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La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

Gestisci AutoSupport sui sistemi storage ASA R2

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AutoSupport è un meccanismo che monitora in modo proattivo lo stato di salute del sistema e invia automaticamente messaggi al supporto tecnico NetApp, all'organizzazione di supporto interna e a un partner di supporto.

I messaggi AutoSupport al supporto tecnico sono abilitati per impostazione predefinita quando si configura il cluster. È necessario impostare le opzioni corrette e disporre di un host di posta valido per l'invio dei messaggi all'organizzazione di supporto interna. ONTAP inizia a inviare messaggi AutoSupport 24 ore dopo l'attivazione.

Prima di iniziare

Per gestire AutoSupport è necessario essere un amministratore del cluster.

Verificare la connettività AutoSupport

Dopo aver configurato il cluster, è necessario verificare la connettività AutoSupport per verificare che il supporto tecnico riceva i messaggi generati da AutoSupport.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster >Settings.

  2. Accanto a AutoSupport selezionare tre punti blu verticali; quindi selezionare verifica connettività.

  3. Immettere un oggetto per il messaggio AutoSupport, quindi selezionare Invia messaggio AutoSupport di prova.

Quali sono le prossime novità?

Hai confermato che il supporto tecnico può ricevere messaggi AutoSupport dal tuo sistema ASA R2, assicurandoti che disponga dei dati necessari per aiutarti in caso di problemi.

Aggiungi destinatari AutoSupport

Aggiungere i membri dell'organizzazione di assistenza interna all'elenco degli indirizzi e-mail che ricevono i messaggi AutoSupport.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster >Settings.

  2. Accanto a AutoSupport selezionare tre punti blu verticali; quindi selezionare altre opzioni.

  3. Accanto a e-mail, selezionare icona a forma di matita; quindi selezionare Segno più blu seguito dalla parola Aggiungi.

  4. Immettere l'indirizzo e-mail del destinatario, quindi la categoria del destinatario.

    Per i partner, selezionare Partner per la categoria destinatario. Selezionare Generale per i membri dell'organizzazione di supporto interna.

  5. Selezionare Salva.

Quali sono le prossime novità?

Gli indirizzi e-mail aggiunti riceveranno nuovi messaggi AutoSupport per la categoria di destinatari specifica.

Invia dati AutoSupport

In caso di problemi del sistema ASA R2, i dati di AutoSupport possono ridurre significativamente il tempo necessario per identificare e risolvere i problemi.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster >Settings.

  2. Accanto a AutoSupport selezionare tre punti blu verticali; quindi selezionare generate and send (genera e invia*).

  3. Immettere un oggetto per il messaggio AutoSupport, quindi selezionare Invia.

Quali sono le prossime novità?

I dati AutoSupport vengono inviati all'assistenza tecnica.

Elimina la generazione dei casi di supporto

Se si sta eseguendo un aggiornamento o una manutenzione sul sistema ASA R2, potrebbe essere utile sospendere la generazione di casi di supporto AutoSupport fino al completamento dell'aggiornamento o della manutenzione.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster >Settings.

  2. Accanto a AutoSupport selezionare tre punti blu verticali; quindi selezionare Sospendi generazione casi di supporto.

  3. Specificare il numero di ore per sospendere la generazione di casi di supporto, quindi selezionare i nodi per i quali non si desidera generare casi.

  4. Selezionare Invia.

Quali sono le prossime novità?

I casi AutoSupport non verranno generati durante il tempo specificato. Se l'upgrade o la manutenzione vengono completati prima della scadenza del tempo specificato, dovresti riprendere immediatamente la generazione del caso di supporto.

Riprendere la generazione dei casi di supporto

Se la generazione di casi di supporto è stata sospesa durante una finestra di aggiornamento o manutenzione, riprendere la generazione di casi di supporto subito dopo il completamento dell'aggiornamento o della manutenzione.

Fasi

  1. In System Manager, selezionare Cluster >Settings.

  2. Accanto a AutoSupport selezionare tre punti blu verticali; quindi selezionare Riprendi generazione caso supporto.

  3. Selezionare i nodi per i quali si desidera riprendere i casi AutoSupport generati.

  4. Selezionare Invia.

Risultato

I casi AutoSupport vengono generati automaticamente per il sistema ASA R2, in base alle esigenze.