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Collectez manuellement les données de support

Contributeurs
PDF

Vous pouvez rassembler plusieurs types de données d'inventaire, d'état et de performance sur votre matrice de stockage dans un seul fichier. Le support technique peut utiliser ce fichier pour le dépannage et une analyse plus approfondie.

Description de la tâche

Remarque

Si la fonction AutoSupport est activée, vous pouvez également collecter ces données en accédant à l'onglet AutoSupport et en sélectionnant Envoyer l'intervention AutoSupport.

Vous ne pouvez exécuter qu'une seule opération de collecte à la fois. Si vous tentez de démarrer une autre opération, un message d'erreur s'affiche.

Remarque

Effectuez cette opération uniquement lorsque le support technique vous y invite.
Étapes

  1. Sélectionnez l'onglet support[Centre de support > Diagnostics].

  2. Sélectionnez collecter les données de support.

  3. Cliquez sur collect.

    Le fichier est enregistré dans le dossier Téléchargements de votre navigateur portant le nom support-data.7z. Si votre tiroir contient des tiroirs, les données de diagnostic pour ce tiroir sont archivées dans un fichier compressé distinct nommé tray-component-state-capture.7z.

  4. Suivez les instructions fournies par le support technique pour leur envoyer le fichier.