Obtenez de l'aide avec Keystone
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Le centre NetApp Global Services and support Center (GSSC) et le responsable NetApp Keystone Success Manager (KSM) sont chargés de vous fournir des services pour vos abonnements Keystone. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe de support.
Centre de support et de services NetApp
NetApp propose des services d'exploitation à distance aux clients NetApp Keystone. Ces services englobent diverses disciplines opérationnelles dans l'ensemble des activités de gestion du stockage. Il s'agit notamment de la gestion des ressources et de la configuration, de la gestion de la capacité et des performances, de la gestion des changements, des événements, de la gestion des incidents et des problèmes, de l'exécution des demandes de service et des rapports. NetApp démontre un état de contrôle et des preuves à l'appui, le cas échéant.
Informations supplémentaires et coordonnées de l'assistance
L'équipe du centre de support et des services NetApp prend principalement en charge les services aux clients NetApp Keystone. Vous pouvez utiliser les informations suivantes pour contacter l'équipe de support.
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Contacts du service mondial :
https://www.netapp.com/company/contact-us/support/ -
Si votre dossier/ticket ouvert doit être réaffecté de la manière suivante, envoyez un e-mail à l'une des adresses suivantes : keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com
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NetApp utilise une solution tout-en-un pour surveiller de manière proactive l'environnement NetApp Keystone et se connecter à des fins de résolution de problèmes.
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Dans un modèle opéré par les partenaires, les demandes de service des locataires et des sous-locataires sont attribuées au centre de service du partenaire. L'outil de support du partenaire peut être intégré à la solution tout-en-un et aux applications GSSC. Seuls les problèmes de niveau 3 sont transmis à NetApp via le GSSC. |
Pour en savoir plus sur les services Keystone, consultez :
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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Documentation produit NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Surveillance GSSC
Le centre de services et de support global NetApp surveille l'état de vos produits et services souscrits, fournit un support à distance et collabore avec votre responsable Keystone Success Manager. L'ensemble du personnel chargé de surveiller les produits associés aux commandes d'abonnement Keystone correspondantes est de type U. S citoyens opérant sur le sol américain.
Le gestionnaire de réussite Keystone (KSM) travaille en étroite collaboration avec vous pour vous aider à gérer vos services Keystone. Il vous informe sur la facturation hebdomadaire ou mensuelle et les rapports opérationnels. Les responsabilités sont précisées dans l'accord NetApp Keystone.
Génération de demandes de service
Lors de votre intégration, si vous avez reçu les informations d'identification pour accéder à NetApp Keystone ServiceNow, vous pouvez utiliser le portail pour générer des demandes de service pour les problèmes liés à vos abonnements Keystone :
Assurez-vous que vous disposez des informations système, des journaux et des informations associées avant de lancer la demande de service. Lorsque vous effectuez une demande de service, l'équipe GSSC reçoit le ticket de support et accède aux informations de dépannage. Vous pouvez suivre votre ticket ServiceNow pour connaître l'état et la résolution du problème.
Pour plus d'informations sur l'ajout de modules de support, reportez-vous à la section "Générer et collecter un bundle de support".