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L'inscription au support est requise pour recevoir une assistance technique spécifique à la NetApp Console et à ses solutions de stockage et services de données. L'inscription au support est également requise pour activer les flux de travail clés pour les systèmes Cloud Volumes ONTAP.
L’inscription au support ne permet pas d’activer le support NetApp pour un service de fichiers de fournisseur de cloud. Pour obtenir une assistance technique concernant un service de fichiers de fournisseur de cloud, son infrastructure ou toute solution utilisant ce service, consultez la section « Obtenir de l’aide » dans la documentation de ce produit.
Présentation de l'enregistrement de l'assistance
Il existe deux formes d'inscription pour activer le droit au support :
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Enregistrement du numéro de série de votre compte NetApp Console (votre numéro de série à 20 chiffres 960xxxxxxxxx situé sur la page Ressources d’assistance dans la Console).
Cet identifiant d’abonnement de support unique s’applique à tout service au sein de la Console. Chaque compte Console doit être enregistré.
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Enregistrement des numéros de série Cloud Volumes ONTAP associés à un abonnement sur la place de marché de votre fournisseur de cloud (il s'agit de numéros de série 909201xxxxxxxx à 20 chiffres).
Ces numéros de série sont communément appelés numéros de série PAYGO et sont générés par la NetApp Console lors du déploiement de Cloud Volumes ONTAP.
L'enregistrement des deux types de numéros de série permet d'activer des fonctionnalités telles que l'ouverture de tickets d'assistance et la génération automatique de dossiers. L'enregistrement s'effectue en ajoutant des comptes NetApp Support Site (NSS) à la Console, comme décrit ci-dessous.
Enregistrez la NetApp Console pour le support NetApp
Pour vous inscrire au support et activer votre droit au support, un utilisateur de votre compte NetApp Console doit associer un compte NetApp Support Site à son identifiant Console. La façon dont vous vous inscrivez au support NetApp dépend du fait que vous disposiez déjà ou non d’un compte NetApp Support Site (NSS).
Client existant avec un compte NSS
Si vous êtes un NetApp client disposant d'un compte NSS, il vous suffit de vous inscrire pour bénéficier de l'assistance via la Console.
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Sélectionnez Administration > Identifiants.
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Sélectionnez Informations d'identification de l'utilisateur.
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Sélectionnez Ajouter des identifiants NSS et suivez l’invite d’authentification du site de support NetApp (NSS).
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Pour confirmer que le processus d’inscription a réussi, sélectionnez l’icône Aide, puis sélectionnez Assistance.
La page Ressources doit indiquer que votre compte Console est enregistré pour l’assistance.
Veuillez noter que les autres utilisateurs de la Console ne verront pas ce même statut d'inscription au support s'ils n'ont pas associé un compte NetApp Support Site à leur identifiant. Cependant, cela ne signifie pas que votre compte n'est pas enregistré pour le support. Tant qu'un utilisateur de l'organisation a suivi ces étapes, votre compte a été enregistré.
Client existant mais pas de compte NSS
Si vous êtes un client NetApp existant disposant de licences et de numéros de série existants mais pas de compte NSS, vous devez créer un compte NSS et l’associer à votre identifiant de Console.
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Créez un compte sur le site de support NetApp en remplissant le "Formulaire d'inscription des utilisateurs du site de support NetApp"
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Assurez-vous de sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement * Client/Utilisateur final NetApp *.
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Veuillez copier le numéro de série du compte Console (960xxxx) utilisé ci-dessus dans le champ du numéro de série. Cela accélérera le traitement du compte.
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Associez votre nouveau compte NSS à votre identifiant de Console en effectuant les étapes sous Client existant avec un compte NSS.
Tout nouveau chez NetApp
Si vous êtes nouveau sur NetApp et que vous n’avez pas de compte NSS, suivez chaque étape ci-dessous.
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Dans le coin supérieur droit de la Console, sélectionnez l'icône Aide, puis Support.
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Recherchez le numéro de série de votre identifiant de compte sur la page d'inscription au support.
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Accéder à "Site d'inscription au support de NetApp" et sélectionnez Je ne suis pas un client NetApp enregistré.
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Remplissez les champs obligatoires (ceux avec des astérisques rouges).
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Dans le champ Gamme de produits, sélectionnez Cloud Manager, puis sélectionnez votre fournisseur de facturation applicable.
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Copiez le numéro de série de votre compte à l'étape 2 ci-dessus, effectuez la vérification de sécurité, puis confirmez que vous avez lu la politique de confidentialité des données mondiales de NetApp.
