution. Si ce n’est pas le cas, contactez le support NetApp .
|
Pour plus d'informations sur l'accès aux diagnostics de l'agent de la console, consultez les rubriques suivantes : |
- Docker (pour les déploiements Ubuntu et VCenter)
-
docker ps -a - Podman (pour les déploiements RedHat Enterprise Linux)
-
podman ps -a
Afficher la version de l'agent de la console
Affichez la version de l'agent de la console pour confirmer la mise à niveau ou partagez-la avec votre représentant NetApp .
-
Sélectionnez Administration > Support > Agents.
La console affiche la version en haut de la page.
Vérifier l'accès au réseau
Assurez-vous que l’agent de console dispose de l’accès réseau dont il a besoin."En savoir plus sur les points d’accès réseau requis."
Problèmes d'installation de l'agent de console
Si l’installation échoue, consultez le rapport et les journaux pour résoudre les problèmes.
Vous pouvez également accéder au rapport de validation au format JSON et aux journaux de configuration directement depuis l'hôte de l'agent de la console dans les répertoires suivants :
/tmp/netapp-console-agents/logs
/tmp/netapp-console-agents/results.json
|
|
Désactiver les vérifications de configuration pour les installations manuelles
Il peut arriver que vous ayez besoin de désactiver les contrôles de configuration qui vérifient la connectivité sortante lors de l'installation. Par exemple:
-
Lors de l'installation manuelle d'un agent dans votre environnement Government Cloud, vous devez désactiver les vérifications de configuration, sinon l'installation échouera.
-
Vous souhaiterez peut-être également désactiver ces vérifications si vous continuez à utiliser la liste de points de terminaison précédente pour les mises à niveau de l'agent.
Vous désactivez la vérification de configuration en définissant l'indicateur skipConfigCheck dans le fichier com/opt/application/netapp/service-manager-2/config.json. Par défaut, cet indicateur est défini sur faux et la vérification de configuration vérifie l'accès sortant pour l'agent. Définissez cet indicateur sur vrai pour désactiver la vérification. Vous devez être familiarisé avec la syntaxe JSON avant de terminer cette étape.
Pour réactiver la vérification de configuration, procédez comme suit et définissez l'indicateur skipConfigCheck sur false.
-
Accédez à l’hôte de l’agent de la console en tant que root ou avec les privilèges sudo.
-
Créez une copie de sauvegarde du fichier /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json pour vous assurer de pouvoir annuler vos modifications.
-
Arrêtez le service Service Manager 2 en exécutant la commande suivante :
systemctl stop netapp-service-manager.service-
Modifiez le fichier /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json et remplacez la valeur de l'indicateur skipConfigCheck par true.
"skipConfigCheck": true, -
Enregistrez votre fichier.
-
Redémarrez le service Service Manager 2 en exécutant la commande suivante :
systemctl restart netapp-service-manager.service
Échec de l'installation sur les points de terminaison utilisés pour les mises à niveau
Si vous utilisez toujours le"points finaux précédents" utilisé pour les mises à niveau de l'agent, la validation échoue avec une erreur. Pour éviter cela, décochez la case Configuration de l'agent de validation ou ignorez la vérification de la configuration lors de l'installation dans un VCenter.
NetApp recommande de mettre à jour vos règles de pare-feu pour autoriser l'accès au"points finaux actuels" dans les meilleurs délais. "Apprenez à mettre à jour vos points de terminaison" .
Assurez-vous de vérifier que la seule erreur est liée aux points de terminaison précédents :
S'il y a d'autres erreurs, vous devrez les résoudre avant de continuer.
Travailler avec le support NetApp
Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes avec votre agent de console, vous pouvez contacter le support NetApp . Le support NetApp peut vous demander l'ID de l'agent de console ou de lui envoyer les journaux de l'agent de console s'il ne les possède pas déjà.
Rechercher l'ID de l'agent de la console
Pour vous aider à démarrer, vous aurez peut-être besoin de l’ID système de votre agent de console. L'ID est généralement utilisé à des fins de licence et de dépannage.
-
Sélectionnez Administration > Support > Agents.
Vous pouvez trouver l'ID système en haut de la page.
Exemple
-
Survolez et cliquez sur l'ID pour le copier.
Téléchargez ou envoyez un message AutoSupport
Si vous rencontrez des problèmes, NetApp peut vous demander d'envoyer un message AutoSupport au support NetApp à des fins de dépannage.
|
|
La console NetApp prend jusqu'à cinq heures pour envoyer des messages AutoSupport en raison de l'équilibrage de charge. Pour une communication urgente, téléchargez le fichier et envoyez-le manuellement. |
-
Sélectionnez Administration > Support > Agents.
-
Selon la manière dont vous devez envoyer les informations au support NetApp , choisissez l’une des options suivantes :
-
Sélectionnez l’option permettant de télécharger le message AutoSupport sur votre ordinateur local. Vous pouvez ensuite l’envoyer au support NetApp en utilisant la méthode de votre choix.
-
Sélectionnez Envoyer AutoSupport pour envoyer directement le message au support NetApp .
-
Corriger les échecs de téléchargement lors de l'utilisation d'une passerelle Google Cloud NAT
L'agent de console télécharge automatiquement les mises à jour logicielles pour Cloud Volumes ONTAP. Votre configuration peut entraîner l'échec du téléchargement si elle utilise une passerelle NAT Google Cloud. Vous pouvez corriger ce problème en limitant le nombre de parties dans lesquelles l’image du logiciel est divisée. Cette étape doit être complétée en utilisant l'API.
-
Soumettez une requête PUT à /occm/config avec le JSON suivant comme corps :
{ "maxDownloadSessions": 32 }La valeur de maxDownloadSessions peut être 1 ou tout entier supérieur à 1. Si la valeur est 1, l'image téléchargée ne sera pas divisée.
Notez que 32 est une valeur d’exemple. La valeur dépend de votre configuration NAT et du nombre de sessions simultanées.