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02/02/2024 Collaboratori

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NetApp fornisce supporto per BlueXP e i suoi servizi cloud in diversi modi. Sono disponibili opzioni complete di supporto autonomo gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come articoli della knowledge base (KB) e un forum della community. La registrazione al supporto include il supporto tecnico remoto via web ticketing.

Ottieni supporto per un file service del cloud provider

Per supporto tecnico relativo a un file service di un cloud provider, alla sua infrastruttura o a una soluzione che utilizza il servizio, fare riferimento a "Guida in linea" nella documentazione BlueXP relativa a quel prodotto.

Per ricevere supporto tecnico specifico di BlueXP e delle relative soluzioni e servizi storage, utilizza le opzioni di supporto descritte di seguito.

Utilizzare le opzioni di supporto automatico

Queste opzioni sono disponibili gratuitamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

Documentazione

La documentazione BlueXP attualmente visualizzata.
"Knowledge base"

Cercare nella Knowledge base di BlueXP articoli utili per la risoluzione dei problemi.
"Community"

Unisciti alla community BlueXP per seguire le discussioni in corso o crearne di nuove.

Crea un caso con il supporto NetApp

Oltre alle opzioni di supporto autonomo sopra descritte, puoi collaborare con uno specialista del supporto NetApp per risolvere eventuali problemi dopo l'attivazione del supporto.

Prima di iniziare

Per utilizzare la funzione creazione di un caso, è necessario prima associare le credenziali del sito di supporto NetApp al login BlueXP. "Scopri come gestire le credenziali associate all'accesso a BlueXP".
Se stai aprendo un caso per un sistema ONTAP con un numero di serie, il tuo account NSS deve essere associato al numero di serie di quel sistema.

Fasi

In BlueXP, selezionare Guida > supporto.
Nella pagina risorse, scegliere una delle opzioni disponibili in supporto tecnico:
1. Selezionare Chiamateci se si desidera parlare con qualcuno al telefono. Viene visualizzata una pagina su netapp.com che elenca i numeri di telefono che è possibile chiamare.
2. Selezionare Crea un caso per aprire un ticket con uno specialista del supporto NetApp:
  - Servizio: Selezionare il servizio a cui è associato il problema. Ad esempio, BlueXP quando si tratta di un problema di supporto tecnico relativo a flussi di lavoro o funzionalità all'interno del servizio.
  - Ambiente di lavoro: Se applicabile allo storage, selezionare Cloud Volumes ONTAP o on-premise e quindi l'ambiente di lavoro associato.
    
    L'elenco degli ambienti di lavoro rientra nell'ambito dell'account, dell'area di lavoro e del connettore BlueXP selezionato nel banner superiore del servizio.
  - Priorità caso: Scegliere la priorità per il caso, che può essere bassa, Media, alta o critica.
    
    Per ulteriori informazioni su queste priorità, passare il mouse sull'icona delle informazioni accanto al nome del campo.
  - Descrizione del problema: Fornire una descrizione dettagliata del problema, inclusi eventuali messaggi di errore o procedure di risoluzione dei problemi che sono state eseguite.
  - Indirizzi e-mail aggiuntivi: Inserisci indirizzi e-mail aggiuntivi se desideri informare qualcun altro del problema.
  - Allegato (opzionale): Carica fino a cinque allegati, uno alla volta.
    
    Gli allegati sono limitati a 25 MB per file. Sono supportate le seguenti estensioni di file: Txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx e csv.

Al termine

Viene visualizzata una finestra a comparsa con il numero del caso di supporto. Uno specialista del supporto NetApp esaminerà il tuo caso e ti contatterà al più presto.

Per una cronologia dei casi di supporto, selezionare Impostazioni > Cronologia e cercare le azioni denominate "Crea caso di supporto". Un pulsante all'estrema destra consente di espandere l'azione per visualizzare i dettagli.

È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore quando si tenta di creare un caso:

"Non sei autorizzato a creare un caso per il servizio selezionato"

Questo errore potrebbe indicare che l'account NSS e la società di registrazione a cui è associato non sono la stessa società di registrazione per il numero di serie dell'account BlueXP (ad es. 960xxxx) o il numero di serie dell'ambiente di lavoro. È possibile richiedere assistenza utilizzando una delle seguenti opzioni:

Utilizza la chat integrata nel prodotto
Inviare un caso non tecnico all'indirizzo https://mysupport.netapp.com/site/help

Gestire i casi di supporto (anteprima)

È possibile visualizzare e gestire i casi di supporto attivi e risolti direttamente da BlueXP. Puoi gestire i casi associati al tuo account NSS e alla tua azienda.

La gestione del caso è disponibile come anteprima. Intendiamo perfezionare questa esperienza e aggiungere miglioramenti alle prossime release. Inviaci un feedback utilizzando la chat in-product.

Tenere presente quanto segue:

La dashboard di gestione dei casi nella parte superiore della pagina offre due visualizzazioni:
- La vista a sinistra mostra il totale dei casi aperti negli ultimi 3 mesi dall'account NSS dell'utente fornito.
- La vista a destra mostra il totale dei casi aperti negli ultimi 3 mesi a livello aziendale in base all'account NSS dell'utente.
I risultati della tabella riflettono i casi correlati alla vista selezionata.
È possibile aggiungere o rimuovere colonne di interesse e filtrare il contenuto di colonne come priorità e Stato. Altre colonne offrono funzionalità di ordinamento.

Per ulteriori informazioni, consulta la procedura riportata di seguito.
A livello di caso, offriamo la possibilità di aggiornare le note del caso o chiudere un caso che non è già in stato chiuso o in attesa di chiusura.

Fasi

In BlueXP, selezionare Guida > supporto.
Selezionare Gestione casi e, se richiesto, aggiungere l'account NSS a BlueXP.

La pagina Gestione del caso mostra i casi aperti relativi all'account NSS associato all'account utente BlueXP. Si tratta dello stesso account NSS visualizzato nella parte superiore della pagina gestione NSS.
Se si desidera, modificare le informazioni visualizzate nella tabella:
- In Organization's Cases (casi dell'organizzazione), selezionare View (Visualizza) per visualizzare tutti i casi associati alla società.
- Modificare l'intervallo di date scegliendo un intervallo di date esatto o scegliendo un intervallo di tempo diverso.
- Filtrare il contenuto delle colonne.
- Modificare le colonne visualizzate nella tabella selezionando e quindi scegliere le colonne che si desidera visualizzare.
Gestire un caso esistente selezionando e selezionando una delle opzioni disponibili:
- Visualizza caso: Visualizza tutti i dettagli relativi a un caso specifico.
- Aggiorna note sul caso: Fornisci ulteriori dettagli sul problema oppure seleziona carica file per allegare fino a un massimo di cinque file.
  
  Gli allegati sono limitati a 25 MB per file. Sono supportate le seguenti estensioni di file: Txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx e csv.
- Chiudi caso: Fornisci i dettagli sul motivo per cui stai chiudendo il caso e seleziona Chiudi caso.