Un email est immédiatement envoyé à la boîte mail prévue à cet effet pour finaliser cette transaction sécurisée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers spam si l'e-mail de validation n'arrive pas dans quelques minutes.
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Confirmez l'action depuis l'e-mail.
La confirmation soumet votre demande à NetApp et vous recommande de créer un compte sur le site de support NetApp .
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Créez un compte sur le site de support NetApp en remplissant le "Formulaire d'inscription des utilisateurs du site de support NetApp"
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Assurez-vous de sélectionner le niveau d'utilisateur approprié, qui est généralement * Client/Utilisateur final NetApp *.
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Assurez-vous de copier le numéro de série du compte (960xxxx) utilisé ci-dessus pour le champ du numéro de série. Cela accélérera le traitement.
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NetApp devrait vous contacter au cours de ce processus. Il s’agit d’un exercice d’intégration unique pour les nouveaux utilisateurs.
Une fois que vous avez votre compte NetApp Support Site, associez le compte à votre connexion Console en suivant les étapes sous Client existant avec un compte NSS.
Associer les informations d'identification NSS pour la prise en charge de Cloud Volumes ONTAP
L'association des identifiants du site de support NetApp à votre compte Console est requise pour activer les flux de travail clés suivants pour Cloud Volumes ONTAP :
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Enregistrement des systèmes Cloud Volumes ONTAP prépayés pour le support
Fournir votre compte NSS est nécessaire pour activer le support de votre système et pour accéder aux ressources de support technique NetApp .
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Déploiement de Cloud Volumes ONTAP lorsque vous apportez votre propre licence (BYOL)
Vous devez fournir votre compte NSS pour que la Console puisse charger votre clé de licence et activer l’abonnement pour la période que vous avez achetée. Cela inclut les mises à jour automatiques pour les renouvellements de période.
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Mise à niveau du logiciel Cloud Volumes ONTAP vers la dernière version
L'association des identifiants NSS à votre compte NetApp Console est différente de celle du compte NSS associé à une connexion utilisateur Console.
Ces identifiants NSS sont associés à votre ID de compte Console. Les utilisateurs appartenant à l'organisation Console peuvent accéder à ces identifiants depuis Support > Gestion NSS.
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Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez ajouter un ou plusieurs comptes NSS.
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Si vous disposez d'un compte partenaire ou revendeur, vous pouvez ajouter un ou plusieurs comptes NSS, mais ils ne peuvent pas être ajoutés aux côtés des comptes de niveau client.
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Dans le coin supérieur droit de la Console, sélectionnez l'icône Aide, puis Support.
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Sélectionnez Gestion NSS > Ajouter un compte NSS.
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Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Continuer pour être redirigé vers une page de connexion Microsoft.
NetApp utilise Microsoft Entra ID comme fournisseur d’identité pour les services d’authentification spécifiques au support et aux licences.
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Sur la page de connexion, indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés sur le site de support NetApp pour effectuer le processus d'authentification.
Ces actions permettent à la NetApp Console d'utiliser votre compte NSS pour des opérations telles que le téléchargement de licences, la vérification des mises à niveau logicielles et les futurs enregistrements de support.
Notez ce qui suit :
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Le compte NSS doit être un compte de niveau client (pas un compte invité ou temporaire). Vous pouvez avoir plusieurs comptes NSS au niveau client.
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Il ne peut y avoir qu'un seul compte NSS si ce compte est un compte de niveau partenaire. Si vous essayez d'ajouter des comptes NSS au niveau client et qu'un compte au niveau partenaire existe, vous obtiendrez le message d'erreur suivant :
« Le type de client NSS n'est pas autorisé pour ce compte car il existe déjà des utilisateurs NSS de types différents. »
Il en va de même si vous disposez de comptes NSS préexistants au niveau client et que vous essayez d’ajouter un compte au niveau partenaire.
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Une fois la connexion réussie, NetApp stockera le nom d'utilisateur NSS.
Il s'agit d'un identifiant généré par le système et associé à votre adresse e-mail. Sur la page Gestion NSS, vous pouvez consulter votre adresse e-mail depuis le
menu. -
Si vous devez actualiser vos identifiant tokens de connexion, il existe également une option Mettre à jour les identifiants dans le menu
.L'utilisation de cette option vous invite à vous reconnecter. Notez que le jeton de ces comptes expire après 90 jours. Une notification sera publiée pour vous en informer.
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