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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Dépanner la distribution des messages AutoSupport via HTTP ou HTTPS

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Si le système n'envoie pas le message AutoSupport attendu et que vous utilisez HTTP ou HTTPS ou si la fonction de mise à jour automatique ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier un certain nombre de paramètres pour résoudre le problème.

Ce dont vous avez besoin

Vous devez avoir confirmé la connectivité réseau de base et la recherche DNS :

  • Votre LIF de node-management doit être active et administrative.

  • Vous devez pouvoir envoyer une requête ping à un hôte opérationnel sur le même sous-réseau à partir de la LIF de gestion du cluster (il ne s'agit pas d'une LIF sur un des nœuds).

  • Vous devez pouvoir envoyer des requêtes ping à un hôte opérationnel en dehors du sous-réseau à partir de la LIF de gestion du cluster.

  • Vous devez pouvoir ping un hôte opérationnel hors du sous-réseau depuis la LIF de gestion du cluster utilisant le nom de l'hôte (pas l'adresse IP).

Description de la tâche

Ces étapes sont pour les cas où vous avez déterminé que AutoSupport peut générer le message, mais que vous ne pouvez pas le transmettre via HTTP ou HTTPS.

Si vous rencontrez des erreurs ou si vous ne parvenez pas à effectuer une étape de cette procédure, déterminez et traitez le problème avant de passer à l'étape suivante.

Étapes

  1. Afficher l'état détaillé du sous-système AutoSupport :

    system node autosupport check show-details

    Cela inclut la vérification de la connectivité aux destinations AutoSupport via l'envoi de messages de test et la liste des erreurs possibles dans les paramètres de configuration de AutoSupport.

  2. Vérifier l'état du LIF node management :

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    Le status-oper et status-admin les champs doivent retourner « up ».

  3. Enregistrer le nom du SVM, le nom de la LIF et l'adresse IP de la LIF pour une utilisation ultérieure.

  4. Assurez-vous que le DNS est activé et configuré correctement :

    vserver services name-service dns show

  5. Corriger toute erreur renvoyée par le message AutoSupport :

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    Pour obtenir de l'aide sur le dépannage des erreurs renvoyées, reportez-vous au "Guide de résolution ONTAP AutoSupport (transport HTTPS et HTTP)".

  6. Vérifiez que le cluster peut accéder aux serveurs dont il a besoin et à Internet :

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      Remarque

      L'adresse support.netapp.com elle-même ne répond pas à la commande ping/traceroute, mais l'information par saut est utile.

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    Si l'une de ces routes ne fonctionne pas, essayez la même route à partir d'un hôte en fonctionnement sur le même sous-réseau que le cluster, en utilisant l'utilitaire « traceroute » ou « tracert » situé sur la plupart des clients réseau tiers. Cela vous aide à déterminer si le problème se situe dans votre configuration réseau ou dans votre configuration de cluster.

  7. Si vous utilisez HTTPS pour votre protocole de transport AutoSupport, assurez-vous que le trafic HTTPS peut quitter le réseau :

    1. Configurez un client web sur le même sous-réseau que la LIF de gestion du cluster.

      Assurez-vous que tous les paramètres de configuration sont les mêmes que pour la configuration AutoSupport, y compris en utilisant le même serveur proxy, le même nom d'utilisateur, le même mot de passe et le même port.

    2. L'accès https://support.netapp.com avec le client web.

      L'accès doit être réussi. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que tous les pare-feu sont correctement configurés pour autoriser le trafic HTTPS et DNS et que le serveur proxy est configuré correctement. Pour plus d'informations sur la configuration de la résolution statique des noms pour support.netapp.com, consultez l'article de la base de connaissances "Comment ajouter une entrée D'HÔTE dans ONTAP pour support.netapp.com?"

  8. Depuis ONTAP 9.10.1, si vous avez activé la fonction mise à jour automatique, assurez-vous que vous disposez de la connectivité HTTPS aux URL supplémentaires suivantes :

    • https://support-sg-emea.netapp.com

    • https://support-sg-naeast.netapp.com

    • https://support-sg-nawest.netapp.com