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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Configurez AutoSupport

Contributeurs
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L'outil AutoSupport collecte les données dans un bundle de support client à partir de l'appliance et les envoie automatiquement au support technique. La configuration de AutoSupport aide le support technique à distance pour le dépannage et l'analyse des problèmes.

Ce dont vous avez besoin

  • La fonctionnalité AutoSupport doit être activée et activée sur l'appliance.

    La fonction AutoSupport est activée et désactivée globalement sur une station de gestion du stockage.

  • Le moniteur d'événements Storage Manager doit être exécuté sur au moins un ordinateur ayant accès à l'appareil et, de préférence, sur un ordinateur ou plus.

Description de la tâche

Toutes les données sont compressées dans un seul format de fichier d'archive compressé (.7z) à l'emplacement spécifié.

AutoSupport fournit les types de messages suivants :

Types de message Description

Messages d'événement

  • Envoyé lorsqu'un événement d'assistance sur l'appliance gérée se produit

  • Incluez des informations de configuration du système et de diagnostic

Messages quotidiens

  • Envoyé une fois par jour pendant un intervalle de temps configurable par l'utilisateur à l'heure locale de l'appareil

  • Incluez les journaux d'événements système actuels et les données de performances

Messages hebdomadaires

  • Envoyé une fois par semaine pendant un intervalle de temps configurable par l'utilisateur à l'heure locale de l'appareil

  • Inclut des informations sur la configuration et l'état du système
Étapes

  1. Dans la fenêtre gestion de l'entreprise du Gestionnaire de stockage SANtricity, sélectionnez l'onglet périphériques, puis sélectionnez matrices de stockage découvertes.

  2. Sélectionnez Outils AutoSupport Configuration.

  3. Si nécessaire, utilisez l'aide en ligne de SANtricity Storage Manager pour accomplir la tâche.

Informations associées

"Documentation NetApp : responsable du stockage SANtricity"