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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Dépanner la transmission des messages AutoSupport via SMTP

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Si le système ne parvient pas à transmettre les messages AutoSupport via SMTP, vous pouvez vérifier un certain nombre de paramètres pour résoudre le problème.

Ce dont vous avez besoin

Vous devez avoir confirmé la connectivité réseau de base et la recherche DNS :

  • Votre LIF de node-management doit être active et administrative.

  • Vous devez pouvoir envoyer une requête ping à un hôte opérationnel sur le même sous-réseau à partir de la LIF de gestion du cluster (il ne s'agit pas d'une LIF sur un des nœuds).

  • Vous devez pouvoir envoyer des requêtes ping à un hôte opérationnel en dehors du sous-réseau à partir de la LIF de gestion du cluster.

  • Vous devez pouvoir ping un hôte opérationnel hors du sous-réseau depuis la LIF de gestion du cluster utilisant le nom de l'hôte (pas l'adresse IP).

Description de la tâche

Ces étapes sont destinées aux cas où vous avez déterminé que AutoSupport peut générer le message, mais ne peut pas le transmettre via SMTP.

Si vous rencontrez des erreurs ou si vous ne parvenez pas à effectuer une étape de cette procédure, déterminez et traitez le problème avant de passer à l'étape suivante.

Toutes les commandes sont saisies au niveau de l'interface de ligne de commandes ONTAP, sauf indication contraire.

Étapes

  1. Vérifier l'état du LIF node management :

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    Le status-oper et status-admin vous devriez y retourner up.

  2. Enregistrer le nom du SVM, le nom de la LIF et l'adresse IP de la LIF pour une utilisation ultérieure.

  3. Assurez-vous que le DNS est activé et configuré correctement :

    vserver services name-service dns show

  4. Afficher tous les serveurs configurés pour être utilisés par AutoSupport :

    system node autosupport show -fields mail-hosts

    Enregistrer tous les noms de serveur affichés.

  5. Pour chaque serveur affiché par l'étape précédente, et support.netapp.com, Assurez-vous que le serveur ou l'URL peut être atteint par le noeud :

    network traceroute -node local -destination server_name

    Si l'une de ces routes ne fonctionne pas, essayez la même route à partir d'un hôte en fonctionnement sur le même sous-réseau que le cluster, en utilisant l'utilitaire « traceroute » ou « tracert » situé sur la plupart des clients réseau tiers. Cela vous aide à déterminer si le problème se situe dans votre configuration réseau ou dans votre configuration de cluster.

  6. Connectez-vous à l'hôte désigné comme hôte de messagerie et assurez-vous qu'il peut traiter les demandes SMTP :

    netstat -aAn|grep 25

    25 Est le numéro de port SMTP du port d'écoute.

    Un message similaire au texte suivant s'affiche :

    ff64878c tcp        0      0  *.25    *.*    LISTEN.

  7. À partir d'un autre hôte, ouvrez une session Telnet avec le port SMTP de l'hôte de messagerie :

    telnet mailhost 25

    Un message similaire au texte suivant s'affiche :

    220 filer.yourco.com Sendmail 4.1/SMI-4.1 ready at Thu, 30 Nov 2014 10:49:04 PST

  8. À l'invite telnet, assurez-vous qu'un message peut être relayé depuis votre hôte de messagerie :

    HELO domain_name

    MAIL FROM: your_email_address

    RCPT TO: autosupport@netapp.com

    domain_name est le nom de domaine de votre réseau.

    Si une erreur est renvoyée indiquant que la retransmission est refusée, la retransmission n'est pas activée sur l'hôte de messagerie. Contactez votre administrateur système.

  9. À l'invite telnet, envoyez un message de test :

    DATA

    SUBJECT: TESTING THIS IS A TEST

    .

    Remarque

    Assurez-vous d'entrer la dernière période (.) sur une ligne par elle-même. La période indique à l'hôte de messagerie que le message est terminé.

    Si une erreur est renvoyée, votre hôte de messagerie n'est pas configuré correctement. Contactez votre administrateur système.

  10. À partir de l'interface de ligne de commande ONTAP, envoyez un message de test AutoSupport à une adresse e-mail de confiance à laquelle vous avez accès :

    system node autosupport invoke -node local -type test

  11. Recherchez le numéro de séquence de la tentative :

    system node autosupport history show -node local -destination smtp

    Recherchez le numéro de séquence de votre tentative en fonction de l'horodatage. C'est probablement la tentative la plus récente.

  12. Afficher l'erreur de votre tentative de message de test :

    system node autosupport history show -node local -seq-num seq_num -fields error

    Si l'erreur affichée est de Login denied, Votre serveur SMTP n'accepte pas les requêtes d'envoi de la LIF de gestion du cluster. Si vous ne souhaitez pas passer à utiliser HTTPS comme protocole de transport, contactez votre administrateur réseau de site pour configurer les passerelles SMTP afin de résoudre ce problème.

    Si ce test réussit mais que le même message envoyé à mailto:autosupport@netapp.com ne le fait pas, assurez-vous que le relais SMTP est activé sur tous vos hôtes de messagerie SMTP ou utilisez HTTPS comme protocole de transport.

    Si même le message du compte de messagerie géré localement ne fonctionne pas, vérifiez que vos serveurs SMTP sont configurés pour transférer les pièces jointes avec les deux caractéristiques suivantes :

    • Le suffixe « 7z »

    • Le type MIME « application/x-7X-compressé ».