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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Centre de support NetApp Global Services

Contributeurs

Le centre NetApp Global Services and support Center (GSSC) et le responsable NetApp Keystone Success Manager (KSM) sont chargés de vous fournir des services pour vos abonnements Keystone.

Centre de support et de services NetApp (GSSC)

NetApp propose des services d'exploitation à distance aux clients NetApp Keystone. Ces services englobent diverses disciplines opérationnelles dans l'ensemble des activités de gestion du stockage. Il s'agit notamment de la gestion des ressources et de la configuration, de la gestion de la capacité et des performances, de la gestion des changements, des événements, de la gestion des incidents et des problèmes, de l'exécution des demandes de service et des rapports. NetApp démontre un état de contrôle et des preuves à l'appui, le cas échéant.

Informations supplémentaires et coordonnées de l'assistance

L'équipe du Centre de support et de services NetApp (GSSC) soutient principalement les services fournis aux clients NetApp Keystone. Vous pouvez utiliser les informations suivantes pour contacter l'équipe de support.

Remarque Dans un modèle opéré par les partenaires, les demandes de service des locataires et des sous-locataires sont attribuées au centre de service du partenaire. L'outil de support du partenaire peut être intégré à la solution tout-en-un et aux applications GSSC. Seuls les problèmes de niveau 3 sont transmis à NetApp via le GSSC.

Pour en savoir plus sur les services Keystone, consultez :

  • NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]

  • Documentation produit NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]

Surveillance GSSC

Le centre de support et de services NetApp Global Services (GSSC) surveille l'état de vos produits et services abonnés, fournit un support à distance et collabore avec votre responsable de la réussite Keystone. Toutes les personnes qui surveillent les produits associés aux bons d'abonnement Keystone appartiennent aux États-Unis au américain.

Gestionnaire de réussite de Keystone

Le gestionnaire de réussite Keystone (KSM) travaille en étroite collaboration avec vous pour vous aider à gérer vos services Keystone. Il vous informe sur la facturation hebdomadaire ou mensuelle et les rapports opérationnels. Les responsabilités sont précisées dans l'accord NetApp Keystone.

Génération de demandes de service

Lors de votre intégration, si vous avez reçu les informations d'identification pour accéder à NetApp Keystone ServiceNow, vous pouvez utiliser le portail pour générer des demandes de service pour les problèmes liés à vos abonnements Keystone :

https://netappgssc.service-now.com/csm

Assurez-vous que vous disposez des informations système, des journaux et des informations associées avant de lancer la demande de service. Lorsque vous effectuez une demande de service, l'équipe GSSC reçoit le ticket de support et accède aux informations de dépannage. Vous pouvez suivre votre ticket ServiceNow pour connaître l'état et la résolution du problème.

Pour plus d'informations sur l'ajout de modules de support, reportez-vous à la section "Générer et collecter un bundle de support".